烟草在线专稿　　随着炎热夏季的来临，燥热的天气让很多顾客躲在了屋子里，他们的避暑直接影响了零售户的销售。而香烟也面对着严峻的考验，天气炎热不仅香烟存在安全隐患，顾客和零售店主的情绪也都存在隐患，因此作为连接烟草部门与顾客之间桥梁的客户经理就应该发挥职能作用。以往同期经常发生零售户的香烟变质以及情绪暴躁进而引发了一些问题。针对这些问题，客户经理必须要主动出击，方可赢得零售客户的感动与感激，进而能够与客户经理同心，从而促进各方面工作。

　　打好情绪预防针

　　夏天天气炎热，顾客和零售店主的情绪都很烦躁，因此就容易出现问题。如果店主和顾客发生了争吵和矛盾，那么最终影响的还是店主。因此，这个时候，客户经理就应该对零售店主进行疏导与沟通，通过疏导让零售店主情绪趋于平缓，进而找到释放的港湾。客户经理应该成为零售店主倾诉的对象和港湾，让零售户把心中的不满和烦躁向自己倾诉一番，很多时候，憋在心里的话说出来也就释怀啦。此外，客户经理还应该通过具体的案例让零售店主认识到脾气暴躁产生的严重负面影响，通过一些案例可以让零售户受到警醒与教育。有一位零售店主最近脾气不好，生意冷清，总想发脾气。早上的时候，由于情绪不高，顾客还不高兴。正巧客户经理来了，了解了她的情况之后，客户经理及时进行了疏导，经过一番疏导之后，她终于想开了。于是工作也有了动力和激情，看到人再也不想发怒啦。她感慨万千地说：“客户经理，你就是我的及时雨啊，有了你，我才能够走出心里的误区，实在四太感谢啦。”其实，每个人都会有情绪波动的时候，这个时候最需要的就是客户经理的调节。

　　打好安全预防针

　　炎炎夏季，香烟这种特殊的商品也存在着严重的安全隐患。除了防止火灾之外，还要预防发霉和变质。夏季到来，气温转高，有的零售店主忽略了安全问题，特别是超市内部的电和水，稍不注意就可能造成严重的灾祸，后果不堪设想。因此，客户经理必须要对零售店主进行一番安全的教育和指导。每天关门的时候，一定要将相关的电源关闭，离开的时候。一定要检查水龙头是否关闭，特别是停水的时候，有的店主为了等水，于是就将水龙头打开，而离开的时候竟然忘记了关闭，继而造成了水灾。室外高温，有些商品一定要避免自燃，而香烟这种商品一定要避免阳光直射，这样会造成香烟变质。另外长时间下雨，也可能会造成发霉或者香烟变味，客户经理必须要指导零售户进行正确的存储，定期进行检查或者通风处理，对于店铺内的堆积过高的商品，也应该进行清理，商品堆积过高，时间长了，就可能会产生松动，如果顾客稍微碰到，那么就很可能会掉下来，进而砸伤顾客。销售淡季，绝对不容许出现任何安全问题的，店主应该认识到这一点，所以说客户经理的这一个预防针很重要。

　　打好清凉预防针

　　夏季顾客稀少是因为天气太热，那么针对这个问题，客户经理必须要对零售户进行这方面的专业指导。既然天热，那么就得想点与之相关的措施。有经验的客户经理会指导零售店主在店门前做一番文章，比如说可以在门前支起一个凉棚，然后将冷饮等商品搬到那里，这样就可以给顾客一种清凉的感受。顾客有了清凉的感受，那么自然就会走进去的想法，这样就可以吸引顾客的眼球，进而促进销售。而对于香烟的陈列也应该进行改变，尽量不要用红颜色的香烟进行陈列，应为红色象征着火热，不适合这个季节，而应该选择一些清淡的色彩来进行陈列，这样自然就可以给顾客一种清凉的感受啊。此外，超市内部的通风和降温处理也是十分重要的，如果超市没有空调，那么就安一个风扇或者通风，如果一个超市内特别热，空气又不好，那么即使顾客进去了，也会出来的。因为那样的环境不适合购物，针对这些问题，客户经理必须要让零售户认识到，然后再采取相应的策略进行改变，这样方可以吸引顾客，进而让超市走出低谷。一位零售户刚开始对客户经理的指导不太认可，可是当他按照客户经理的指导进行布局之后，果然收到了良好的效果，事后那个店主感慨万千。因此，客户经理必须要打好这个预防针。

　　打好动力预防针

　　这个时节，很多零售店主都会消极懈怠，这是非常可怕的，零售店主时刻都应该充满斗志与激情，绝对不能受到天气和情绪的影响。所以，客户经理需要对零售户在动力方面进行鼓劲，要让零售户时刻充满激情。面对淡季，需要的是想方设法让超市走出低谷，而不是坐以待毙。客户经理应该指导零售户搞好促销工作，促销可以让超市走出低谷。比如说有的零售店主销售低迷，客户经理就让他利用好手中的亲情牌进行销售香烟，果然收到了好的效果。而有的店主在价格上进行了打折，通过打折果然吸引了一些顾客，这些顾客进店之后，促进了相关商品的销售。另外，客户经理还指导零售户实行送货上门服务，通过开展这样的优质服务果然大幅度地促进了销售。有的顾客不愿意出门，于是店主就推出了送货的服务，这样就满足了他们的需求。零售店主最怕的就是没有斗志，这是非常可怕的。其实，只要勤于思考，勤于总结，　那么就一定能够找到解决问题的对策，所以客户经理的指导就显得尤为重要，有的零售店主认识不到，而客户经理的帮助，就可以让他有危机意识，进而不断地努力和超越。

　　上面的几个预防针都非常重要，涉及到零售工作的各个方面，客户经理必须要重视起来，做好了这些工作，那么必将会让零售户走出困境，从而促使他能够紧跟客户经理的步伐，客户经理与零售店主做到了心连心，那么就天下无敌啦。