烟草在线专稿　　作为客户经理就应该像孙悟空一样具备七十二变的本领，让自己不断地变换角色，发挥更多的“特异功能”，每一种特异功能都是一种能力的体现，都是一种智慧与方法，能够对工作起到不可估量的作用。其实，我们所说的“特异功能”无非指的就是客户经理在新形势下应该具备的几种能力。

　　具备耐挫心理

　　很多时候，面对困难与挫折，客户经理需要具备健康的心理，正确地应对出现的问题，把它当作一次磨练和成长，而不是面对困难就消极懈怠，要知道客户经理的角色十分重要，连接着烟厂和零售终端，如果这个环节出现问题，就会对整个卷烟的销售产生严重影响。客户经理的积极乐观会影响到零售客户，一个积极乐观的客户经理总会给零售户带来希望的曙光。面对困难一味地逃避与抱怨并不能解决问题，与其这样，倒不如把它当作历练的平台。有一位客户经理说道：“以前我遇到困难和挫折就悲观失望，一蹶不振，可是面对上次卷烟销售的低谷，我就转变了观念，不是消极应对，而是积极应对，果然出现了意想不到的效果。在与困难搏斗的过程中，我增长了知识，开阔了视野，现在我不害怕困难和挑战了，我觉得它是一笔财富。”新形势下竞争日益激烈，客户经理都应该具备耐挫心理，这样才能够为工作注入动力。

　　具有长远眼光

　　在新品推荐和扭亏为盈的状态下，客户经理需要具有长远的眼光。如果目光短浅，势必会造成只顾眼前利益而忽视长远的发展方向和目标，最终影响整个工作。客户经理的工作是一种长期投入，需要一如既往地进行扶植和培育，不要被眼前的困难吓倒，应该树立长远的眼光，不求眼前的回报，才能产生无穷的动力。面对卷烟提价和经济不景气带来的一系列问题，客户经理应该调整心态，认识到这只是暂时的现象，就能够有方向和目标，就不会悲观和失望。客户经理也应该让零售户具备这样的能力与思想，做到了这些才算是走出了正确的一步。

　　具有细心耐心

　　客户经理的细心与耐心是老生长谈的话题，可是这一点对于处于低谷中的销售来说实在重要。因为客户经理的细心与否会影响到零售户。细心体现在方方面面，比如说多关注零售户的销售业绩，并且将当年当月的数据与往年同期进行对比，在对比中发现问题，从而为零售户提供必要的数据支持。客户经理在走访中，应该细心观察零售户的陈列、储存、安全等方面的问题。如果发现问题应该及时指出。比如说，客户经理发现某零售户的陈列存在问题，卷烟商品不打眼，处于超市的角落，必然会影响销售，需要指导零售户立刻进行调整，没几天，销售就提升了。此外，有一部分零售户一下子储备了很多，遇到雨季保存就是一个问题，有很多零售户疏于管理，以至于卷烟出现霉变，最终影响收入，严重的还会造成一定的经济损失。所以，这个时候，客户经理的细心就显得尤为重要。应该适当地对零售户进行提醒，很多时候，客户经理的细心能够帮助零售户扫除零售障碍。

　　耐心很重要，因为零售低谷，很多零售户心理有情绪，对于很多问题都需要求助，面对这些，客户经理必须要耐心，要学会倾听，做他们倾诉的对象，这样既是对零售户的尊重，同时又是对零售户的帮助。让他们把困惑说出来，就可以调整自己的情绪与状态，从心情上走出低谷，进而迎接崭新的一天。客户经理的耐心尤为重要，有的客户经理面对零售户不同的问题，就表现出了不高兴的情绪，深知数落零售户，这都将会产生严重的负面影响，千万不要因为一时的情绪而影响了以后的工作。所以，这个时刻，客户经理必须要让自己有耐心。

　　具备爱心创新

　　爱心是一缕春风可以抚平伤痛，可以为零售户朋友带来温暖。所以，客户经理应该利用它架设与零售户之间的桥梁，有了这个桥梁，那么彼此之间就容易和谐地沟通。客户经理需要多一点爱，平时对零售户多一些关心。比如说，每当天冷的冬季，客户经理可以给零售户送一个热宝，虽然没有多少钱，可是却很暖心，这种行为会让零售户产生感激之情。每当客户经理有新品需要宣传的时候，零售户也会很支持，很多时候，主动和被动是有很大区别的，零售户主动卖烟，自然会激发自己的动力和积极性，进而促进销售。如果被动地卖烟，销售自然会受到影响。因此，客户经理的爱心十分重要。除了这一点，客户经理应该更新自己的观念，让自己的服务多一些创新，以往的方式可能不适合新形势下的零售户心理，这也对客户经理提出了更高的要求。在服务上应该多引入现代化的通讯设备，比如微信就是一种很好的沟通方式，有了这个创新，会让复杂的工作变得简单，从而省时省力又高效。在指导上也不要一味地讲大道理，适当地讲一些案例可能效果会更好。

　　总之，面对低迷的形势，客户经理必须要主动出击，从以上几个方面做好努力和突破，自然会形成新的销售局面，很多问题都会迎刃而解，具备了这几种特异功能，以后的工作也将顺利得多。