烟草在线专稿　　“请把车开到仓库的后边的停车场，办公楼前的停车场让给来办证的卷烟零售户”这是海南省儋州市烟草专卖局赵方副局长在指挥公司员工的车辆，目的是想让卷烟零售户来烟草公司办理烟草零售许可证时，方便找到停车位。

　　为进一步规范零售户许可证管理工作，更好地方便零售户。2014年第四季度，儋州市烟草专卖局（公司）为片区内许可证即将到期的零售户统一办理延续工作。

　　大厅里，每天来办证的人多则上百人，少时也有好几十人，为避免零售户申请时间过于集中，申办人员扎堆的局面。市局（公司）按照“先办理先通知”的原则，一个大队一个大队的办理。同时，简化办理流程，只需在原证上加盖有效期延续的印章，不再重新制证，减少了零售户的等待时间。本次延续过后，许可证的有效期限将延长五年。

　　此次换证，儋州市局（公司）在时间紧，任务重的情况下共换了5587户，换证率达到了100%。

　　在换证现场，笔者利用零售户在办证间隙，采访了几位换证零售户代表。

　　做得一年比一年到位

　　在办证大厅中，见有一位大叔手里拿着刚办好的烟草专卖零售许可证，兴高采烈地用海南话和旁边的人攀谈着，从他们的言谈中，笔者看出他那份幸福的感觉。出于好奇，笔者便轻轻地靠了上去。由于不懂海南话，只好请旁边的人帮忙翻译。

　　笔者得知，大叔名叫高世生，店开在儋州市东成镇。

　　为了想弄清原因，笔者递给大叔一瓶水，想套套近乎，刚开始，大叔还有点拘谨，放不开，为了放松大叔的心情，我从侧面和大叔交流起来。这次大叔不讲海南话，讲的是普通话，不是很标准，但能听得懂。

　　“大叔您今年高寿？”

　　“我今年60岁。”

　　“大叔您开店有多少年了？”

　　“我开店已经整整25年了。”

　　“那大叔您总共换了多少次烟草专卖零售许可证？”

　　“共换了四次证。”

　　“这次换证大叔您内心有什么感受吗？”

　　听到这话，大叔笑了，我能感觉到大叔那种发自内心的微笑。

　　大叔说，以前办证，程序复杂，办证地点也不集中，要填很多表，填完表，不能及时领到证，还要等通知，这期间是最让人着急的，怕填表通不过，领不到证，等到通知了，还要再到烟草公司来取证。这次办证可不一样了，有了集中的地点，很多表你们都已经帮我们制定好了，我们只要核对一下信息和内容，签上名就行了，最主要的是不要再等通知，现场就能领到证，心里没有那么多的顾忌，我们来烟草公司办证也越来越方便了。说完，大叔又笑了。

　　服务一次比一次好

　　当笔者站在办证大厅门口呼吸一下新鲜的空气时，门口来了一辆现代小汽车，从车上走下一对夫妇。由于接近中午，办证的人越来越少，这对夫妇一进大厅，没有排队等候就直接办证、填表，女的站在旁边。工作人员告诉他们，门口有矿泉水。见人少，凑过去和他们闲聊起来。

　　“同志，你们从那里来？”

　　“我们是从海头来，海头镇的”。女的抢先回答到。

　　“今天怎么两个人来呢？”

　　“我们到城里来进点货，顺便把证给换了，毕竟，我们离城里还有一百公里呢？”这次回答的是男的。

　　“你们路途这么远，不怕证件带不齐吗？”

　　“不会的，烟草公司已经制做了《儋州市烟草专卖局关于办理烟草专卖零售许可证延期手续的通知》，里面有办证的期限，办理延期手续需提交的材料，办理延期手续地址和联系方式，写得非常清楚，再说，即使不明白，我们根据上面的电话资讯一下也就清楚了。”

　　“你们对烟草公司办证的服务满意吗？”

　　“非常满意，真的。”

　　“能具体的说说满意在那里吗？”

　　“换证前就纸质通知我们了，让我们对换证的事一清二楚，不懂的地方，让我们现场提出来。另外烟草办证换证，从不收费，不像其他单位，办什么证都要收费，什么工本费，复印费，这费那费的，我们也搞不懂，反正你让交我们就交，这一点，烟草做的就是好，你看，进门就有矿泉水，而且还是瓶装的，你说，我们能不满意吗？”

　　在说话中，这对夫妇通过申请、受理、审核，十来分钟就已办证办好了。

　　临走时，问问他们对烟草公司的服务有什么意见时？

　　他们笑着说：“服务上没什么意见，前几年我来申办烟草专卖零售许可证和现在来换证，感觉是一次比一次好。”