烟草在线—吸烟有害健康！

服务方式的“零距离”。大力提倡微笑、文明服务，做到仪表端庄、举止得体、态度热情、语言文明；二是以迅速服务实现服务过程的“零障碍”。提高办事效率，严格执行首问负责

公，首问负责、有诺必践。

否存在作风涣散、纪律松弛的问题。二是查制度建设，看各部门是否按照活动要求，全面执行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制、AB岗工作制、一次性告知制、责任追究制等制度

首问负责制、限时办理制，及时解答零售户的疑问和解决零售户遇到的困难，共同维护辖区卷烟市场秩序，维护好零售户利益和消费者的合法权益。

明确。　　三是完善监督方式。在建立首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制的基础上，对窗口办理各环节的交接、材料送达、办理等事项加强督查，考核，确保

代表等20人参加了会议。　　会上，新沂局（分公司）苏宜新副经理要求各部门要加强信息沟通，构建信息交流平台；要落实首问

解决。　　二是树立客户经理“首问负责制”的良好观念，首先接收到客户咨询投诉的客户经理，要负责给予客户关注问题的解答和处理，使零售户最为迅速、简便地得到满意的服务

着手，加强首问负责制，。以客户经理日常走访市场为主，帮助解决经营户在日常经营中碰到的实际困难，以真情换真意，让经营户无经营后顾之忧

服务对象。实现服务项目公开“无隐瞒”。二是严格落实首问责任制、一次性告知等制度，实现办理事项受理“无延迟”。三是对所有服务对象做到一视同仁，热情接待，对待服务

;严格依法行政，转变工作作风，在“便民利民”上狠下功夫，取得了良好的社会效果。　　一是推出了首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制等一系列便民服务

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