烟草在线专稿　　路过湖北省宜昌市烟草公司枝江营销部的大院，送货车整齐的停放了一排，在车头的另一边，送货员们正在进行紧张地装车工作，“张XX，4包，一包，两包，三包，四包，嗯，齐了”，一声清脆的女声吸引了笔者的目光。娴熟的装车动作，冷静的清点勾划，在一排高大的男性送货师傅中，李新芳高挑的身影显得有些突兀却特别的清新。

　　由于送货员岗位工作时间的特殊性，李新芳留给笔者最多印象的便是清晨专注于分拣装车的身影。不抱怨，不计较，勤恳做事，大方热情是她给身边人留下的普遍印象。严寒酷暑，日晒雨淋，她始终以坚强的身躯穿梭在城镇街道和乡间小路，她把美好青春岁月燃烧在送货路上，用一腔专注之情战斗在卷烟市场一线。

　　专注待人　同事眼中的热心肠

　　刚进公司那会儿，我在各个送货车上轮流实习，刚刚年逾三十的李新芳待我如姐姐一般亲切，堆砌着温暖的笑容，毫不吝惜她对我这个新人的关怀，更是毫无保留地传授我工作方法和经验。“可以试着在客户名字前做不同标记来提醒自己，会很有效地减少错误”。开始送货时我时常弄错客户的结算方式和异型烟品种，她便耐心教我符号标记法。“不要小看了这些小毛病，养成好的习惯对准确的送货是不可少的”。在我工作中出现不良的习惯时，她便一遍遍提醒我。在我和她认识的不长的时间里，她总是一如初次见她时，她手把手的教我如何辨识烟标查看零售喷码那样专注。

　　近些年，为实行“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的现代卷烟营销模式，对农网地区电子结算率的要求也越来越高，枝江整个董市线路共有241户零售户，面对庞大的零售客户群和并不简单的手续办理程序，客户经理感到了工作的棘手。李新芳在得知这一问题后，主动协助所在线路的客户经理办理本地区零售户的电子结算，她利用配送之后的闲余时间学习电子结算的办理流程，利用每天送货和零售户接触的机会向他们讲解实行电子结算的便利之处，收集零售户的的办理信息和需要的相关复件，指导零售户办理电子结算。虽然每天为了收集零售户信息耽误了不少休息时间，让原本的配送工作变得更加辛苦，但如今董市成为了枝江乡镇中唯一一个电子结算率达到100%的辖区，她不计得失的热心让同事纷纷为她点赞。

　　专注服务　客户眼中的好员工

　　五年前，24岁的李新芳进入公司后就被分配到中转站一直从事董市线路的配送工作，在很多人眼里，送货员并非一个讨喜的工作，十年如一日略显乏味的工作内容，个人能力也很难得到提高，还要经历酷暑严寒的考验，年轻的她并没有埋怨这项工作对于女性身体负荷来说所要承担的更多的不易，而是将她的专注投入到工作中。

　　“心系客户，理解客户”，这是李新芳工作几年间不断对自己的提醒。遇到生意忙无暇顾及交接的顾客，她总是体贴的为客户着想，不催促不抱怨，在一旁静静地等待客户忙完生意。遇到脾气不好对公司抱有偏见的客户，她总是站在客户的角度思考，以更真诚的笑容，更用心的服务化解客户心中的不满。

　　农村地区中年纪较长的客户较多，他们多是留守家中的老人，行动不便，记性也不好，时常忘记货款银行卡的存放处，李新芳对这些儿女不在身边的老人们总是格外用心，每次都叮嘱这些老人不要着急，解释自己不赶时间，耐心的同他们清点卷烟的数量。今年春节前夕，董市平湖村的一个经营户因忘记送货周期做了调整而没能及时存钱到货款卡，又因儿女不在身边没敢存放大额现金在家中，等看到李新芳前来送烟才慌了手脚。“这怎么办，眼看就要春节了，我这家里也没多的烟卖了”，客户急的眉头紧蹙，对自己的健忘十分懊恼。“大妈别急，要不我们用送货车送你去镇上取钱吧。”李新芳考虑到客户的难处，主动提出这个对自己没一点好处的吃力办法，这才让客户及时的拿上了烟，解了燃眉之急，也因此对烟草职工的责任感连连称赞。

　　多年来，李新芳已从一个甜美可人的小姑娘变成了一位稳重知性的母亲，将最美好的青春献给了这片土地，不变的是她对待这片土地上每一位零售户那如初的热情。他们每周都在等待，等待这位李姑娘为他们送去卷烟，送去笑容，送去为烟草事业不断倾注的专注。