烟草在线专稿　　俗话说“三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在每一个平凡的岗位上都有一些人尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心向社会传播着他们的服务。江西弋阳县烟草公司客户经理朱弋丰就是其中的一员。他，说话爽爽朗朗，走路风风火火，微笑时常带给人亲切感。在零售户眼里，他是一个热情和善、做事细致的贴心人；在同事眼里，他是一个诚恳踏实、无话不谈的好兄弟；在领导眼里，他是一个敢干敢闯、敬业负责的好员工。他没有激越人心的豪言壮语，却甘愿把青春默默地奉献给客户服务事业，像一颗永不褪色的螺丝钉，守住平凡，留下真情。

　　客户拜访是客户经理的重要工作之一，朱弋丰自然也十分重视，每次拜访客户前，他总要精心做好访前准备。例如：根据建立的客户档案，制定一份详细的走访计划，熟悉了解当日拜访的客户并排好走访次序，尤其是做好重点客户的拜访计划，细心的他还会特别关注所辖片区今天是否有婚丧嫁娶等信息。每次上市场时，总能看到他背着一个鼓鼓的工具包，包里有最新的客户明细表、笔、记事本、标签、塑盒、钉子、剪刀、固体胶等等。有些同事看到，总会不解地问“你这叮叮当当的东西带了也没多大用处，十次有九次用不上”。“至少有一次是能用上的啊。有些零售户店里的烟草专卖证没地方挂，直接放在抽屉里，这时候钉子不就派上用场了，帮他们讲证钉墙上，举手之劳而已。”这就是朱弋丰，就算有百分之一的希望，他也从不放弃；哪怕能为零售户做一件小事，他也绝不推脱。

　　每次来到客户店中，朱弋丰都会耐心地向客户介绍公司当天供应的卷烟品牌、规格，积极宣传卷烟新品牌。他将自己每次的拜访流程总结为“一看二沟通三解决四记录”。即首先，看柜台卷烟出样、看库存、看销售；其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况帮助客户制定合理的个性化订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业法律法规政策；随后将掌握到的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场信息。在与客户的交流中，朱弋丰始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，努力使零售户满意。

　　朱弋丰管辖片区的零售户有150户，不同的客户总会遇到不同的困难，这时候，他们第一个想到的就是朱弋丰。他的一名客户高惠玲，自开店以来，金圣（软）一直以来是她的主销品牌。前段时间因公司做促销活动，她便加大了订货量，后因春节来临，消费结构上升，该品牌销售量锐减，库存量一下达到400多条。瞬间积压的卷烟一旦保管不善，就会产生霉变，使造成损失。朱弋丰知道此事后，马上到高惠玲店内，细心认真地向她宣传正确贮存卷烟的方法、技巧，同时建议她采用“先进先出”销售的方法，这样既不影响销售，又不至于卷烟保存时间太长，影响口味。因为提前做好了预防准备工作，即使是年后连续几天的梅雨天气，高惠玲店内也没有坏过一包卷烟。

　　临近春节，市场上经常出现一些专门以“调包”谋生的不法分子，他们利用零售户粗心大意的弱点，将高档烟调包，谋取非法利益。朱弋丰的客户方冬英就遇到了这种情况：两条中华（硬）被调包成了月兔（特醇），此事件不但给方老板造成了损失，还在零售户中引起恐慌，大家都担心“调包”事件会落到自己头上，遇到较大的生意就心慌，间接地影响到了零售户的经济效益。针对这种情况，朱弋丰逐户宣传，将自己多年工作以来积累的不法分子常用的手段、方法告诉零售户，并耐心传授如何识别“调包”卷烟的方法，让零售户做到心中有数，既能做好生意，又不怕被“调包”，真正地维护了零售户的利益，成为客户的知心人。

　　朱弋丰进烟草工作已6年，作为营销服务战线上的一名老兵，他始终秉持“以真心为上”的服务理念，在平凡的岗位上用自己细腻又不失豪爽的性格，从一件件小事做起，赢得了客户的好感。正是这种率直友爱的个性，使他与辖区零售户相处十分融洽，工作上无一例客户投诉，多的只是客户的赞扬声。