烟草在线专稿　　为实现良好开局，新年伊始，江苏睢宁县烟草专卖局（分公司）积极谋划，缜密布局，卷烟销售、物流配送、服务营销工作齐头并进，全体员工讲大局、讲责任、讲奉献，奏响了一曲服务客户的协奏曲。

　　信息传递到位　订货一户不少

　　在春节期间，因为放假的原因，部分客户的订货时间有所调整，为了让每一位客户都了解到自己的订货时间，了解货源信息，睢宁分公司的客户经理开动脑筋，“土洋结合”，两手齐抓。

　　洋办法，采用“飞信平台”“短信平台”“QQ群”“飞信群”等现代化通讯工具，让订货时间安排、货源供应情况等信息快速传递。

　　土办法，对于一些没有现代化通讯工具的偏远农村客户，客户经理采取上门走访的方式将信息传递到位。

　　寒潮频袭，天气十分寒冷，客户经理丁主义却还在走访市场。

　　“节日销售马上开始了，我得赶在订货前将最新订货安排、货源投放、货款结算等信息告知客户，有一户不到，我心不安呢。”丁主义告诉笔者。

　　“睢宁共有5550名零售户，经过全体客户经理的共同努力，睢宁县烟草专卖局（分公司）对全县客户进行了‘信息全覆盖’，虽然零售客户的订货频次发生了调整，但是正常经营户的订货率达到了100%，在这个春节，睢宁县烟草专卖局（分公司）真正做到了信息传递到位，订货一户不少！”

　　卷烟配送到位　送货精准高效

　　因为节日需求旺盛，市场调控到位，货源投放精准，春节期间，睢宁分公司卷烟销售屡创新高，但也给卷烟配送工作带来了巨大的压力。

　　就这么几台车、几个人，日配送量陡增，困难，能否克服？服务是否到位？客户是否满意？面对现实难题，睢宁分公司群策群力，用一个个“金点子”化解了一个个的困难。

　　制定《春节卷烟配送应急预案》，领导每日带班，科室人员顶上一线，每个车组配足三人，解决了人员不足的问题。

　　压缩行政用车，启动应急车辆，遴选驾驶经验丰富的老司机，配置熟悉路线的配送员，组成新车组，解决了车辆不足的问题。　

　　配送量这么大，如何及时配送，让客户不再等待？

　　对于配送量大的路线，睢宁县烟草专卖局（分公司）启用机动车组，采取“空中加油”的方式送货，即一车送完，另一辆转满货的车及时顶上，空车继续回去装货，这样减少了车组在路上耽误和重新装货的时间，有效的保证了准时配送。

　　“订货量这么大，送货时间却和以前一样准时，一点都没耽误俺做生意，烟草公司的服务真没的说！”李集镇零售户宋言开心地说道。

　　服务营销到位　销售健康发展

　　近日，邱集镇零售户吕刚收到了客户经理吴恒才发的“微信红包”，即《春节期间客户经营指导书》。

　　为了帮助客户在春节期间搞好卷烟销售，提升经营业绩，睢宁县烟草专卖局（分公司）要求客户经理把握节日销售特点、做好客户经营规划、制定业绩提升方案，即根据每个客户的地理位置、目标消费群体、经营实际情况制定出有针对性的，具有可行性的《指导书》，通过微信、短信、实地拜访等形式及时发送给客户，助力客户节日卷烟经营。

　　“指导书上说，烟草系统正着力推进供给侧结构性改革，让咱们零售户不要盲目库存卷烟，我今年就根据指导书上的意见进行备货，既没有耽误销售，资金也得到了合理运用，客户推荐的几个细支烟品牌在这个春节卖的还真不错哩！”凌城镇零售户刘斌高兴地说道。

　　春节期间，睢宁县烟草专卖局（分公司）紧紧抓住“存销比”这个牛鼻子，以“尊重市场、拓展市场、规范市场”为工作主线，促进了卷烟销售健康发展，保障了零售客户经营利润。