烟草在线—吸烟有害健康！

（其中20户电话未能接通）。调查内容包括：对送货员的服务态度是否满意、配送人员是否有意刁难客户、配送人员送货是否及时、送货人员是否把卷烟送到客户手中、客户习惯哪种方式

客户对该公司在服务态度、业务水平、服务效率、办事程序等方面的意见和建议。　　每个走访组都建立了走访客户服务管理台帐，详细了解客户的卷烟经营情况和需求信息，针对客户所在区域

，由营销人员上门收集问卷的方式进行，调查内容涉及烟草营销人员的服务态度、卷烟货源投放情况、现代卷烟零售终端建设对卷烟销售的促进作用，以及零售户对烟草部门开展卷烟经营

　　烟草在线涪陵消息　　员工服务态度如何？原料供给及时性怎样？烟丝纯净度是否得到保障......？带着这些问题，7月14日，重庆

，共1000户零售客户进行了跟车调查，同时还个别访谈了100户客户，了解客户需求，力求提升卷烟零售客户满意度。重点针对送货人员的送货服务态度、卷烟

实地拜访的方式，重点从客户经理的服务态度、拜访频次、服务指导内容、解决问题时效性、及时处理客户咨询投诉，送货员服务态度、送货及时性、卷烟数量、规范经营和货源投放等内容

工作方法，注意改善服务态度，在坚持原则，坚持政策同时，优化服务态度，尽可能把工作做到细而又细、准而又准，在办证大厅

户自觉守法经营。　　三、注意自身言行，维护文明执法的形象。在不断提升自身素质的基础上，改善服务态度，不断地提高市场监管工作技巧，严守

客户经理的评价则体现在服务态度、营销指导、处理问题反馈、应急事件处理；对送货员的评价重点体现在送货态度、送货质量、处理问题反馈和应急事件处理等方面。在征求评价意见期间，全县

区，进行现场抽查，向客户询问“两员”的服务内容、服务态度、信息告知等内容，并重点抽查客户“十知”内容，检查“两员”拜访的拜访质量高低

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