烟草在线专稿　　随着信息化社会的高度发展，卷烟销售对社会舆论的依赖度也将越来越高。然而在互联网时代，人的群体思考能力和交流能力正面临急剧下降的风险。特别是网络搜索引擎更是让人们把思考能力束之高阁。于是问题来了，如何通过布局社会舆论，更好地满足用户需求，优化销售形势？如何能够在社会舆论上让营销更符合用户的“胃口”？

　　对于烟草企业来说，顺应市场特征的变化而改变是生存的根本，所以，不要抱怨市场环境的瞬息万变，更不要一味固执地坚持。随着烟草企业的发展，管理的层级也开始变多，很多管理者离一线越来越远，这会导致很多问题。因此，无论企业规模大小，不论管理层级多少，管理者都要及时倾听一线和火线的声音，那如何才能破除社会舆论排斥呢？

　　烟草企业识别烟草企业的客户和接触传媒。深入了解有关客户需求的点点滴滴的信息是十分重要的。通过建立多维数据之间的连接，将使企业营销人员看到一个目标消费者的360度全景描述，从而能够比较精确地勾勒出一个饱满立体的消费者形象。这个形象不再只是基本的人口统计学信息，而是深层次地反映他的购物需求和基本行为模式，从而帮助企业实现客户细分及跨渠道的精准营销。

　　有效获取消费者诉求数据，从中将合适的品牌融入到合适的内容中，在适宜的场景中吸引人们的关注，有效满足了他们的观赏、消费需求。而这也充分找到了用户与媒体、品牌沟通的切入点，将烟草企业的社会责任展现给传媒。充分地调动了他们参与的兴趣度和积极性。除了趣味化与互动化，在用户需要的时候，需要的地点，提供他需要的内容，才是解决社会舆论排斥的根本。

　　烟草企业要召开定期座谈会和发布会，推行社会舆论提报工作。邀请资深零售户和传媒，以茶话会等较为放松的方式和环境引导社会的心声。通过交流和沟通，人与人之间的隔阂可以消失，人与人之间的矛盾也有可能得到解决。邀请公司长期客户或者指定企业内部的工作人员充当顾客去实际接触传媒，让社会倾听烟草企业的社会责任。

　　烟草企业要推行社会舆论提报工作。将社会舆论提报渠道标准化，鼓励员工提报涉及到企业经营、管理等各个方面的社会舆论，着力改善，甚至派专人发布沟通文章、微博。对于此工作要开足绿灯，可以根据对企业的贡献程度给予提报员工不同的奖励。