在2015年的终端建设工作中陆焕新同志对农村客户进行卷烟陈列

　　烟草在线专稿　　陆焕新同志是广西崇左市烟草公司凭祥营销部的一名普通客户经理，负责服务凭祥市农村线路的上石、夏石及浦寨、弄怀共200多户卷烟零售户，来到烟草系统工作近三十年，他一直奋斗在烟草工作岗位的第一线，在工作中他总是坚守着自已的职与责，全心全意地为客户服务。回首走过的每个工作日，真叫人感慨万千……

　　还记得2004年陆焕新同志初次上任客户经理的时候，对他来说是个严俊的挑战，当时的烟草客户经理工作是一项全新而又陌生的工作，既没有先例可学，也没有理论可查，全凭着自己的一股韧劲，义无反顾的迈出了客户经理道路上的第一步，在工作中学习，在拓荒中求索。在踏上客户经理岗位后，陆焕新同志始终坚持在实践中成长，在实践中成熟，在实践中提高，不断地丰富和完善自我。很快就进入了角色，业务水平因此也有了加速的提高。

　　2006年4月，县级营销部的卷烟库存实行了应急仓库制，建立起了以市公司为主体的卷烟营销电话访销中心，随着卷烟营销模式的彻底改变，许多客户对这种全新的电访摸式有诸多的不理解，不习惯，甚至不愿接受；客户对一手交钱一手交货的传统卷烟购销方式已习以为常，在实施电话访销后的先存款后送货的购销模式，多数客户一时难以适应，不是因有事未存款，就是因不能按时存款而订不到烟。不仅影响了订购卷烟，而且影响了电访成功率，有时还会造成与客户的一些隔膜。因此，起初陆焕新同志不论怎么去解释，更多的是受到客户的冷言讽语，特别是他们所需要的紧俏烟未订到时会说出一些很难听的话：“什么烟草公司，烟都没有，还要先存款后送货，你最好不要来打扰我的生意。”在陆焕新同志管辖的区域有一名叫常小兰的客户，因为她的经营主要以调味品为主，附带一些卷烟的零售，多次预订卷烟后总是忘记存款。当第二天送货员给邻家送货，没有她的卷烟时，就大发脾气。

　　记得有一次去拜访时，她正在忙着卖货，一时不好过去问他，待顾客走完后，陆焕新同志向他问候：“常老板，早上好，怎么连续几次没去存烟款呀？”她还没等陆焕新同志把话说完就拿出存折本，愤愤不平道：“不说还好，一说就一肚子气，我的款昨天就存了，款存进去了都不算数，现在是什么时代了，拿着钱还买不到东西，完全是在欺负我们老百姓。”刻薄语言简直让陆焕新同志无地自容，真恨不得找条地缝一下子钻进去。当时陆焕新同志还是忍辱接过他的本子看了看，果真存款了，陆焕新同志问什么时候存的款，他说是下午4点多钟。陆焕新同志向他解释说，你的款是存了，但超过了规定的结算时间，所以没有货送过来。她才明白说：“噢，这是我的不对，不能怪罪你。”待她平静一些后，陆焕新同志又主动上前和她拉家常，问她最近的生意怎么样？是否有什么不如意的事，需不需要我帮做些什么。再向她反复讲解存款的时间及订货流程。还帮他把上一个访销日因未按时存款而未订到的几种紧俏烟罗列出来，提醒她下一个周期要记得订，她当场十分感动，连连道谢。终于，陆焕新同志真情的表露，感动了常小兰偏执的想法，消溶了彼此之间的隔阂，打消了她的顾虑，从此大家成为好朋友。后来，这位客户的卷烟销量在陆焕新同志所管辖的区域一直是最好的，再也没出现过存款不及时的现象，成为了一个星级客户。

　　营销知识的贫乏，促使陆焕新同志自己有一股强烈的求知欲望。2006年11月，崇左市烟草公司举办改革后的第一期客户经理培训班。对于陆焕新同志来说，这是一次难得的学习和深造的机会。听到讲师对卷烟营销理论知识生动的讲解，一次次富有哲理性的课堂小游戏，使陆焕新同志受益匪浅，陆焕新同志深深的认识到过去的工作与导师的教导还相差甚远，真正感到自己理论知识的贫乏、实践知识的空白。要做一名合格的客户经理，只有努力学习才能不断进取。三天的短训使陆焕新同志增长不少了知识，这也是陆焕新同志在客户经理工作掘到的“第一桶金”。而三天的“离岗”，总是有太多的放不下，时时都牵挂着心中的每一个客户。几天没有去拜访了，他们的卷烟进销情况如何？他们遇到了哪些需要我帮助的困难？这一连串的问号总是回荡在陆焕新同志的脑海里。工作的牵挂使陆焕新同志实在放不下心，就利用课间休息时间一连打了好几个电话，向客户们说明了没有去拜访的原因，询问了他们卷烟订购情况，有没有什么事情需要帮助。打完电话心里才感到踏实一些。自陆焕新同志从事客户经理那天起，一天不拜访客户，一天不与客户联系，心里总会有一种说不出的失落感，只有陆焕新同志的工作做到客户满意，才使陆焕新同志感到充实。

　　知名足球教练米卢有句名言，“态度决定一切”。陆焕新同志的态度就是用满腔的热情全身心的去投入到工作中，他把热爱当作是最好的老师，相信付出总会有回报。

　　工作的磨砺使陆焕新同志感悟到一个道理：只要用心去做，从一点一滴去做，用真情去感染每一个客户，总会有成效的。陆焕新同志分管的夏石线路上有一位特殊客户，她叫刘学兰，年过花甲，文化程度很低，儿子智力有缺陷，语音不全，为了生计，娘俩开了一个小卖店。初次登门拜访时的确使陆焕新同志为难了，这样的客户怎么能接受网上订货呀！对这样的一位客户，怎么办？是放弃，还是面对现实？经过一番思想斗争，陆焕新同志决定不识字，口授，不会说，物教。从拜访刘学兰和她儿子的第一天起，陆焕新同志就开始和她们娘儿俩讲解现代的卷烟营销模式，什么是入网销售，怎么在网上订货，并手把手地教她儿子认识各种牌子的烟，通过口授物教，使她们初步懂得了如何订货，订些什么牌子的烟，从不明白到懂得一点卷烟营销知识，从不认识卷烟到能识别各种牌子的烟，一连上门指导了一个多月。在2015年的卷烟零售终端建设打造工作中，该客户列入2015年的打造计划，因为她的家庭特殊，陆焕新同志选择了为她特殊家庭服务的方式，每到刘学兰客户的拜访日，不论是刮风还是下雨，陆焕新同志都必去登门拜访，记得有一次，陆焕新同志去拜访时，刘学兰有事出去不在店里，店里只有她的弱智儿子在，怎么来和她的儿子进行沟通呢？交流的确不知所措，陆焕新同志就拿出柜上不同的非烟商品，和她儿子比划交流起来：这个商品要放这个区，那个商品要放那个区。认真指导要分区整齐摆放。然后又拿出不同的卷烟品牌比划着“是要这牌子，还是要那个牌子”，他用那不太灵活的手指着柜台上的卷烟吱哑吱哑的比划着，终于从他不全的发音中听懂了所要的卷烟，陆焕新同志立马拿出笔和纸将他指定卷烟品种逐个记下，录入网上订单。与特殊客户交流的成功，让陆焕新同志有一种莫明的成就感，即使比正常客户付出的多一些，陆焕新同志也感到非常的开心。

　　经过多年的风风雨雨，陆焕新同志已深深地爱上了这份工作。能够同自己所心仪的工作相伴为伍，陆焕新同志感觉无比的自豪。怀着这份特殊的感情，陆焕新同志在工作中体验着快乐，在快乐中享受着工作。陆焕新同志已将自己完全融入到工作中，没有一份工作可以像客户经理这个职业那样，能激起陆焕新同志的工作热情，能让陆焕新同志下定决心为它奋斗一生。

　　有得必有失，陆焕新在享受着快乐工作的同志，也深深亏欠着他的家庭。从记事起，女儿陆慧就对父亲有太多的不理解。为什么别的同学都有父亲接送上学，为什么父亲从来没空辅导自己作业，为什么自己中考、高考、上大学父亲都没有陪在身边，为什么十天半月自己见不上父亲一面。“你简直是个工作狂，眼里就没有我和我妈。”这是女儿怄气时常对陆焕新说的话。那一年女儿考上广西大学，当同事说到陆焕新从女儿上学到考上大学几乎没有管过女儿时，这个坚强的从不流泪的关中汉子不禁失声痛哭，感觉愧欠女儿的太多了。陆焕新与妻子结婚20年，却分居两地15年、妻子打零工脚崴了一个多月，没有能回家照顾妻子和女儿一天；娘俩平日有病求医，从来不能去陪同……好在爱人对烟草工作的理解，才使得陆焕新同志全身心的投入。

　　这就是崇左市烟草公司凭祥营销部的客户经理陆焕新，陆焕新同志一直相信：有领导的关心、有200多位客户的支持、有同事的帮助，一定会把客户经理工作做得更加出色，客户的满意是他永远的追求……