烟草在线专稿　　笔者最近去商场买一双皮靴，售货员告知，扫微信二维码加关注成为会员即可享受折扣，于是笔者现场刷微信成为了这个品牌的会员。事后不禁感叹微信营销已经渗透到越来越多的领域。本来笔者不是一个“微信狂”，甚至于在现在微信逐渐渗透侵占我们生活的各个领域的“微时代”，已经开始有意识地克制和抵触，让自己尽可能不要成天被微信牵着鼻子走，不要被移动互联网过于科技化的东西主导自己的思想和生活，但在经济利益面前，笔者还是妥协的，毕竟你用微信关注了就可以获得实际的经济利益，这种“双赢”的事情何乐而不为呢？

　　由此想到卷烟消费者是否也可以通过微信来买烟，是否也能通过扫微信成为会员的方式来享受到实实在在的价格优惠和更具个性化的服务呢，同时工商企业也能通过微信平台获取消费者的消费信息，从而通过“大数据”的挖掘来实施精准品牌传播和精准营销。

　　烟草行业网络营销的“留白”

　　在移动互联网的大潮下，“微信营销”已是耳熟能详的营销创新手段，而且已被越来越的行业和企业运用在品牌营销和服务营销中，似乎不跟“微信营销”沾点边，就是跟不上形势落伍了。不可否认，在互联网革命的带动下，消费环境、商业模式发生了彻底颠覆，物资的极大丰富、信息的无障碍传递、销售渠道的扁平化、消费价值的多元化都让消费者有了更丰富、更全面、更方便、更快捷、更理性的选择。关注消费者的个性化需求，将企业的品牌、产品、服务和消费者牢牢绑定，形成一个基于“粉丝经济”的生态圈，通过消费者的口碑传播不断扩大品牌的知名度、美誉度和影响力，这正是“微信营销”的要义所在。

　　烟草行业前期在网络营销上也做了一些探索，建立了行业面向零售客户的“新商盟”电子商务网络平台，以网上订货为核心功能，依托网络平台整合卷烟工业企业、商业企业、零售客户资源，构建工、商、零“三位一体”共同面向卷烟消费者的营销体系，有效促进了行业商业企业经营模式的转变，进一步提升了商业企业客户服务水平和品牌培育水平。有一些商业企业也开始在探索使用“微商盟”建立的网上营销、增值服务、楼下店、管店宝等功能来拓展营销服务功能，为零售户和消费者提供物超所值的服务。行业很多工业企业也建立了各自企业的微信公众号，通过推送品牌文化、品牌故事、企业价值观、产品介绍等信息来达到提升企业和品牌形象的效果。

　　卷烟的流通路径是从工业公司调拨到商业公司，商业公司再送货到零售户，最后由零售客户卖给消费者，卷烟的价值才得以真正实现。在商业到零售户环节都已经基本实现了网络营销，但是从零售客户到消费者的环节却还是空缺，营销的触角还没有延伸到3亿多广大卷烟消费者，卷烟营销的“最后一公里”还没有实现真正的精准营销，移动互联网为这一空缺提供了现实的技术支撑，同时行业的卷烟营销市场化取向改革也促使行业要真正开始放权于市场，掌握最真实的市场需求，而最真实的市场需求恰恰是来自于消费者。一旦卷烟销售在体制机制上有所放开，谁能牢牢抓住消费者的眼球，谁能占领消费者的心智，谁能为消费者提供“物美价廉”且“物超所值”的产品和服务，谁就是最后的赢家。

　　“微信圈”连接消费者

　　打通卷烟营销的“最后一公里”，笔者想首先要声明一下这个概念。之前谈到的这个“最后一公里”的概念是指商业企业对零售客户的的范畴，因为在很长一段时间，受卷烟行业特殊体制机制的局限，让我们的营销眼光聚焦点一直在零售客户，认为我们所要服务的客户就是零售户，零售户是架起消费者和工商企业之间的桥梁，是感知市场变化的最前端，把零售客户服务好了，自然烟也就卖的好因此终端建设一直被行业所高度重视。在目前推行卷烟营销市场化取向改革的形势下，工业企业的营销重点也由关注渠道转向了关注终端、关注市场状态。在顾客需求日益多样化、个性化的时代，依托于移动互联网的蓬勃发展，卷烟营销这真正的“最后一公里”有了彻底打通的市场基础和技术支撑。卷烟是一种特殊的商品，但归根到底是一种商品，商品的流通就应该满足基本的市场规律，那就是“优胜劣汰”，消费者说好就是好，不是工业企业强推或者商业企业干预。那么，站在工业企业的角度，我们更希望倾听来自消费者的心声，能够建立面向消费者的数据库，掌握真实的第一手资料，辅助产品设计研发、卷烟生产以及品牌培育等相关工作。

　　微信圈的流行是移动互联网与社交媒体的一种结合，是基于“强联系”的一种社交模式。随着消费群体逐渐延伸到80、90后，消费观念、传播途径和消费模式等方面都发生了一系列的变化。在移动互联网的发展趋势下，我们尤其要注重于消费者建立情感联系的渠道，强化与顾客的互动反馈双向沟通，增强顾客对企业产品、品牌及服务的“黏性”，并且善于借助互联网“眼球经济”来为品牌宣传、新产品上市造势。那么，无论是商业企业通过“微商盟”建立会员制、提供增值服务、网上订烟配送，还是工业企业通过微信公众号建立顾客粉丝圈，其目的都是想通过“微服务”手段来打造一个工业企业、商业企业共同面向零售户、消费者的“生态圈”，在这个生态圈里，买卖双方建立一种基于共同价值观的相互认可的亲密关系。在这样的一个“微时代”，烟草行业通过插上“微营销”的翅膀，打通卷烟营销“最后一公里”将不再遥远。