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利群（长嘴8MG）作为浙江云和烟草专卖局（分公司）知名品牌培育试点项目营销案例探索的实践品牌，7月2日上市进入导入期以来，各岗位依据分工，履行品牌培育职责，严格按照知名品牌培育流程开展培育。
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烟草在线云和消息 2010年云和烟草专卖局（分公司）在节假日、夏季等敏感季节持续开展防盗宣传，常用的防盗知识妙招也集中汇编入卷烟零售客户培训教材，培训会上还生动的讲述历年损失惨重的盗窃案例。虽然对大部分卷烟零售客户起到警示防范的作用，但依旧有少数意识淡薄、麻痹大意的卷烟零售客户经受血的教训。其中既有一个月数次被盗的工业园区客户，也有凌晨被撬开卷帘门的守店客户，还有被盗数额高达8万元的零售客户。综合分析零售客户被盗的原因，结合零售客户自身的条件与需求，提供以下防盗妙招：
安装监控系统、报警器或者防盗门窗、卷帘门
有经济条件的零售客户，可以根据店面情况安装监控系统与报警器，既可以起到防盗作用，又可以为破案保存证据，提供线索。普通的、租房的零售客户应安装网格状防盗门窗、卷帘门、价格低廉的
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2011年1－6月份浙江云和市场实现七匹狼卷烟总销量108.88箱，同比增长71.17%，占总销量的比重从1.96%提高到3.14%，其中一二类烟七匹狼品牌的市场份额增长较为显著。七匹狼单箱销售额达到1.99万元，同比增长……
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零售客户培训工作在三年轮训规划下，逐年深化推进、去粗求精，实现“按需授学”。“需”是指零售客户的需求，不同层次，不同类别、不同文化程度、不同环境条件的零售客户对烟草知识有不同的渴求。因此，在三年轮训之后，应……
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“十二五”规划之初，在“卷烟上水平”阶段性目标的指引下，“知名品牌战略”纵深推进，一二三类烟品牌规格数量扩张，但受客观因素影响，单规格产品的户均投放量趋于紧缺，四五类烟品牌规格数量削减，销量比重也大幅缩减……
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烟草在线专稿 优秀县级局（分公司）创优工作是今年的重中之重，也是取得“十二五”规划良好开局的重要推动力。在丽水市局（公司）的密切关怀、科学督导、强力支持下，创优工作得到全面落实。云和县烟草专卖局（分公司）为能将全省烟草行业创优工作画上完美的句号，在重压之下迎难而上，组织集中精干力量，以创建”三型”组织为契机，通过对标的形式，找准差距、明确方向，推进创优取得实效。经过半年的创优努力，笔者所在的浙江云和县局（分公司）的科学发展、经营绩效、队伍素质、安全达标、市场净化水平取得一定的提升。作为执行创优工作基层员工，从中获得重要的体会，简单概括为“十六字诀”：
找准差距
衡量县级局（分公司&#x
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烟草在线专稿 零售客户首先是“唯利是图”的商人，对赢利有天然的索求欲，其次才是合作伙伴与服务对象。如果零售客户的货源需求，获利欲望无法达到期望值，不仅客我关系会产生不和谐声音，而且客户服务工作也会遭遇“抵触”情绪。缺失零售客户的有力支持，工作的开展将寸步难行。因此，以经营指导、盈利分析提升零售客户的获利能力与赢利水平，才能在货源紧缺的状况下，从根本源头弱化矛盾冲突，减少客户的抱怨与投诉。
近日，业务科考核小组向客户经理反馈辖区XX零售客户对客户经理姓名、投诉举报电话一无所知，并对货源分配公平性强烈质疑的信息。客户经理在得知此情况后，深表不解与疑惑。因为，XX零售客户在日常拜访中确有抱怨之言，但对烟草工作也较为配合，熟记客户经理姓名与投诉举报电话，
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烟草在线专稿 引：“十一五”规划期间，四五类烟销量占据绝对的主导地位，而一二三类烟处于起步阶段，市场呈现显著的“二八风格”。近年来，在品牌战略的指引下，卷烟销量逐步向一二三类烟的重点知名品牌集中，一类烟的销量比重增长尤为快速，已经达到28.79%。以浙江云和市场为例，从“十二五”规划大力推进知名品牌培育的角度看，一二三类烟的销量比重仍将继续提升，四五类烟销量比重平稳缩减。符合未来品牌战略规划与市场需求的重点知名品牌将具有持续的成长性与生命力。
从走势图可以看出，一二三类烟销量比重逐年走高，并有加速提升的趋势。进入“十二五”规划首年，一二三类烟的销量比重增长步入快速通道，一类烟迅速提高6.55个百分点，同比增长29.45%；二类烟提高2.09个
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烟草在线专稿 越来越多的成功企业认识到：“对客户投诉的投入是一种有回报的投诉，而不仅仅只是一种成本”。提高客户投诉的应对能力，实际上在为企业创造无形的价值、隐性的效益。同时，客户投诉应对能力是企业精细化管理的缩影，体现客我关系的协调力，面对企业危机的应变力，收集处理市场信息、客户诉求的洞察力。因此，客户投诉的应对能力反映企业的软实力与综合竞争力，一旦缺失，将产生客户流失、形象受损、品牌污点、口碑不佳等负面问题，动摇企业生存之根本。而提升客户投诉应对能力“对外修和，对内强固”：
一、对外与地方相关部门修好，借助行政力量应对客户投诉。与公安、工商等联络单位的良好关系，有助于快速响应、联动执法，形成“师出有名”的局面，对防止矛盾的激化起到至关重要的作
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烟草在线专稿 从近年激增的零售客户数量看，烟草专卖零售许可证的含金量仍较高，卷烟经营毛利依旧充满引力，卷烟的市场流通性、变现性、流转性保持良好。零售客户作为商人，在“利润最大化”原则的驱使下，对卷烟经营重视关注。当前，烟草商业企业卷烟营销服务的根本是客我关系的管理与维护，其中提高卷烟经营毛利率是保持零售客户忠诚度最重要的手段。而提高零售客户卷烟经营的毛利率必须“两手抓”：一方面创造有利和谐的市场环境，建立稳定合理的卷烟价格体系。另一方面加强营销指导，提供服务保障，提升零售客户的经营能力与获利能力。
一、充分发挥“货源杠杆”的作用，科学调节市场价格，确保零售客户赢利空间。考虑到当前卷烟销量增速的限制，以及市场需求的高忠诚度，应继续采取“稍紧平衡”的货源投放策略，
