烟草在线—吸烟有害健康！

　　春耕时期，为确保农村客户农忙时正常经营，江西省赣州市烟草公司信丰分公司积极采取措施，做好零售客户服务工作。　　一是开展错时拜访服务，针对

要求，结合客户店面实际情况，从硬件设施、卷烟陈列、明码标价等方面进行改善，提升客户的店面形象。　　二是拜访服务，提升客户满意度。采取线上

宣传力度，拓展品牌宽度，增强卷烟销售能力。　　二是加强客户拜访。要求营销人员针对客户群体不同，制定不同的拜访服务计划，提升增值服务

）的客户经理拜访、无证户信息、基础信息等共9个表单，实现了拜访服务标准化、数据获取便利化、服务过程痕迹化，切实提升了客户经理拜访工作质量。同时，对

传递卷烟营销策略及货源信息，引导客户合理订购卷烟和储备合理卷烟库存，确保春节期间消费者卷烟需求。　　二是加大客户拜访力度。强化上门服务意识，增加拜访服务

电话和实地走访等方式督查客户经理对客户的拜访服务工作，确保服务实效。四是利用互联网加强客户服务。积极借助微信群、QQ群等互联网平台，为客户提供卷烟防伪技巧、烟草专卖

客户持证亮证、卷烟陈列、价格标签等情况，询问零售户客户经理、专卖人员、送货人员的拜访服务频次、服务质量，听取零售客户对卷烟订购、销售、品牌培育等工作的意见、建议。对督查走访

服务指导，在日常客户拜访、服务中，将许可证管理、宣传工作纳入走访服务内容，合理制定拜访计划与拜访内容，确保所有零售户均能宣传到位，

卷烟经营秩序；三是“问”，了解客户经理、专卖人员、送货人员的拜访服务频次、服务质量，确保一线人员为零售客户提供高效服务；四是“讲”，

任务，及时将微信公众号关注工作与当前销售、拜访、服务工作相衔接，包容并举，通过及时关联“江西烟草”、“九江烟草”，帮助企业员工和广大卷烟零售客户

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