烟草在线—吸烟有害健康！

的创新，满足卷烟工业企业、零售客户和消费者等服务对象的需求，是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。　　提升服务营销能力的途径　　服务营销是一种通过关注客户需求

，面对的服务对象素质千差万别。在这样的环境中，要很好地开展工作，就必须适应这个环境，必须要有和不同的人打交道的能力，协调好与领导、同事、烟农

人性化服务，为服务对象提供及时周到热情的帮助和服务，只有这样才能不断提高服务对象的满意度和忠诚度。因此，作为烟草企业，　淮阴卷烟厂尤其强化企业社

过程中，不断满足消费者、零售户、烟农等外部服务对象和单位内部上下级之间、同事之间等服务对象的心理需求的一种特殊的品牌形式，是企业文化不可分割的重要组成部分

’，做到‘三个始终’树立‘五种意识’”教育实践活动，要紧密联系烟草商业系统的服务对象、服务特点和具体要求，从烟叶生产、卷烟销售、专卖管理等行业中心工作特点

服务这个环节，利用有效的服务模式和手段将市场经营和服务做到位。同时与终端服务对象建立稳定的关系，让终端服务对象认可我们的品牌，认可我们的经营与服务，

，做到服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务对象“零投诉”。深化放管服务，推进“一网通办”，让数据“多跑腿”，让群众“少

;实地、实情、实景开展教育，一个个正能量的典型人物、一件件牵动人心的感人事迹，将社会主义核心价值观传播到群众心中，努力提升服务对象的文明素养。聚焦日常走访

烟草专卖局定期、常态化对服务对象进行行政回访并开展满意度调查。通过“好差评”问卷调查，了解回访对象对专卖执法人员工作满意度情况，认真听取意见和建议。借助回访调查切实加强

”。图为西湖区烟草局志愿者在为服务对象解决线上订货的问题。彭盛摄＂胡奶奶，刚才的操作步骤你看清楚了吗？＂志愿者一边操作，一边询问

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