“董经理，多亏你们紧急补货，这几天店里生意特别好，太感谢了！”3月3日，安徽省亳州市涡阳县烟草专卖局（营销部）客户经理董月菊收到了零售客户打来的感谢电话。

　　这件事要从几天前说起，2月21日14点35分，董月菊收到4名零售客户发来的求助信息：“卷烟即将售罄！”

　　董月菊马上联系他们了解具体情况。一名零售客户位于涡阳某小区，该小区常住居民2万余人，小区4个大门仅留有西门供居民接收日常物资，靠近西门仅这一家卷烟零售终端。还有3名零售客户位于涡北煤矿和信湖煤矿矿区，两个矿区有工人5000余人，且以青壮年为主。他们的消费需求迅速传导到零售终端。这4名零售客户的卷烟很快就要卖完了，但距离正常订烟还有3天时间，所以他们迫不及待地向董月菊求助。

　　董月菊立即将这些情况向涡阳县局（营销部）报告。涡阳县局（营销部）立即与这4名零售客户进行沟通，详细了解其库存和需求。

　　根据安徽省烟草专卖局（公司）复工复产工作要求，在疫情防控期间，相关单位向上级营销部门申请获得同意后，可以启动应急补货模式，开通应急通道，及时满足市场需求。

　　接到涡阳县局（营销部）提出的申请后，亳州市烟草专卖局（公司）迅速启动应急补货模式，根据采集到的需求信息，开通应急通道。他们组织营销人员与零售客户保持线上沟通，对急需补货的零售客户精心进行订货指导。

　　15点46分，这4名零售客户的应急订单生成，共计1250条卷烟。

　　16时30分，应急订单传送到亳州市局（公司）物流中心。

　　16点45分，物流中心应急分拣小分队全部到位。卷烟出库、分拣、打码、封包、装车，各工作环节一环扣一环、争分夺秒。

　　“客户很着急，我去送！”物流中心送货部主任田海涛扛着刚装好的卷烟大步迈上配送车辆。

　　17点50分，货物全部装车完毕。

　　19点28分，应急订单全部以“非接触送货”方式送到客户手中。

　　从收到信息到卷烟送到客户手中，仅用了不到5个小时。各级烟草部门快速响应、通力合作，完成了一次与时间赛跑的接力。

　　5个小时的接力，是责任的传递，是亳州市局（公司）全面复工以来高效率开展生产经营的缩影。

　　亳州市局（公司）提出：非常时期，为客户提供非常服务，最大限度满足市场需求，尽最大努力降低疫情影响，肩负起烟草人的使命和担当！