烟草在线专稿　　当前，随着供给侧结构性改革的深入推进，卷烟企业对生产制造和产品质量提出了更高的要求，部分青年员工因为工作压力大、要求高和单调枯燥，产生了较为严重的职业倦怠，一定程度上影响着工作状态和工作质量，成为企业亟待解决的员工心理问题。

　　一、职业倦怠症状和危害

　　“职业倦怠”又称“职业枯竭症”，它是一种由工作引发的心理枯竭现象，是上班族在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉，这和肉体的疲倦劳累是不一样的，而是缘自心理的疲乏。

　　根据心理学家马斯洛的需求层次理论，企业员工的需求包含“生理、安全、爱与归属感、尊重和自我实现”五个类别，也就是说员工需要获得企业的关怀、同事的尊重及自我价值的体现，如果长期无法在工作中找到成就感实现自我价值，就会对工作岗位失去兴趣和信心，逐渐产生职业倦怠感。职业倦怠的典型表现为，身体疲劳、情绪低落、创造力差、价值感弱、人性淡薄、脾气暴躁等，不仅危害个人身心健康，也会影响工作热情、工作能力以及工作质量。值得注意的是，职业倦怠是一种正常的心理问题，不是说存在职业倦怠的员工就不健康、不正常，所有员工或多或少都存在这种情绪，只不过由于青年员工认知能力、工作经验和社会经验的缺乏而表现得尤为突出。

　　职业倦怠对青年员工的危害主要表现在两个方面，一方面是消极怠工，对工作提不起兴趣，对同事的工作行为做消极解释，从而出现工作态度差、工作质量差、工作效率低的情况，甚至引发旷工和离职；另一方面是消极生活，对生活产生厌倦，失眠、酗酒、人际关系差、家庭矛盾突出，生活变得一团糟。倘若长期对职业倦怠情绪放任不管，职业倦怠就如病毒一样在身体内进行蔓延，让人精神萎靡不振，甚至出现精神问题。

　　二、从心理学视角对卷烟企业青年员工职业倦怠的对策探究

　　（一）关注青工“自我实现”需求，破解职业倦怠“瓶颈”

　　企业员工需求包含生理需求、安全需求、爱和归属、尊重、自我实现五个类别，其中自我实现是员工最高层次的需求，也是影响职业倦怠的关键要因。自我实现是实现个人理想、抱负，发挥个人能力到最大程度的过程。

　　1、构建“物质与精神”并重的激励体制。

　　企业员工自我实现的衡量标准是自身在企业的地位和获得的物质待遇，这需要企业具备完善的、科学的和合理的激励体制，让员工在公平公正的环境中安心工作。企业通过制定完善的员工奖惩考评体系和配套奖惩制度，对工作表现突出员工授予荣誉称号，对企业作出重大贡献或取得重大荣誉的员工进行物质奖励，对员工优秀事迹进行宣传报道，才能同时满足员工物质和精神两个层面的需求。

　　2、打通青年员工的职业晋升通道。

　　卷烟企业可以结合生产管理实际，针对操作、维修、行政的青年员工构建职业晋升通道，为操作工设置辅工、操作二挡、操作一档、机长、首席操作工的晋升渠道，为维修工设置辅修、初级维修、中级维修、高级维修和技师的晋升渠道，为行政人员设置一、二、三级科员及部门主办的晋升渠道。让青年员工在工作中有明确的晋升目标，通过岗位晋升来体现自身能力和价值。

　　（二）促进青工“自身信念”转变，提升职业倦怠“免疫力”

　　职业倦怠的直接诱发因素不是诱发事件本身，而是员工自身信念即对诱发事件的认知、评价和看法。换而言之，诱因并非是引起职业倦怠的直接原因，员工的自身信念才是引发职业倦怠的直接原因。

　　1、强化青年员工正确的职业认知。

　　同样的职业倦怠诱因，作用在不同的青年员工身上，由于其认知不一样，所得的结果也是不尽相同的。例如：某部门同时给两名青年员工安排了一项难度较大的工作任务，员工甲具有畏难情绪认为是领导故意为难自己对这项工作产生抵触情绪，员工乙具有较强责任感认为是领导给予自己实现自身价值的机会对这项工作充满信心，结果员工甲的工作压力越来越大，员工乙的工作热情越来越高涨。从这个案例可以得知，缓解青年员工的职业倦怠关键在于引导员工对于职业的正确认知。企业可以通过谈心谈话、辅导培训、现身说教等方式促使青年员工正确对待工作，从而提升对职业倦怠的“免疫力”和“抵抗力”。

　　2、引导青年员工树立正确的职业信念。

　　一方面要树立正确的人生观、世界观和价值观，正确对待名利、权利及工作任务，建立积极的、开放的、通达的工作态度，提升青年员工的工作积极性和创造性；另一方面要提升责任意识和担当意识，用强烈的职业信念来促使青年员工克服自身在工作中的负面情绪，实现自我的持续健康发展。

　　（三）构建“心理宣泄”平台，打造职业倦怠“泄压仓”

　　心理宣泄平台顾名思义就是用来宣泄不良情绪的地方，较为常见的心理宣泄平台是宣泄室，广泛地运用在医院、学校及企业之中，用于缓解高压力、不良情绪人群的压力释放。

　　1、建立心理宣泄室。

　　心理宣泄室的建立，有利于青年员工在一个安全的场所将职业倦怠不良情绪和压力宣泄出来，释放心头的重负，恢复心理平衡，让身心得到放松。卷烟企业构建心理宣泄室应当结合自身实际，合理设置宣泄室面积、配备宣泄器材，依托企业现有的员工之家、安全体验馆、文化展厅等资源建设心理咨询室，将心理咨询室的构建作为企业文化建设和和谐企业建设的重要组成部分。

　　2、配套心理疏导机制。

　　尽管心理宣泄室能让青年员工瞬间释放职业压力，暂时保持较为平静的良好情绪。但是，要想青年员工的职业倦怠感得到有效消除，不良情绪得到彻底化解，还需要制定与心理宣泄室配套的心理疏导机制。例如：青年员工心理宣泄后，心情较为平静，可以通过心理咨询热线访谈的形式，引导其分析自身在工作中遇到的矛盾和冲突，领悟自身的心理病因与症结，更加深入、客观地认识自己，正确看待职业倦怠现象。

　　（四）引入“心理援助”项目，构建职业倦怠“诊疗所”

　　职业倦怠的消除，除了员工的自我适调，还需要专业机构的科学干预，引导青年员工身心健康。心理援助项目，是企业为员工设置的一项系统的、长期的援助福利计划，也是一套高效的、科学的缓解职业倦怠的诊疗救助体系。

　　1、消除不适当的管理和环境因素。

　　心理援助项目要充分结合企业实际，根据员工职业倦怠现状，明确项目重点导入内容和重点援助对象，借助专业的心理咨询机构的优势资源，协助企业项目化、系统化和规范化地解决青年员工的职业倦怠问题。卷烟企业可以通过外聘心理咨询专家对基层党组织书记和政工人员进行心理咨询技能培训，并指导企业制定合理的援助内容及科学的援助措施，协助企业对青年员工职业倦怠的外部压力源进行处理，减少或消除不适当的管理和环境因素。

　　2、构建心理咨询服务体系。

　　引入“职业倦怠心理援助”项目，需要企业构建心理咨询室、心理服务热线，制定帮扶措施、实施计划，培养项目人才和积累管理经验，从“硬件设施、项目计划、规范管理”三个维度，构建起具有科学性、合理性和实用性的职业倦怠心理咨询服务体系，使得该项目真正成为解决员工职业倦怠的“诊疗所”。同时，心理咨询服务体系还要以心理咨询室和心理咨询热线为依托，针对职业倦怠较轻的员工进行电话访谈缓解职业压力，针对职业倦怠较重的员工进行咨询室跟踪治疗，通过完整的咨询服务体系挽救处在职业生涯危机、情感危机中的青年员工，构建和谐健康的工作氛围。