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湖北黄石:“表单大师”助力服务高质量

2019年03月20日 来源:东方烟草报客户端 作者:吴志宏
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  烟草在线据东方烟草报客户端报道  近期,湖北黄石市局(公司)推广应用“表单大师”,实时采集掌握市场信息,为营销决策提供数据支撑。

  黄石市局(公司)推进“表单大师”应用,助力营销服务高质量发展,切实做好技术支撑服务。他们分别设计了三个县局(营销部)的客户经理拜访、无证户信息、基础信息等共9个表单,实现了拜访服务标准化、数据获取便利化、服务过程痕迹化,切实提升了客户经理拜访工作质量。同时,对三个县局(营销部)客服人员开展“表单大师”后台基础数据制作、维护培训,提升客服人员操作水平,为营销服务实现个性化需求提供有力支撑。

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