烟草在线专稿　　摘要：随着国家局提出打造不可替代的现代烟草物流，卷烟配送中心在烟草商业中的重要性得到进一步彰显，一旦实行独立法人资格运作，其角色将从成本控制中心转向为利润中心。在不断追逐第三方利润的同时，配送中心应加强自身管理，控制流程成本，扎实推进科技物流、精益物流。近年来，环境保护意识逐渐深入人心，电子信息的不断进步，无纸化办公已得到大力倡导，配送中心也应是如此。在送货的流程中，取消纸质小票，建立智能送货平台，在节约成本的同时亦能大幅提高工作效率。

　　一、　现状分析

　　送烟小票分为上下两联，待商户签字确认后上联由送货员留存，下联由商户保管，其主要作用是商户核对订单信息及留作销售凭证，同时便于专卖稽查人员走访查阅。实际工作过程中，操作过程繁琐冗杂，且由于商户对客户服务手册没有足够的重视，时常出现找不到客户服务手册的情况。从2009年至今没有一起送货纠纷需要销售小票做凭证，可见小票意义不大，在科技创新，精益物流的推动下，削繁去冗，简化流程，纸质小票必将退出历史舞台。

　　二、无纸化作业　

　　送货过程无纸化的关键在于建立智能送货平台，该平台由智能手机送货客户端与行车记录仪组成。手机客户端连接卷烟销售系统，同时融合3G（GPS、GIS、GPRS）技术。送货员通过各自的账户登录该客户端，查询自己当日的送货户数、送货量等订单信息，然后以此取代小票逐户安排送货。运用3G技术，当送货员送完上家的时候，手机可以直接按顺序报读下家信息，并且通过导航指示下家线路，完全做到智能化作业。

　　行车记录仪全程记录送货过程，有效监控车辆使用情况及送货服务质量。

　　交收过程不再需要商户的签字，行车记录仪+拍照签收的影像记录（以商户、卷烟为背景）足以说明卷烟的如期送达，留作存档以免日后发生法律纠纷。当然商户也需要订货信息，他们可以从报烟网站或者手机报烟客户端（新商盟已经开发）查询获得，对于一些不会上网或者不用手机报烟的商户，可以用发送短信的形式告知其订单信息。

　　专卖稽查人员完全可以根据自己的客户端查阅商户历史订烟信息，根本不需要纸质订单。

　　三、无纸化作业的优点

　　1、节约成本

　　以洛阳地区为例，每年将节约小票费用8万元，签字过程的笔、胶水费用6000元，送货服务手册4万元，订书机及订书钉1000元。每年大概节约成本的总费用12.7万元，同时可以相应减少2个打票人员编制。

　　2、提高效率

　　早上撕票时间约15分钟，交收过程每户小票粘贴时间大概35秒，签字时间约10秒，每天每个送货员平均以60个商户计算，每个送货员每天节约时间约60分钟。

　　3、规范经营

　　拍照签收的电子档按送货次序以每日一个文件夹存入电脑，易于长期保存且便于查找，省去了纸质凭证的易丢易烂，堆积如山的现象。行车记录仪及3G技术的运用可以确保车辆实时监控，有效避免车辆的脱岗私用现象，同时保证卷烟的100%落地销售。在影像记录下，送货员会提供更加优质的服务，进一步提高零售客户满意度。

　　综上所述，随着科学技术的发展，送货过程无纸化作业必将出现。物流作为烟草公司的核心业务，只有不断学习新知识，改革创新，才能在社会的竞争中永葆青春、活力。　

　　参考文献：

　　1、司军鹏；烟草精益物流的实施方案；《物流时代》2008年

　　2、曹春玲；办公自动化的发展与实施[A]；中国烟草行业信息化研讨会论文集[C]；2004年

　　3、翁建红、李朝阳；基于GPS的烟草物流配送线路规划《物流科技》2008年