烟草在线专稿　　摘要：精益文化建设过程也是企业文化核心价值观创新的过程，是对原有的企业理念进行整合与提炼，在继承中创新、在弘扬中升华，不断增强企业文化的活力和张力。烟草行业推进精益文化建设只有立足于“两个至上”行业共同价值观，才能真正完成行业所肩负的使命。

　　任何一种文化都要根植于适应它的土壤里才具有生命力，否则它仅仅是一个标签或是一种幌子。如果把精益文化比作一粒种子，那么企业文化就是它生根发芽以及茁壮生长的土壤。因为，企业文化是提升企业管理水平的必由之路，也是精益实施成败的关键因素。企业在实践精益管理的进程中必须把培养良好的精益文化作为终极目标，而要实现这一目标，就要在已有的企业文化中注入精益思想，丰富企业文化内涵，形成新的文化传导。这样，就可以充分发挥企业文化所具有的导向作用、约束作用、凝聚作用、激励作用，提升精益管理的执行力。

　　一、企业文化的功能决定精益文化建设要根植于企业文化建设

　　企业文化的导向功能，不仅对企业成员个体的思想和行为起导向作用，而且对企业整体的价值取向和经营管理也起导向作用。精益文化建设过程也是企业文化核心价值观创新的过程，而在这个建设过程中，企业文化自身的核心价值观可以让精益思想形成一种习以为常的观念、措施和方法。

　　企业文化的约束功能，主要表现在它对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。精益文化的建设其实就是从相信员工开始的，而这种“相信”则是源自于企业文化本身所具有的约束功能，即企业的规章制度和企业的伦理（包括社会公德和职业道德）。这些因素，使得企业的每位员工都必须遵守，就像是一种无形的、理性的韧性约束。而精益文化要落到实处，也只有在这些因素的约束力的作用下才能得以实现。

　　企业文化的凝聚功能，主要表现为企业员工在企业文化建设过程中的主动自觉程度。精益与企业理念之间有着广泛的内在联系，精益是一个系统的工程，涉及企业生产活动的各个环节，需要全体员工的高度重视和共同参与。而要推进精益文化建设，就是要充分调动广大员工的积极性，并全身心的投入；同时还要利用企业文化中的团队精神，通过教育、培训，使全体员工树立起精益意识，掌握精益原理。

　　企业文化的激励功能，说的是企业用积极向上的理念及行为准则形成一种强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。精益文化建设其实就是营造和形成一个能够使全体员工衷心认同的精益价值观，并为之驱使，自觉自愿地发挥潜能，为企业更加努力、高效地工作，并激励着全体员工与企业朝着同一目标同步前行。而要想实现这一目标，必须要有一种无形的力量将企业上下聚集在一起，接受这一精益文化理念，否则将会前功尽弃。企业文化正是这种无形的力量，它是企业的灵魂。

　　二、推进精益文化建设要将精益思想融入企业和员工的血液

　　建设适合自己的精益文化才有广泛的群众基础、才有旺盛的生命力。怎样才算适合自己的精益文化？那就是融入了企业和员工血液的精益文化。

　　其实，我们都很清楚，精益管理能否持续深入开展下去是和员工参与热情分不开，而这热情就是文化，也就是精益文化能否真正融入到企业和员工的“血液”里是精益管理的核心动力。因此，培育精益文化要结合以人为本的思想，要让员工切身体会到，通过精益管理提高了效率，他的受益也得到相应的增加，这样员工一定会主动接受精益管理。毕竟，员工是参与精益管理的主体。

　　在打造适合自己的精益文化的过程中，要突出企业的个性特色，对原有的企业理念进行整合与提炼，在继承中创新、在弘扬中升华，不断增强企业文化的活力和张力，这样才能将企业精神转化为凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力与辐射力等，才能增强企业核心竞争力，最终成为企业的无形财富，成为企业发展的源动力。

　　此外，我们要明白，改善是“精益之魂”，而精益改善的源泉力量来自于员工的自觉性。所以，在打造适合自己的精益文化的过程中，还要充分依靠和发挥员工的积极性和创造性，对精益理念进行广泛宣传和动员，大力营造精益管理的良好氛围，营造“人人都是精益实践者、人人都是精益改善者”的良好氛围，使精益思想内化于心，推动精益行为外化于形。

　　三、烟草行业推进精益文化建设要立足于“两个至上”行业共同价值观

　　近年来，国家局党组高度重视行业企业文化建设，始终把加强行业企业文化建设作为一项重点工作，反复强调企业文化建设的重要性，并明确提出，要把牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，作为烟草行业先进文化建设的根本要求，作为一切工作的根本出发点和归宿。因此，烟草行业推进精益文化建设，使精益文化真正融入到烟草企业文化中，是要立足于“两个至上”行业共同价值观的。

　　企业的文化生态随企业发展过程而不断变化。当前，烟草行业正经历新常态、新环境、新课题的检验，国家烟草专卖局领导多次提出，要全面推进精益管理，向管理要效益、向管理要红利、向管理要进步，通过释放更多的管理红利，不断提高管理对行业新增效益的贡献比重，全面提升发展水平、挖掘发展潜力、转变发展方式、实现可持续发展的迫切需要。换言之，就是在“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观的引领下，在行业大力推进精益管理的背景下，做好新常态下的企业文化建设，即将精益思想注入原有烟草企业文化当中，丰富企业文化内涵，形成新的文化传导，从而提升中国烟草的核心竞争力。

　　其实，烟草企业的精益文化建设过程本身就是“两个至上”行业共同心价值观创新的过程，推进精益文化建设就是在营造和形成一个能够使全体员工衷心认同的精益价值观。然后，在“两个至上”行业共同价值观统领下，坚持“潜心做事、低调做人”的信条，严格规范行为，严守工作纪律，坚守职责使命，坚守道德底线，坚守自律红线。

　　四、烟草行业推进精益文化建设要时刻铭记行业使命

　　我国是烟草大国，每年上缴国家税收占国家财政总收入的十六分之一。烟草一方面要承担国家发展大局的经济任务和社会责任，一方面又面临世界经济和国内经济下行压力。如何通过创新和借鉴先进管理经验确保烟草行业持续稳定发展，对此，国家局从2014开始在全行业推行精益管理和打造精益文化。由此可见，一方面精益文化对烟草企业发展的地位和作用，另一方面烟草行业推进精益文化建设，最终目的还是为了在新形势下更好地履行自己的社会责任和义务，完成自己的使命。

　　推进精益文化建设，就是要以精益管理工具为抓手，将精益改善的理念和方法延伸至生产、管理、服务等各个领域。作为商业企业，该如何在推进精益文化建设过程中去履行自己的社会责任和义务，去完成自己的使命呢？其实，简单地说就是服务。

　　服务是烟草商业企业的灵魂，也是烟草商业企业精益文化建设的出发点和落脚点，更是烟草行业巩固专卖制度、赢得社会认同的立足点和切入点。在日常的工作当中，我们要按照建设“三型”企业要求，将精益企业文化融入到专卖管理、卷烟营销工作实践的始终，融入到服务零售客户、服务广大员工和服务社会公众的全过程，不断推动服务与需求无缝对接，打造服务品牌，强化服务功能，提升责任烟草的社会形象。

　　一要做好服务客户工作，为客户提供最佳服务。要强化服务客户意识，做到急为客户所急，想为客户所想。要始终把为零售客户办实事、做好事与企业“调结构、转方式、育品牌”更加紧密地结合起来，从“输血”和“造血”两个方面入手，全力帮助客户做到“懂品牌、会卖烟、能赚钱”，持续提升零售客户的经营能力和赢利水平。要以客户需求为导向丰富服务内涵，突出服务特色，要深入基层一线倾听诉求，了解实际，使服务更加贴近市场、贴近客户，充分调动起一线员工的积极性和创造性，在服务模式、服务载体上挖掘特色，完善升级为特色服务，不断提升客户满意度。

　　二要做好员工服务工作，为员工提供人本服务。着力培养优秀的员工，让他们始终保持对企业的忠诚度，充分发挥其主观能动性，不断为企业发展出谋划策。同时，要以团队的工作方式替代个人为中心的工作方式，建立以人为中心的的人本文化。要坚持尊重员工、理解员工、关爱员工，为员工搭建成就事业的平台。要进一步深化干部人事制度改革，加强教育培训、专业技术职务评聘及职业技能鉴定工作，提升员工职业生涯规划水平，使每位员工都能看到成长进步的“路线图”。

　　三要做好服务社会工作，为社会提供奉献服务。要在为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的低油降焦产品和优质服务的同时，坚持报效国家，回报社会，以思源感恩为追求，积极支持公益事业，主动扶危济困，关爱弱势群体，支持和参与地方三个文明建设，推动社会进步发展，践行“取之于社会，回报于社会”的责任和使命。要积极开展““3.15”消费维权宣传、“6.29”烟草专卖法颁布纪念、“12.4”宪法宣传日、法治进社区（乡村、学校）和产品质量宣传月等活动，广泛宣传烟草专卖法律法规，宣传烟草专卖零售点布局规定，宣传真假卷烟鉴别方法，宣传货源分配政策，宣传卷烟打假举报投诉渠道和方式。要广泛开展““学雷锋”、“党员义工”、“服务进社区”等志愿服务活动，推进社会志愿服务活动多样化，用真心真情奉献爱心，以实际行动回报社会，多维度树立责任烟草社会形象。