烟草在线摘自《东方烟草报》　　一千年前，阿拉伯樵夫阿里巴巴不会想到，一千年后中国竟会有一个跟他同名的企业，在互联网上发现了一个宝库，这个宝库比他发现的还要大无数倍。

　　2014年9月19日，美国纽约股票交易所，阿里巴巴集团的8名客户敲响了开市钟，阿里巴巴成功上市。截至当日收盘，阿里巴巴股价暴涨25.89美元，报收92.75美元，涨幅达38.07%，市值达2314.39亿美元，一举超越脸谱、亚马逊，成为仅次于谷歌的全球第二大互联网公司。

　　阿里巴巴的成功上市只是当前零售行业深刻变革的一个缩影。与来自虚拟世界的电商企业相比，现实生活中的实体商店则要黯淡许多。近年来，在电子商务的强力冲击下，大商超、连锁超市乃至便利店等中小零售业明显感受到了来自互联网的强大竞争压力，并且这种压力正呈网状向其他行业发散，烟草行业也不例外。

　　应对挑战——

　　积极回应客户的内在需求

　　再过5天就是“双十一”。2009年以来，在淘宝等电商的推动下，这个本无多少特殊意义的日子，却成了年轻人的网购狂欢节，并爆发出令人瞠目的消费能量。近期从各购物网站、商家铺天盖地的促销广告中可以预见，今年的“双十一”又将会是一场盛大的购物盛宴。

　　电商会取代传统的实体零售业吗？面对来势汹涌的电商，这恐怕是很多人心中的疑问。

　　2012年，阿里巴巴董事会主席马云和万达集团董事长王健林曾设下过亿元赌约——即10年后电商在中国零售市场的份额能否过半。马云认为，即使电商不可能完全取代传统零售行业，也会“基本取代”。

　　无论二人打赌结果如何，未来一段时间，电商对其它零售业态的冲击会越来越大、所占份额将越来越多，却是不争的事实。

　　近些年，我国的网络零售业呈爆发式增长趋势。2006年，全国网络零售成交额只有258亿元，到2013年已经突破1.88万亿，占社会消费品零售总额的近8%。与此同时，零售实体店“寒意渐浓”，关闭门店已成行业现象并不断蔓延。据统计，2013年，主要外资零售商超关店总数达31家，国内主要连锁零售企业关店总数达35家，而许多零售连锁企业年度关店数量达到三位数甚至四位数。

　　在网络零售迅猛发展、经营成本不断上升的背景下，食杂店、烟酒店、单体便利店等小型零售业态由于自身经营管理水平较低，很难经受住电商等社会大潮的冲击，生存和发展面临严峻考验，亟需找到新的赢利增长点，实现非烟经营的转型升级。

　　作为中国烟草卷烟营销网络最基本的组成部分，在某种意义上说，食杂店、烟酒店、单体便利店等小型零售业态也是行业卷烟营销未来最可靠的组成部分。发展同向、工作同心、服务同步、利益同体，在多年的网络建设中，烟草行业与广大的中小零售客户早已形成了利益共同体，彼此可谓唇齿相依。能否在卷烟之外为他们寻找到新的赢利增长点，积极回应零售客户的内在需求，是未来发展中巩固和维护好这种关系、强化客户对行业忠诚度和依存度的关键，也是行业需要探索和解答的时代课题。

　　从市场竞争的角度来看，随着电商对实体零售店的冲击越来越大，即使烟草企业不介入，以市场和资本的敏锐性，也会发现并进入这一可供开拓的“蓝海”。因此，无论从零售客户自身的内在需求度，还是就这种需求与行业的关系密切度而言，开展非烟商务物流工作、帮助零售客户提高非烟商品赢利水平，都是行业面对未来挑战的必然选择。

　　稳妥推进——

　　把握客户赢利这个核心

　　在电商的巨大冲击下，诸如沃尔玛等知名零售企业都在努力探索转型，寻求跟电商的合作与融合，积极“触电”已成为许多实体零售商的共识。烟草行业开展非烟商务物流业务，未来所要走的也将是这样一条道路。

　　俗话说，家家有本难念的经。反观电商企业，也没有太多值得骄傲的理由。对于“中国式电商”的特点，媒体早有总结——高投入、猛竞争、不赢利。“烧钱”、“砸钱”已经成为形容电商行业的特殊名词，而在这背后，则是当前中国电商企业“十商九亏”的窘境。可以说，作为未来发展的趋势，当前电商依然是一个高投入、高风险的行业。

　　烟草行业通过互联网平台开展非烟物流业务，无疑将进入一个竞争空前激烈的“战场”，并不可避免地与其他电商狭路相逢。对此，行业是否有足够的胜算？对其中存在的风险是否有充分的估计和应对？这些问题还需要答案。

　　对竞争的双方而言，所谓的胜算其实就是对双方优势与劣势的分析。不可否认，与在完全的竞争环境中成长起来的电商企业相比，行业企业在成本、服务、管理及制度的灵活性等方面缺乏优势，也是今后需着力改进的地方。然而，行业也拥有其他电商企业所不可比拟的优势，比如我们有覆盖全国城乡、健全完善的销售网络，有以500多万零售客户为主体的实体支撑，还有多年来积累形成的良好信誉。这些优势是行业在发展中形成的优质资源，也是与电商竞争、合作的最大资本。

　　唯物辩证法告诉我们，事物都是由既对立又统一的矛盾组成的，要一分为二地看问题，所以挑战中往往蕴含着重大的机遇。有观点认为，烟草行业从事非烟商务物流业务起步晚、风险大，许多条件不完全具备，搞不好甚至会对主业产生冲击。诚然，这样的担心不无道理，在这场全新的探索中，行业企业会遇到各种各样的难题。但是发展中的问题还要在发展中解决，有些条件需要去创造，有些优势需要在竞争中积累，如果真的等到“万事俱备”，“东风”恐怕早就吹过去了。

　　其实，剖析电商迅猛发展的原因，我们可以发现，除了技术的进步，关键在：由于信息的对称，他们真正把客户放在第一位，使客户获得了空前的话语权，从而充分释放了客户在消费中的自由精神。这与行业开展非烟商务物流业务的出发点无疑有共通之处。因为提高零售客户的赢利水平和经营能力才是行业开展这项工作的核心所在，而从根本上说，这也是行业在多年的网络建设中全心全意服务客户理念的新体现。

　　《礼记》有言，举大事必慎其终始。面对一个全新的领域，面对可能出现的各种风险和困难，烟草企业需有信心、有决心、有耐心，在大胆探索的基础上，稳妥推进、谨慎前行。