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零售客户信息点组成。每月由客户经理到信息点现场采集库存、零包价格、条价格、市场行情价、条销比以及缺货量、断货天数，当天将采集数据上传集中式营销管理信息系统。　　第二路，由

;通过深入市场，调研各零售户的实际经营情况，建立零售户客户信息档案信息，将客户档案信息与预警信息相结合，研判客户的真实订货情况，

。　　首先建立客户资料系统。我们可以以“一企一册”的方式建立起客户资料系统，包括客户的信息调查、企业简介、产前产后沟通记录、个性化挑选服务、数量确认单等其他一系列内容。将客户资料归纳整理

；二是要积极扩展客户信息收集的渠道，通过查阅客户的动销台帐、客户的需求提报、开展专项的客户需求信息调研等途径来收集客户服务需求。三是要建立客户服务满意度的定期调查制度，

;因此，建立科学的、合理的客户信息档案是做好客户服务的前提基础，也是在筑建我们的网络根基。目前，灌南分公司也在初步建立全面的客户信息档案，其中包括

好两个层面的工作。　　首先，客户经理要做好辖区客户的信息采集、需求分析及销售指导、品牌培育工作，从客户层面为精准营销提供准确的需求信息。　　根据国家局要求，

，准确掌握营销辖区消费群体和客户信息，才能真正把握市场、定位消费品牌，为品牌培育工作的开展打下坚实基础。品牌培育的精准信息包括三个方面：　　一是精准

的第一手资　料，进一步做好零售客户信息资料的梳理工作，确保零售客户信息资料的真实性。　　　四是服务方面，本着“公正

，记录了每一个销售数据和客户信息。这些数据帮助他更好地了解客户的消费需求，追踪消费痕迹，从而有效地进行卷烟品牌的定制和调整，精准推出特色品牌和促销活动

后台数据？”“阿幸，怎么向客户推送经营指导书？”“阿幸，怎么维护客户信息？”……在熟悉工作的这段时间里，覃炳和常把

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