烟草在线专稿　　电子商务时代的今天，“微信”已成为了一种最时尚、最热门的沟通交流工作。操作简便、传播效果强，用户可以通过智能手机、平板电脑、网页快速发送语音、视频、图片和文字、即时聊天等等。

　　“毕节烟草”微信公众平台的启动使用，实现了向卷烟零售客户实时发送品牌百科、营销活动、营销服务等相关知识。作为一名客户经理，我也从中受到了启发，于是，一个想法跃然于心，建立了一个属于“我们”的微信群。

　　我的片区有156户卷烟零售户，素质参差不齐，建立微信群必须循序渐进。有了这个想法之后，我开始着手落实，在每次拜访客户和客户聊天的时候，询问客户有没有开通微信，通过了解，大部分客户都没有开通微信，说自己忙于做生意，都没有时间玩微信啊什么的，对微信并没有多大的兴趣，于是我重点先选取接受新鲜事物能力较强的客户，如果已经开通了微信的就直接加好友，没有开通微信的就手把手教其下载微信，申请用户名，微信使用等等，慢慢的我的微信好友里面增加了零售客户的名字，从少到多，从难到易，目前已经有55　户零售户加入了我的微信群。

　　我为这个交流群起名为“杜鹃情”交流群，通过这个群，以“现代终端建设”工作为主，通过发送展示较好的品牌形象展示图片，交流心得体会，提出建议和意见等等有效的沟通方式，传递营销信息，引导卷烟消费，实现卷烟销售、形象展示、品牌培育等，扩大了卷烟营销活动的受众面，建立起了我和零售客户之间的交流平台，实现了与零售客户的情感交流，提高了卷烟营销工作的效率，真正与客户建立了“鱼水”关系。

　　中医院路口经营卷烟的周倩逢人便说道：“原来我的店面虽然毗邻工商行、县政务中心等多家单位，人流量较集中，消费结构偏高，经营地段较有利，但由于我经营意识淡溥，不能较好地吸引消费者，导致生意一直平平淡淡，至从加入“杜鹃情”微信群后，我经常通过微信与同行们互动交流，向客户经理学习经营技巧，还安装使用了楼下店“APP”，吸引了周边的消费者，现在生意越来越好了。”是的，她现在还加入了2015现代终端建设，并积极配合进行终端改造，将立面玻璃窗的面积再次扩大，较好地吸引了消费者眼球，带动了周边同业态形象展示的提升，在市场上起到了终端建设标杆作用。

　　我通过微信向零售户展示各种靓丽终端形象图片，让零售户相互借鉴，相互交流，并在日常拜访中因地制宜加强指导落实，“线上线下”的服务，让传统的拜访模式向现代营销服务迈进，提高了零售户的现代经营意识和经营模式。

　　现在，网上订货方式的多样化，微信订货也成为了边远山区卷烟零售客户喜闻乐见的一种订烟方式，伴随着信息化的方便快捷，在行业卷烟上水平的步伐中，利用微信进行客我互动，相信越来越多的人们将更关注、并投入到我们的“杜鹃情”服务中。