疫情防控是一次大考，在做好疫情防控的前提下，有序复工复产，同样是一场硬仗。

　　按照上级部署要求，湖南省醴陵市烟草专卖局（分公司）迅速行动、开动脑筋，在抓好疫情防控和推动复工复产中勇当先锋，以微计划指导零售客户，以微课堂服务零售客户，以微信贷助力零售客户，千方百计打好恢复生产经营这场“新战役”。

　　微计划指导零售客户

　　疫情防控期间，市场动态如何？零售客户状态如何？营销工作如何有针对性地开展？结合疫情防控的特殊情况，醴陵市局（分公司）连日来积极创新、多措并举，全力推动卷烟经营摆脱疫情影响。

　　“张老板，您开门营业早，现在库存不多了吧？建议您这次把烟订足，把握市场、抢占先机。”

　　“李师傅，店里现在还有不少库存吧？你们这片动销普遍较慢，下次订烟一定优先考虑资金储备，按需订购，品牌和规格布局更细一点。”

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　　为迅速打开疫情防控期间卷烟营销局面，醴陵市局（分公司）复工复产第一时间便组织客户经理进行专项调研，对辖区内5076位零售客户开展摸底调查。

　　通过准确掌握市场动态和零售客户经营状况，结合系统订单数据，醴陵市局（分公司）围绕疫情对不同片区卷烟市场的影响进行了综合分析。在此基础上，他们采取“一户一策”的策略，为每位零售客户量身定制销售“微计划”。

　　一份份精心制定的“微计划”，一句句鼓励客户的“暖心话”，搭建起客我携手、共克时艰的桥梁。

　　微课堂服务零售客户

　　“顾客进门要注意，热情不忘防病毒；口罩手套身上戴，病毒对你也无奈；一米两米要留足，距离也能产生美；现金收款尽量少，打开微信支付宝……”近日，一首防疫经营顺口溜在醴陵卷烟零售客户微信群里流行起来。这是醴陵市局（分公司）线上“微课堂”的一项内容。

　　疫情当前，如何在保护自身健康安全的同时把生意做起来，是零售客户最关心的问题。醴陵市局（分公司）利用线上客户之家、零售客户微信群等平台，精心编制顺口溜、漫画图解、视频解说等课件，用最直观、通俗的形式向零售客户宣传防疫期间卷烟经营技巧。

　　目前，“微课堂”已经推出无接触服务、无接触式配送两个专题课程，线上支付、库存管理等专题内容也在加紧制作中。针对零售客户在实际操作中的疑问，醴陵市局（分公司）组织客户经理24小时在线答疑。

　　“过去线上服务一直是我们营销服务中的一个短板，如今面对疫情，越来越多的零售客户开始习惯通过线上形式与我们对接，不少零售客户都成了‘微课堂’的‘忠实粉丝’呢！”醴陵市局（分公司）市场服务分部副主任欧阳婷说道。

　　微信贷助力零售客户

　　“谭经理，今天农行的贷款批下来了！你们真是帮了我大忙，这下我的资金可算盘活啦！”3月1日，醴陵市零售客户袁思龙对前来走访的醴陵市局（分公司）客户经理谭仲夏高兴地说道。

　　春节原本是零售行业最忙碌的黄金旺季，而突如其来的疫情导致商品大量积压，袁思龙因此陷入了资金周转困难。眼看要错过市场复苏的好时机，客户经理一条“微信贷”推送消息给他带来了希望。

　　疫情防控期间，醴陵市局（分公司）组建志愿服务队，积极与各大银行联系，开发烟草零售“微信贷”业务，通过积极争取，贷款额度达到卷烟订货流水的30%，且贷款产品随借随还，方便零售客户资金周转。

　　得益于平日里的诚信经营，再加上醴陵市局（分公司）积极提供订货流水等相关材料，袁思龙的贷款申请很快得到了批复。截至目前，醴陵辖区已有15户零售客户成功申请“微信贷”，共计获得经营资金57万余元。

　　“着力牵住卷烟销售这个‘牛鼻子’，必须做到尽己所能，迎风向前，以争分夺秒的干劲，把失去的时间抢回来，奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利！”醴陵市局（分公司）局长、经理李建明说道。