烟草在线专稿　　他们平凡，但他们不平庸。在平凡的工作岗位上，他们尽职尽责、恪守岗位，他们干一行，爱一行，他们将客户当做自己的亲朋，将山路的颠簸声当做动听的旋律，将“至诚服务、自在真情”几字真真切切的演绎入了日常生活中。

　　五月的清晨，苗岭山城凯里刚迎来初升的旭日，作为母亲和妻子的万建英，已经早早地为家人备好了早餐，自己却来不及吃上一口，就带上一份糕点便匆匆忙忙地离开了家。

　　在同事的眼中，万建英是个平时虽然内敛，工作上却泼辣、干练，又不乏细心、沉稳的人。当她赶到物流中心时，同车组的驾驶员雷鸿博已先来一步将送货车停靠在装货月台，两人会心一笑，默契地开始各自检查送货工具和车辆，用手机终端仔细查看了当天的送货任务和送货线路。7点30分左右，她与驾驶员将当天配送157户客户、6235条卷烟整齐装载完毕，完善出行手续后，便开始了繁忙的一天。

　　今天的送货任务是贵州黔东南州雷山片区永乐、达地线，这条线路是典型的山区配送线路之一，客户分布散、路线长、弯道多，送货难度大、耗时长，往返300余公里，且客户多位于丛山险峻、山大沟深的苗岭腹地，正因如此，驾驶员换了一茬又一茬，而她却默默地在这条线路上坚守了十余载，没有一句怨言。

　　虽说现在的客户配合度较高，对线路情况和客户很熟悉，难免每天仍有个别客户由于不能按时开门等种种原因拖延了送货的行程。车辆还未驶出城，她便开始用苗语逐一向个别特殊客户拨通了电话“您好！刘阿姨吗？您家今天订购的卷烟是2116元，请您准备好现金，一个半小时后我们就到！”“您好！杨大哥吗？……”；9点10分，送到桃江乡街上一户80余岁的留守老人客户家时，考虑到老人家行动不便，她耐心地跟老人交付卷烟和收起货款，待手续办理完毕后，又帮助老人将卷烟分类摆好，然后向老人逐一交代卷烟的品名、零售价格等，这才微笑的向老人告别离去。等送货车到达永乐镇时已是下午2点多了，不知不觉中身上的汗水已湿透了背心，汗水不停的从脸上滴落下来，客户张大姐看到此情形，怜惜地对她说：“妹子，你们太辛苦了，休息一下吧”，随手从柜台上拿了两瓶矿泉水递给她和驾驶员小雷，她却笑盈盈的回道：“不辛苦，这是我们应该做的”，婉言谢绝了张大姐的好意。当客户卷烟终于全部完整送达回到单位的时候已经是傍晚时分了，十多个小时送货下来身体十分疲惫，但她依旧面带喜悦、幸福的笑容，充满因为客户服务而倍感胜利的成就感。

　　自她从事卷烟送货工作以来，一直勤勤恳恳、兢兢业业地服务客户，没有发生一起客户投诉、一次差错，始终把至诚服务客户作为自己人生工作理念，遇到客户无理责怪和刁难，每次都用那温和的笑容去面对；遇到家人的埋怨和不理解时，也总是选择默默地承受。日复一日，年复一年，她无怨无悔的坚守在这条送货线路上十余年。

　　在她的周围，还有许许多多象她这样的送货人员，他们风里来雨里去，日日地做着相同的工作，冒严寒、迎酷暑，勤勤恳恳，自始至终坚持自己的信念，在送货工作的战线上辛勤付出，没有一句怨言，没有一句豪言壮语，始终坚守在自己平凡的岗位上，对自己平凡的岗位不离不弃，用实际行动践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，在平凡的岗位上展现着自己精彩绚丽的人生。