烟草在线专稿　　“小伙子们，十年了！如今要走了，我是特意来感谢你们的。”一位满头银发的老人近日走进四川泸州市江阳区烟草专卖局，将一面锦旗留下后，依依不舍地与城区稽查中队稽查员一一握手道别。

　　老人要去哪里？为什么临走前要特地见见稽查员们？为什么要留下这样一面锦旗呢？

　　这位老人名叫倪秀芳，是泸州市江阳区的一名卷烟零售户，与稽查队员们打交道已有十年。老伴去世后，子女打算接她到成都住，但她始终舍不得这个烟店，总觉得那是个牵挂，所以年近七旬依旧选择留下。

　　可如今，年纪越来越大，儿女们越来越放心不下，再加上孙子也没有人照顾，只好歇了业跟儿子去成都。

　　走在路上，倪大妈想到了很多，很多过去的种种又重新浮现到眼前。

　　老伴刚去世的时候，倪大妈一个人独自经营烟店，困难比预想的要多得多，进货、陈列、守店等都靠她一人完成。主推什么品牌，如何构建卷烟品牌结构，如何进行品牌推荐，这些以前都是老伴管的，现在这些担子全部落到了倪大妈身上。

　　有一次，因为忙中出错，店里的两条真烟还被坏人调了包，后来稽查员查出假烟后，倪大妈心里又急又气，还冲稽查员小杨发了火：“大妈我从来没做过亏心事，假烟肯定不是我的！”

　　“当时可真不该对小杨那么激动，都没好好地说声对不起。”想到这里，倪大妈还有些歉意。

　　俗话说，不“打”不相识。也正是那一次市场检查，江阳区局城区稽查中队了解到卷烟掉包的经过，也了解到倪秀芳的具体情况。请示局领导后，把老人列为帮扶对象。

　　从那以后，中队长陈刚带领稽查员每周轮流来她家烟店打扫卫生，经常在市场检查路过时陪她聊聊天，顺便讲点卷烟知识。哪些烟好卖、哪些烟不能卖、许可证到期该怎么办、怎样防范调包烟等常识，她学到不少。

　　这帮小伙子多好啊——要关门歇业了，倪大妈心里舍不得他们。所以，临行前倪大妈打定主意要来正式道别。

　　在江阳区局，倪大妈拉着陈刚说：“开这个店十年了，早就有感情了。虽然老头子不在了，可这烟店是他的心血，开着这间店子，就像他还在我身边一样。这次要去成都常住了，不知道什么时候才能再看到你们这些小伙子了。”

　　“大妈这次来，是来感谢你们对我的帮助，顺便也道个别。这么多年了，你们这群稽查小伙每周都会来帮我打扫卫生，每次走过大妈的店面都嘘寒问暖。”

　　“太远的事情大妈记不住，可我记得前年我的烟草证要到期了，是你们来到店里帮助填写文书、复印证件，办好后还送证上门端端正正挂在墙上。去年，我感冒一个多星期，你们每天帮着出摊收摊。还有逢年过节的时候，你们局领导还会亲自带着油和米来慰问，这一件件、一回回，大妈数不清啊……”

　　说着说着，倪大妈流下了热泪。

　　“在大妈心里，你们这群稽查小伙什么都好，就是太客气，给烟不抽、给水也不喝。可是今天，你们无论如何也得收下这锦旗，没有你们，我根本就坚持不到现在啊！”

　　倪大妈紧拉着陈刚的手，将一面绣着“助人为乐，尊重老人”字样的锦旗塞到他手中。老人说，见见这帮热心的小伙子，是她离开泸州前的最后一件心事。倪大妈送锦旗的事情发生后，江阳区局通过职工大会进行了通报。局长冉涛强调，专卖工作既要强管理，更要重服务，便民服务的口号不能只写在纸上，挂在墙上，要实实在在记在心上，用行动去传递烟草正能量！如今，这面锦旗挂在城区稽查中队服务大厅里，对稽查员们而言，这里面既有荣誉，也有鞭策。他们深知，让“零售户更满意”的路还很长，很长……