2月12日早7时许，迎着清晨的阳光，江苏盐城烟草复工后第一批卷烟配送车辆出发了……

　　连日来，按照上级统一部署，盐城市烟草专卖局（公司）在做好疫情防控工作的同时，吹响复工复产“集结号”，统筹并重、靠前规划部署，落实好各项服务措施，稳步有序推进复工复产。

　　线上线下　服务“不打折”

　　为做好复工复产准备，盐城市局（公司）先后召开党组会、营销管理人员会议、物流配送细化部署分解会，盐城市局（公司）党组书记、局长、经理赵宏贵明确要求：“越是艰难越向前，广大党员干部要体现责任担当，带头冲在前面！”在全面复工前数日，赵宏贵多次向市委、市政府及防控指挥部汇报复工复产情况，市局（公司）相关部门和县局（分公司）主要负责人与当地交管、公安等防疫责任部门沟通衔接，保障了复工复产的有序开展。

　　2月4日，自我隔离在家的城区客户经理朱明月正逐个联系自己服务的客户，填报营销中心自制的《零售客户送货明细表》，了解客户所在地区交通管制情况，提前与客户预约取货时间和地点。2月5日，第一次全市经营区域因交通管制涉及的5481户信息汇总并建立日报模式，由专人将新增或更改信息反馈至卷烟物流配送中心。

　　为及时准确采集信息、掌握动态，盐城市局（公司）2月9日下午发布问卷对全市36284户零售客户开展经营情况调查，仅用1天时间就采集到29862户问卷信息。截至2月13日，全市调查问卷共完成35869户，为访销计划制定和货源投放提供了“第一手资料”。

　　疫情突然来袭，对许多零售客户来说都是不小的冲击。按照以往正月里喜宴、生日宴各类聚会多的惯例，射阳县盘湾镇零售客户沈祥平早早就备足了中高档卷烟。可疫情当前，各类聚会、宴请一律取消，看着库存卷烟，沈祥平满面愁容。射阳县局（分公司）客户经理孙昌龙得知情况后，通过微信、电话和沈祥平随时保持沟通，指导她做好疫情下的卷烟销售，并帮助她根据库存、销售情况合理订购卷烟，减少资金积压，提振经营信心。

　　家住盐城市亭湖区黄海路的零售客户倪清泉身患残疾，平常主要依靠经营卷烟维持生计。2月10日，春节后第一次卷烟订货，倪清泉早早地打开手机准备订货，可是一直无法进入订货界面。尝试多次后，眼看马上到截止时间了，他抱着试一试的态度，拨通了客户经理陈宗华的电话。在了解情况后，陈宗华做好防护措施后立即来到了倪清泉家，及时帮助他解决问题并成功订货。倪清泉竖起大拇指称赞道：“关键时刻见真情，烟草公司的服务，真棒！”

　　同舟共济　架设“同心桥”

　　“虽然湖北中烟与盐城烟草远隔千里，但是我们情同手足、亲如一家，我们的心是连在一起的。我们坚信，在党和政府的坚强领导下，有全国人民的万众一心，一定能早日打赢疫情防控阻击战！祝愿你们安康！”2月2日，盐城市局（公司）向湖北中烟的同仁们寄去了慰问信。

　　“订货合同和市场销售相关信息，我们会第一时间传达给你们。”卷烟营销中心副经理王志刚在电话里给驻盐城工业代表们吃了“定心丸”。

　　工商本一家，疫情当前更需团结一致、共克时艰。盐城市局（公司）主动与工业企业对接，衔接货源调配，及时向所有工业企业发布外省人员和车辆道路进入盐城的管制信息，并协助浙江中烟等来自疫情重点区域的工业企业办理通行证。对单次货源需求量少的单位合理调整调度，通过集中货源、整车配送等形式，方便工业企业配送车辆一次直达，减少物流配送频次，最大可能为行业跨省物流减轻疫情防控压力。

　　2月12日第一批苏产烟如期到货，2月13日陆续有上海、广东、安徽、山东、四川、深圳等6家省外工业企业卷烟到货，全力保障了卷烟经营复工复产。

　　使命必达　打通“送货路”

　　盐城是江苏省地域面积最大的市，现有零售客户总数占全省第三，平常送货任务就非常繁重。

　　“当看到新闻里陆续出现交通管制的消息时，我们的压力很大，总在想‘路在何方’。”卷烟物流配送中心经理孙君荣对当时的状态记忆犹新。

　　“什么都阻挡不了我们盐城烟草送货人！”为全面确保配送安全，盐城市局（公司）不仅为一线工作人员配备了护目镜、口罩、一次性手套等防护用品，加强消毒等措施，全面采用“无接触”送货模式，还重视人员的心理疏导，加强防护知识和行车安全教育，彻底打消员工后顾之忧。

　　来自滨海中转站的9名阜宁籍员工，因防控要求不能中转取货，物流中心临时调整配送策略采用中心直送，原本8条线路2天的配送任务调整为4条送货线路4天完成。为做好辖区配送任务，滨海县局（分公司）额外抽调8名稽查员、客户经理、驾驶员，协助送货人员完成配送任务，确保复工第一周期的卷烟全部送至零售客户手中。

　　尽管需要长途往返，大家却毫无怨言，当天即完成了全市6400户零售客户的配送任务。当别人问完成自身配送任务后又主动担负另一条线路配送的送货班组长洪昱累不累时，他笑道：“多干一点，就多作一份贡献！”

　　带着排除万难的勇气和使命必达的信念，复工后首周盐城全市送达率达到100%，节后前5个订货日订货成功率均在97%以上，日均结算成功客户超过7000户。