烟草在线专稿　　巾帼胜须眉，天道更酬勤。江西武宁县城客服部黎燕在客服部主任岗位一干就是十年，十年来，她历经九江烟草网络建设的风云变化，尝尽开拓市场建功立业的艰辛与不易。十年中，她兢兢业业，默默耕耘，情系烟草，心系客户，带领部门员工披荆斩棘，乘风破浪，为武宁烟草的品牌培育、卷烟销售和网络建设付出了辛勤汗水，先后获得了全市系统品牌培育建功立业先进个人、先进部门、优秀客服部等较好佳绩。

　　精益管理　网建考核年年达标

　　黎燕对待工作的态度就是精益管理，她的精益管理处处都能体现出来，如多年来，养成了很多“雷打不动”的习惯有：周例会前整理例会材料，周五例会销售通报、每日在群里提醒当日订单情况、不论酷暑严寒，每月跟班作业都是六点钟和客户经理一起上市场、严格开展一级考核……多年来，她严格按照基层创优和精益考核要求，每项工作都是自己先“吃透”文件精神，再指导部门员工，无论是客户分级、积分回报，还是烟草易付，终端建设，她都是一步一个脚印带着团队干出成绩来。

　　在内部资料汇编工作。她更是严格按照“星火服务”标准化资料归档要求一事一档，从封面设计、资料打印、封装存档都是亲历亲为，也正因为她自己严格要求，精益管理，她所带领的部门在全市系统网建考核中，取得年年达标的好成绩。

　　暖心服务　带出斗志昂扬的好队伍

　　从基层走过来的黎燕，深知基层的辛苦，因此，工作中她总把服务工作做到前面，尽量帮客户经理多分担一些，尽量把公司的事情多做一些。

　　在2011年的抗击冰雪抢送卷烟的保卫战中，黎燕带领她的部门，在第一时间向县局主动请缨，积极到配送任务最重的送货线路帮忙送货、收款，铲冰除雪。2016年1月的一场大雪又不期而至，黎燕又带着部门员工默默的忙碌在仓库、食堂和办公楼外的铲冰除雪工作中，在员工安全出行的道路上，凝聚了客户服务部团队的汗水和辛勤。每当客户经理家中有事请假或休假时，她总是默默接过客户经理的工作，上市场、打电话、做日志，让部门的每位员工都能安心休假，而她多年来，从未休过一次完整的年假。

　　“三重”工作，突出工作发力点

　　黎燕在工作中讲究智慧，力求工作效率、工作流程和工作时间能达到最合理的安排，希望能帮助客户经理以更好的精神状态，更优的工作质量服务市场，服务客户，不断提高客户满意度。她认为“三重”工作机制就是客户经理的一盏明灯，可以帮助客户抓住市场、抓住销量、抓住信息，在部门工作中，她全力推进“三重”工作，并结合实际，对三重工作方案进行了不断优化，使之能更好的帮助客户经理在管理和服务市场中取得实效，在“三重”工作机制的引导下，县城客户服务部的“暖心计划”、“眼球计划”、“触角计划”也在如火如涂的展开。

　　她就是这样，用一颗赤热的心，感动着部门员工，部门员工也凝心聚力，与她一起携手前行，在卷烟营销道路上斗志昂扬，攻坚克难，建功立业。