烟草在线—吸烟有害健康！

的形式，向辖区零售户宣传烟草专卖相关法律法规、“12313”举报投诉电话、以及真假烟鉴别知识，传授夏季卷烟保管和防骗防盗常识，进一步增强了零售户守法经营和安全

的解说。活动现场还通过展板宣传、电视媒体宣传等方式向市民宣传举报投诉的方法、买到疑似假烟的处理流程等。

涵盖货源供应服务、客户经理服务、订货服务、送货服务、投诉服务五个方面，通过24项服务内容逐一调查，了解和掌握当前零售客户在卷烟经营中存在的问题和困难，进而

店、宾馆、车站等地进行排查。　　五、建立投诉渠道，向社会公布投诉举报电话，接受社会各界和广大消费者进行监督和举报，凡有发现经营者销售超过（含

，规范操作流程，提升工作效率和管理水平，为打造改革创新、求真务实、公正廉洁的烟草专卖执法队伍提供保障。　　　六是落实投诉处理，接受社会监督。规范举报投诉

评选活动。评选结合当前目标工作完成情况、客户投诉处理情况等，对基层一线员工分部门开展评选，评选产生了26名服务之星。同时，结合星火文化制作了1季度服务之星公示栏

　　烟草在线乐平消息　　江西乐平市局在专卖管理中着重强化要求稽查员“带着问题上市场”，着力从三大方面收集线索：从信息系统平台收集信息、从专销互动收集信息、从市场举报投诉

　　烟草在线南昌消息　　在4月10日结束的“全省系统第二届QC成果发布会”上，江西南昌市烟草公司发布的《提升条包一价合格率》、《降低客户有效投诉率》、《缩短体系文件发布时间》三个课题

，将推荐《缩短体系文件发布时间》、《提升专卖案件查办询问取证效率》、《提高“条包一价”合格率》、《提升零售客户卷烟陈列水平》和《降低客户有效投诉率》五个课题，代表南昌市

安全管理。江西中烟还明确了行业抽检合格率、顾客投诉率等14项产品质量内控目标指标。

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