烟草在线平罗消息　　精益管理的一个重要目的是注重时间成本的减少，工作质量的提高。在行业提税价工作的落实中，追赶时间是最明显的特征，追求客户满意是最终目的。2015年的5月，烟草一线员工用激情与时间进行了一场赛跑，作为一名协助人员，见证了这场竞赛的结果，自己赢得了时间，更赢利了客户满意。

　　2015年5月8日下午4时，国家局正式下发了烟草提税顺价通知，卷烟价格调整于5月10日起执行。收到通知的那一刻，就有两项工作是要求一线人员在最短时间内完成的。一项是发放变价通知，二是发放新价格标签。速度是这两项工作的关键，目的是减少卷烟调价引起的消费者投诉，维护价格秩序，确保客户利益。

　　5月9日下午3时收到印制好的变价通知单后，为了能够使此项工作快速有效开展，一线人员召开了工作落实沟通会，安排了人员和车辆、计划走访路线、12313电话处理人员，同时利用QQ、飞信等工具通知全部客户通过宁夏烟草客户服务平台查看电子版变价通知，通知到之前若与消费者发生价格争议要及时拨打12313求助，通知一部分客户明日提前开门营业等等。上述准备工作全部完成用了3个小时。

　　5月10日一线人员按照前一天的计划安排于8点前全部出门开始发放变价通知。到下午3点钟，全部变价通知发放到全县1200户客户手中。

　　5月15日新的标价签印制完成，发放时间限定在10天之内，包括节假日在内。为了在最短的时间内高质量完成，一线人员先将标价签按片区发至客户经理，客户经理又通过数据统计，将上柜率分别在90%、80%、70%的品牌（规格）统一分成共用小份，不同的街道不同的客户，先拿出共用小份，再根据品牌的差异性补缺，这样能够减少到客户店中再按品牌找标签的时间。一线人员两人一组，按照一人拿标签、签章、套盒套，一人擦试柜台、重新摆放这样的流程并行操作，缩短了完成明码标价的户均用时。所有一线人员均按照这样的方式操作，10天的工作在7天之内全部完成。

　　一线人员的精心安排和快速行动换来的不仅是客户的声声赞扬，更是卷烟市场价格稳定的基础和客户满意度提升的基础，这便是时间的精益效益与管理，值得更加注重与协同。