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热情服务 心系客户 勤于学习(图)

记2014年度广西崇左烟草商业系统优秀员工、宁明营销部配送员覃志勤
2020年11月29日 来源:烟草在线专稿 作者:黄勇
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  烟草在线专稿  覃志勤是广西宁明营销部一名普通的配送司机,从2004年参加工作以来,已经拥有十余年的驾驶经验,工作中他坚持“宁停三分钟,不抢一秒钟”的信条,从未发生一起道路安全事故,真正做到了安全文明驾驶,也赢得了领导和同事们的一致认可。

覃志勤在搬运卷烟

覃志勤在配送途中检查车况

覃志勤在配送中的简单午餐

覃志勤在配送卷烟

  热情服务

  覃志勤是一名退伍军人,他把在部队养成的优良作风带到了工作中,无论遇到多大的困难,都能从容应对。

  覃志勤负责的线路是农网,大部分客户都是地处老少边陲地区的农村客户,是最远、最难走的送货线路。每天配送车最长要跑300多公里,最短也要跑100多公里。

  “好生意!”每次把票据张贴好,把服务手册递回给零售户时,覃志勤都送上这样一句祝福。而在搬烟数烟过程中,他也并不为了追求效率而机械地进行配送工作,而是与零售户聊聊家常。看到客户店中只有老人看店,会特别提醒客户注意货品安全;知道零售户种有甘蔗的,就聊聊今年的收成……拉家常,拉近了他跟客户的距离,也拉近了行业与零售客户的关系。覃志勤说:“配送员的服务行为是烟草服务形象的重要展示,作为配送员要牢固树立优质服务意识,与客户进行有效的沟通,简单的一句问候语,就能拉近客我距离,让客户能够切实地体会到我们烟草公司卷烟配送不仅仅送卷烟,而且更送优质、高效的服务。”

  心系客户

  2014年9月,台风“海鸥”在越南北部沿海登陆,造成广西多地严重受灾。宁明县是台风的重灾区,由于持续多日的狂风暴雨,造成全县多条道路因积水和树木倒塌导致通行困难。

  “风大雨强,但也要先保护好卷烟,宁可自己被淋,也不能让烟给打湿,让客户蒙受经济损失。当天的任务要当天完成,雨再大,也要想办法把卷烟送到零售户。”覃志勤跟同行的搭档说。为了确保卷烟不被雨淋和损坏,他用雨衣把卷烟包好,不顾被风吹跑的雨伞,把卷烟从车上及时送到客户手中。

  虽然狂风暴雨对卷烟配工作送造成极大的困难和考验,但覃志勤总是时时刻刻想到客户,将卷烟安全完好的送给客户,避免台风给客户带来经济损失,以实际行动践行着行业“两个至上”的服务理念。

  勤于学习

  刚参加工作时,覃志勤只有高中文化,业务也不精通,但差距既是潜力也是动力,自从手握方向盘开始,覃志勤边干边学,始终坚持学习驾驶技术、车辆维修保养和维护等知识,身边随时都带着一本笔记本,随时记录工作行驶途中出现的故障和问题。功夫不负有心人,覃志勤在近几年崇左烟草开展的“劳动竞赛”、“技能比武”活动中,覃志勤为自己和单位赢回了多项荣誉,也得到领导及同事的好评。

  过去,由于家里经济条件不好,覃志勤读的书不多,工作还算应付得过去,但却从来没摸过电脑。一次,覃志勤送烟到一个农村小店,零售户向他求助网上订货的问题,这可让他犯了难。回到单位,看到客户经理熟练地使用电脑进行订单跟踪、数据查询、销售分析,想到单位最近正在提倡全员持证上岗,他心里暗下决心,自己一定要学会使用电脑。

  覃志勤采取了以勤补拙的办法,利用晚上和周末的休息时间,专心学习卷烟营销和电脑等方面的知识。为此,他还自己购买了一台电脑。一天,覃志勤的爱人看到他坐在电脑前练习打字,开玩笑的说:“看你,笨手笨脚的,还学电脑。”他答道:“志勤志勤,父母给我起这个名字就是让我勤学肯干,我相信,只要勤肯学习,什么都难不倒我。”

  经过努力,覃志勤顺利通过了行业组织的初级卷烟营销员考试,还取得了大专学历。如今,覃志勤已经能够熟练地操作电脑,平时在送货之余,也能指导帮助一些年纪大的零售客户进行网上订货。

  “虽然现在的工作平凡普通,甚至有些单调,但我们作为行业的服务窗口,只有做到想客户之所想,急客户之所急,就在卷烟零售户的心中树立起烟草良好形象。”

  短短几句话,饱含着沉甸甸的责任,却是覃志勤这样一个普通基层配送员工作的真实写照。

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