烟草在线专稿　　2014年全国烟草行业企业管理现场会议精神召开后，通过传达贯彻落实相关会议文件精神，使我对企业为什么开展精益管理、如何落实好精益管理工作有了新的的认识和理解，针对工作实际，我对烟草行业基层单位综合办公室工作在精益化管理过程中存在的难点和对策、如何实施精细化管理、如何提升办公室的精益化管理职能进行了进一步的思考，通过思考，使我认识到，随着我国市场经济的不断深入发展，烟草行业所面临的国内外不断变化的形式要求，对照行业所面临的挑战，作为烟草行业基层单位的综合办公室，其承担着运转枢纽的职能，同时也呈现出了多样性、特殊性等多元化的发展趋势，在这样的形势下，怎样做好办公室工作是当前务必思考和探索的关键性问题。基层综合办公室工作管理就好比整个企业管理的润滑剂，适量的润滑可以使企业这部运转的车轮转得更轻、更稳、更快，本文结合自身理解，对办公室工作精细化管理的难点和对策、以及如何落实好精益化管理工作进行论述。

　　全面推进精益管理是烟草行业提升企业管理水平的一项重要举措，是对管理理念的再升华、管理水平的再提升、管理文化的再塑造，通过精益管理，细抠管理环节，重塑管理文化，运用精益工具，拟补管理短板，不断消除浪费，提升效率效益，推动企业发展提质增效升级。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业。”要想尽最大的努力预见危机，就必须做好综合办公室的工作，而做好办公室工作的关键与核心，要以掌握工作的内在规律为前提，大力的推进科学化和精细化的管理，增强创新意识，使得各项工作更加科学、明晰、严密，更要结合实际，从细节抓起，以细化、量化、标准化为统一标准，促进各项工作有效的开展。

　　围绕行业“谋划‘三大课题’，提升‘五个形象’”，结合“精益管理做除法”的工作要求，烟草行业基层综合办公室工作要实现“高效协调、快速响应、上下联动、优化节点、有效作为”的精益化工作管理理念，就要努力在深化和细化上下功夫，在实招和实效上求突破，要向精益管理、节约成本、减少浪费上要效益。

　　一、企业办公室管理精细化的现状分析

　　（一）精细化管理的内涵。精细化管理最早源于20世纪50年代的日本，相关的资料中给出了这样的定义：现代企业管理的必然要求，也是一种最大限度减少资源损耗，降低管理成本的管理方式，它以社会分工的精细化以及服务质量的精细化为现代管理的必然要求，是建立在常规的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种最大限度的减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。简而言之，精益化管理就是落实管理责任，并将其具体化和明确化，管理专家汪中求认为：精细化的时代已经到来、细节决定成败。

　　（二）个别企业将精细化管理流于形式，形同虚设。目前，随着市场经济不断的发展，在国家以“经济建设为中心”的背景下，各企业面临很大的经济压力，烟草行业在内外控烟政策的推动下，逐步走向了风口浪尖，深入推进精细化管理已经成为迫在眉睫的举措，而企业要落实精益管理工作，重在推进综合办公室的精益管理工作逞能，此项职能推广应用的好坏，直接反应出管理水平的高低，但是，个别人员将精细化片面的理解为着眼于小事，更有甚者将精细化错误的解释为“繁文缛节”，增加许多不必要过程和手续，不仅使得精细化流于形式，更阻碍了企业的发展，降低了办事效率。当然，企业办公室工作管理的精细化需要一个不断完善的过程，也没有什么固有的模式可以效仿，这就要求我们要从管理的实际经验中不断的归纳和总结，只有不断的发展创新，具体问题具体分析，才能保证精细化为企业办公室工作的管理发挥最大的作用。

　　二、办公室工作精细化管理难点和对策分析

　　（一）为什么要提升办公室精益化管理水平。企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业规划，必须有一个坚实能干的团队，并具有很强的执行力，企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑得快，跑得稳，才不会在跑动的过程中散架，综合办公室管理职责，从广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、资金结算管理等四个方面，狭义上指以行政部门为主，负责行政事务和办公事务，具体包括相关制度的制定和执行推动，日常办公事务管理，秘书工作，公文管理，会议管理，办公物品管理，还涉及生活后勤管理，车辆、安全保卫管理等等。但最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间形成密切配合的关系，使整个企业在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体，用合理的成本换来员工最高的工作积极性，提高工作效率，成企业目标发展任务，综合办公室工作是千头万绪的，纷繁复杂，它涉及到企业内部上下左右，里里外外的沟通，协调、管理、服务是综合办公室综合管理职能在企业中的三大功能，其中管理是主干，协调是核心，服务是根本，由于工作的繁杂性，稍有一个细节安排不周或处理得不细，都会带来不良的影响，有时还会给企业管理带来一定的难度，甚至会引发重要决策上的变更。因此，企业行政工作的关键在于“细”，在于“精”，所以办公室管理工作更应加强精细化管理。精细化管理是以精细操作的管理为基本特征，通过提高职工素质，克服惰性，强化链接，协作管理，从而提高一个企业、一个部门整体效益的管理方法。通俗地讲，精细化管理体制就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变，是一种意识、一种观念、一种认真的态度，一种精益求精的文化，也是我们在做好各项工作中需不断追求并持之以恒坚持不懈的理念，企业的每一位员工都是企业精细化管理的对象、载体和参与者，都是企业精细化管理的主体和实施者，只有每个人都参与到此项管理中来，管理工作才能高效开展、高质量完成、精细化的管理才有可能落到实处，得到实现。在烟草行业已经要求我们步入了精细化管理时代的当前，行业间竞争莫过于精细、行业赖以生存的生命线莫过于精细，成功更在于细节，细节决定成败，这就要求要侧重谈办公室工作的精细化管理。

　　（二）办公室工作精细化管理的难点

　　岗位职责不清，缺乏沟通。办公室岗位中兼职岗位多，存在个别工作岗位岗位职责不明确的现象，容易造成有的工作交叉重叠，有的岗位工作又出现空白。只有进一步确定了每个工作人员的职责，才能使办公室工作面面俱到，做到既无重叠又无空白。但是办公室工作又需要密切合作的办公室人员除了需要完成本岗位工作之外，还需要具有相互帮助，共同协作的精神。

　　办公室人员队伍效率低。办公室工作除了对专业理论水平的要求外，更多的需要经验的积累和高度的责任感，对岗位工作和领导交待的事项必须要一件不落的按时高质量完成，办公室工作中最忌讳懒懒散散，办事拖拖拉拉，因为办公室工作基本都是时限性比较强的工作，办事效率太低就会误事，就会漏掉临时安排交办的其他工作。

　　没有建立办公室工作法治秩序。为了做好纷繁复杂的办公室工作，办公室负责人不能一会儿左一会儿右，毫无头绪地整天瞎忙，或是被领导一会儿支到东，一会儿支到西，结果村村起火、处处冒烟、费力不讨好，不知道自己整天都忙了些什么。办公室负责人应该有“泰山崩于前而色不变的定性”，不管风吹浪打，胜似闲庭信步，有自己的主见，能够根据事情的轻重缓急，做好安排，指挥若定。

　　（三）办公室工作精细化管理的对策。为了杜绝表面化、形式化的现象发生，使得精细化管理深入人心，为企业更好的服务，需要做到以下几点：

　　1、不断的完善流程，建立健全相关制度，使精细化落到实处。目前对于大部分企业来说，办公室管理的精细化还只是一个概念，在工作的过程中不免会出现这样或者那样的错误，因此，更应该用“制度化”和“规范化”来全面提升其精细管理的质量，不同企业针对自身的特点，理论结合实践，具体问题具体分析，制定出一套完成、健全的流程，办公室人员各司其职，各个工作环节、各项工作严谨、规范。精细化就是要求每一项工作，每一个流程都落实精确，分毫不差。办公室的主要责任包括协调、监督、宣传等多项职能，因此企业办公室工作管理精细化的实现就必须将各项职能下分到每个环节和岗位，严格按照规章制度办事，一旦在工作中出现了问题或纰漏，能够找到负责人，第一时间快速有效地解决问题。

　　2、加大宣传力度，培养和坚持精细化理念。“精细化”管理想要真正的深入人心，有效开展，就必须加大宣传力度，加强思想建设，在办公室人员中建立和培养起精细化的理念，制度只能约束人们的行为，将生硬的制度变为人们的潜移默化，才能更好的实现这样一种管理。在企业不断的发展壮大中，应当把这种“精细化”的制度变成一种“精品文化”，只有以“精品”来要求自己，才能在工作中不断的自我超越，提升精细化的含金量，更长久的保持其活力，促使办公室人员将精细化的管理制度转化为精细化的工作习惯，才是“精细化”的本质所在，只有这样“，精细化”才能在企业办公室的管理中发挥最大的效用。

　　3、精细化管理要体现在办公室员工意识的增强、细节的落实当中。精细化管理是行业在当前提出的管理模式的升华，它不仅可以全面提升部门的管理水平，也可以有效地提高职工工作的主动性、积极性和工作效率。尤其是办公室工作，事务繁杂，被动性强，突发性工作多。不论服务领导还是对上接待，不论督查督办，还是上情下达，稍有疏忽或大意，就有可能造成损失或铸成大错，在实际工作中，我们要通过组织大家一起认真学习、体会、探讨精细化管理工作，充分认识精细化管理的重要