烟草在线专稿　　在山城重庆，有一批被称为“棒棒”的人，他们靠一根竹棒和肩膀维持生计。李克强总理在重庆考察时，特别叮嘱了一名“棒棒”何绍强，让他注意身体注意保护好腰，并提出了推动中国的发展需要负重前行、爬坡越坎、敢于担当、不负重托的“棒棒精神”。

　　“棒棒精神”是山城人民勤劳奋斗的象征，也是中华名族优秀传统的一个缩影，中国当前快速发展，更需要一种踏实肯干，不畏艰险的气魄和勇气。“棒棒精神”是对勤劳付出劳动者的一种礼赞，而对我们年轻人来说这更是一种鞭策，当前烟草行业也处于转型提升的关键时期，也需要一种“棒棒精神”为行业的发展注入强大动力，而营销人员作为行业的一份子，用自己的行动诠释“棒棒精神”可表现为做好服务、工作尽责、维护好消费者利益。

　　坚定服务信念，负重前行。服务是永恒的主旋律，也是卷烟上水平的立足点和出发点。当前面对控烟呼声、领导干部带头戒烟、卷烟销售转型提升等内外部压力，作为营销服务人员，更应该保持良好服务态度，为客户提供优质的个性化服务，做好解疑答惑工作，并切实协助提升零售客户盈利能力，实实在在的从利益角度出发，使客户关系升华到新的高度。

　　工作尽心尽责，不负重托。作为营销人员，时常要外出走访客户，时常需要脱离公司的视线和监管，这就更需要尽心尽责和强烈的职业道德来约束自己，在此基础上要做好本职工作，以客观、全面、真实的了解卷烟销售市场情况和变化发展趋势，把握消费者、零售户对不同卷烟的真实需求，为营销决策提供第一手真实资料。把营销服务的节点从零售户向消费者延伸，把消费者的需求，作为卷烟上水平的支点，成为卷烟营销的基础，促进卷烟市场平稳发展。

　　对烟草公司来说，要精准把握市场需求、满足真实的市场，要牢记“授人以鱼不如授人以渔”，要想稳定持续地确保零售终端实现合理收益，关键是要提升广大卷烟零售客户从事卷烟经营的能力水平，从而提升其经营卷烟的盈利水平。要强化客户服务拓宽服务范围、增强服务功能、丰富服务内容、完善服务标准、提高服务水平，要通过科学合理细化不同类型的零售终端，了解掌握不同的服务需求，实行“菜单式”、差异化服务，使服务有的放矢、“对症下药”、各取所需。