江西大余分公司“四个为零”推进“创先争优”工作

2012年11月06日来源：烟草在线大余消息作者：刘胜香

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　　烟草在线大余消息　　江西大余分公司在机关作风集中整顿中，积极开展“创先争优”活动，全力打造优质高效的服务品牌，切实推行四项优质服务。一是以微笑服务推进服务方式的“零距离”。大力提倡微笑、文明服务，做到仪表端庄、举止得体、态度热情、语言文明；二是以迅速服务实现服务过程的“零障碍”。提高办事效率，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等管理制度；三是以专业服务保障服务质量的“零缺陷”。加强烟草营销业务知识学习，开展岗位培训，不断提高营销工作人员综合素质和协调能力；四是以满意服务达到服务效果的“零投诉”。推行延时服务、预约服务等做到与客户之间建立友好、和谐的营销关系。