烟草在线专稿　　随着卷烟工作的进一步开展，客户经理身上的责任越来越重要。面对复杂的工作，其实只要思路清晰，那么也依然是有章可循的。在实际工作中，客户经理应该如何树立自己的形象，开创工作新局面呢？

　　以诚待人

　　在实际工作中，客户经理的“诚”实在是太重要了，因为如今的零售户都非常聪明，大家都非常敏感，如果客户经理不能够实事求是，那么势必会引起客户的反感，到时候不仅影响工作，而且还会影响到业绩。所以，客户经理必须得以诚待人，而诚是一种优秀的品质，诚可以流露客户经理的内心世界，通过用诚这种方式来进行沟通，可以避免很多虚伪的形式主义，让彼此都学会实实在在。工作中，处处都可以做到以诚待人。比如说，有一位零售户朋友在销售中出现了问题，客户经理来的时候，他仅仅是说了一些自己烦恼而已，可是没有想到，客户经理竟然放在了心上。客户经理回去之后就开始分析与研究，他将这个零售户的一年销售情况进行了分析，结果发现，以往的时候，他的销售都比较好。所以，原因可能是出自店主身上。于是，客户经理就连夜给零售户打去电话，接到电话之后，客户经理将零售户过去一年的销售状况进行了通报，并且指出了可能是在零售方面出现了问题。得知这个消息之后，零售户大为感动，以前自己还常常不配合客户经理的工作，此时此刻，他觉得客户经理非常伟大，自己仅仅是一个小小的抱怨而已，可是没有想到客户经理竟然能当回事，并且查找了大量的资料，还得出了结论。那以后，零售户开始配合起客户经理的工作来。这样之后，彼此之间变得更加和谐了。有了客户经理的指导和帮助，零售户的生意做得越来越好。其实，很多时候，诚实一种沟通的渠道和方式，客户经理通过这种方式可以感动零售户，进而为自己的工作扫清障碍。

　　以理服人

　　客户经理与零售户在接触的过程中，经常会发生一些矛盾和误会，面对这些问题，客户经理需要讲道理，只有讲道理才能够让零售户接受，并且最终赢得零售户的信赖与支持。这种理可以是道理，也可以是国家的相关法律规定。有些时候，客户经理的一些工作零售户根本就不接受，而这个时候，需要客户经理就能够拿出相关的规定和法规让零售户认识到存在的问题，进而取得零售户的理解与支持。比如，有一位零售户帮顾客代销，客户经理在检查的过程中发现了这个问题，于是客户经理就命令零售户立刻停止这种行为，可是零售户觉得不就是帮顾客卖几条烟嘛，有什么大不了的。再说了，只要彼此都不说，谁能够知道呢？面对零售户一大堆的疑问，客户经理冷静地进行讲解与指导。客户经理说道：“虽然别人不知道，你可能怕得罪了顾客而这样去做。可是，你要想一想，顾客的香烟你知道是从什么途径来的吗？你能保证香烟的质量吗？万一这香烟有问题或者是其他方面的安全，你想到过后果吗？到时候，万一有质量问题，你可能会惹来麻烦，严重的可能还会吃官司，并且还会影响到你的声誉！你仔细想一想！”本来零售户还很气愤，可是听了客户经理的话之后，仔细一想觉得他说得很有道理。之后，他便不再生气，真正理解了客户经理的良苦用心。有的时候，零售户不理解，为什么香烟不能够代卖和邮寄，面对零售中出现的一系列问题，客户经理需要拿出国家的相关法律法规让零售户明白和认识，香烟属于特殊商品，绝对不能够随便使用，而应该通过正规的途径，客户经理拿出了这个法规，那么零售户就能够理解和接受，毕竟这件事不是自己的行为，而是国家的行为。所以，很多时候，客户经理必须得讲道理，必须得通过相关的法规让零售户认识和接受。

　　以爱感人

　　在实际工作中，客户经理需要与零售户展开工作，这些工作涉及到很多方面。在这些工作中，客户经理必须要施舍自己心中的爱，爱是一种工具，可以推倒所有的不解与矛盾。如果客户经理的心中装满了爱，那么就可以让自己的工作变得顺风顺水。比如，有一段时间，客户经理的工作出现了瓶颈，自己推广的品牌得不到零售户的支持与理解，零售户不仅不接受，而且还抱怨声不断。得知这个消息后，客户经理并没有生气和指责，而是用爱去温暖和融化。客户经理先是实行驻店式服务，通过一上午的指导，让零售户学到了很多知识，客户经理的爱感动了零售户，因为一上午的时间里，客户经理一直在忙碌着，从接待顾客，到送走顾客，每一个环节都让零售户看到了他的付出，感受到了浓浓的爱。最后，零售户终于被征服了。有一段时间，一位零售户的经营出现了问题，得知这个消息之后，客户经理就对他倾注了更多的关注。从订烟到指导，从送货到陈列，每一个环节客户经理都倾注了自己的心血，功夫不负有心人，经过自己的努力终于让零售户走出了困境。事后，零售户感激不尽，从那之后，他接受了客户经理的品牌培育，一段时间之后，他的生意做得越来越红火。这种爱还体现在其他的方面，比如零售户有生活的困难，客户经理也应该竭尽全力地帮助。比如，有一位零售户朋友在农村，他的田地已经荒芜，来不及耕种。客户经理了解到他的实际情况之后，在帮助他经营的同时，利用空闲的时间对他进行了帮助，虽然仅仅是一个下午的劳动，可是却让零售户感受到了这种爱的温暖。总之，在工作中，客户经理就应该利用手中的爱播撒给零售户，这样必将会生出灿烂的幸福之花。

　　以识树人

　　客户经理必须具有丰富的专业知识，这是最基本的工作要求，因为面对香烟的流通工作，有很多专业方面的知识需要讲解和培训，零售户有很多专业的知识需要询问，那么客户经理必须得具有丰富的知识，这样才能够解决问题，才能够赢得更多的信誉和支持。因此，客户经理必须得不断地学习，可以通过实践和理论学习相结合的方式，一般情况下，客户经理都是通过理论学习的方式来丰富自己的储备，可是有些时候，也需要进行实际的操作。另外，客户经理应该让自己养成勤快的好习惯，将自己工作中的典型案例记录下来，这样就可以提高自己的储备，同时还可以时不时地给零售户进行讲解，通过典型的故事可以提高零售户接受的程度。因为零售户对专业的知识不感兴趣，可是对典型的案例却很感兴趣，那么客户经理就应该投其所好。通过广泛地学习，不断地丰富自己的知识，这是时代的需求，也是零售户的需求，更是客户经理自身的要求。通过自己的能力提升可以树立起良好的榜样和示范作用。例如，有一位零售户销售的时候出现了问题，他的香烟储备了很多，可是考虑到雨季担心返潮，于是就咨询客户经理，客户经理很重视这件事，通过现场进行指导，将专业的知识一点一点地讲解给零售户，零售户按照这个方法，很容易就进行了操作，结果那些香烟一盒都没有出现问题。那一刻，零售户感激不尽。他说，客户经理的知识真是丰富，很多方法我都没有听说过，这次听说了真是大开眼界，而且自己并没有投入什么。

　　以德聚人

　　良好的团队关系也可以凝聚人心，那么客户经理的品德必须得过关，并且还要过硬。因为如果没有良好的品德，没有宽容与大度的情怀，那么就会影响到工作的方方面面。因此，客户经理需要加强自己的道德修养，这样既可以感动零售户，同时还可以团结其他的客户经理。因为，众人划桨开大船，任何孤军奋战的人都是很辛苦的，客户经理需要将资源实现共享。如果自己有好的经验和方法，那么就应该介绍给其他人，别人有好的方法也可以学习，这样就能够少走弯路。所以，彼此之间应该加强交流与合作，而不是各自为营。在彼此实现了资源共享之后，就可以提高自己的能力，自己的能力提高了，就可以更多地为零售户服务，最终还是让零售户受益。所以，客户经理的这种以德聚人是一种非常好的渠道和途径，利用它可以促使上下齐心，进而创造和谐的局面。

　　总结语

　　无论是以诚待人，还是以理服人，亦或是以爱感人、以识树人和以德聚人，都是客户经理在实际工作中应该做到的几个方面，这几个方面涉及到整个香烟流通工作。每一个环节都不容低估，都不容易忽略，如果忽略了，那么就会让工作出现问题。可是，如果我们能够重视起来，并且认真地做好，那么就能够收到意想不到的效果。