烟草在线—吸烟有害健康！

深知，仅靠“腿勤、嘴勤”是不够的，只有把客户的利益装在心上，客户才会把你放在心里。为此我建立了重点客户信息档案，对客户的基础信息、经营特点

建立客户信息档案。客户经理只有随时掌握客户的相关信息，才能更好地推进落实“两看一做”，服务客户、服务市场。　　为此，他们开展了多次卷烟社会库存、价格调查以及

的维护上。客户关系的维护主要包括客户基础信息维护、品牌、客户终端的建设与维护等，这就要求我们在平常工作中，要在公司的统一领导下，建立健全各类客户信息数据库

的信息沟通与反馈，一方面可以使客户经理开阔视野，拓展工作思路；一方面可以使主管部门了解和掌握客户信息，及时发现当前工作中存在的问题及服务中

信息的采集分析，到数据分析综合应用，从工商信息协同到客户信息共享，从营销动态跟踪到市场趋势研判，通过营销智能化平台、大数据营销平台实现信息共享

。　　2、微信平台“开放留言”和“在线人工服务”两种途径与用户零距离接触，减少用户等待时间，真正做到即时快速响应，全面提升用户体验。并利用微信平台深度整合客户信息

是关键。与当前终端软件的静态数据记录不同，地市级烟草商业企业数据中心和会员管理软件之间的客户信息必须实现实时共享。通过这种方式，地市级烟草商业企业数据中心可以对全市消费者

指定位置、摆放一条卷烟上柜都是服务的一种提升；收集掌握零售客户信息、了解其家庭环境及卷烟经理情况，在物流资源内细化客户类型，在基础性服务前提下，

，把零售客户作为不拿工资的员工，完善客户信息资料，采取生日祝福、节日问候等方式融洽客我关系，主动帮助经营困难的客户释疑解惑排忧解难体现企业关怀

、下一部工作重点　　（一）对辖区客户进行全面梳理，在做好客户信息维护的基础上，客户经理加大拜访力度，加强与客户的沟通，

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