“今天要带大家看一看，疫情防控期间一条烟是怎么到你们手中的。”3月23日，浙江省温州市烟草专卖局（公司）营销中心工作人员陈素洁借助“香溢坊”的视频功能当起了“主播”。

　　“好呀，我正好奇现在卷烟是怎么送来的呢！”“来了来了，陈经理请讲。”零售客户们积极响应。

　　温州是人口流动大城市，一度疫情较重。面对严峻的疫情防控形势，温州市局（公司）积极拓展思路，借助“香溢坊”，创建“云社区”，开设“直播间”，由客户经理做主播，及时向零售客户传递疫情防控知识、货源供应情况、卷烟配送信息等，保证疫情防控期间市场服务不断线。

　　在这个“云社区”中，零售客户除了可以观看客户经理的直播，了解疫情防控和生产经营相关信息，还可以与全市同行随时互动，交流经营经验，提升经营技能。

　　“云社区”是温州市局（公司）在疫情防控期间着力打造的“云访销”新模式模块之一。在这个基于“互联网+”的“云访销”新模式中，还有“云调查”“云地图”“云在线”“云课堂”“云商圈”等功能模块。

　　“云调查”即利用互联网工具，对全市零售客户进行在线调查，掌握市场变化情况，了解客户经营需求，为特殊时期的卷烟销售提供数据支撑。在“云调查”的基础上，温州市局（公司）汇总分析全市零售客户的营业情况、客户所在区域的交通管制和疫情发展情况，得出各个区域的疫情发展走势、区域管控态势、客户营业趋势和市场需求变化，形成“经营走势图”；通过支付宝消费数据的品规转移分析，了解各类卷烟消费者的变动情况，绘成“消费拓扑图”，为货源投放、访销配送绘制了一张张清晰的“云地图”，避免卷烟销售“雾里看花”，让营销工作更加精准。

　　与此同时，针对疫情防控期间卷烟订货、送货时间随时调整的实际情况，温州市局（公司）推出“云在线”，并打造了一款24小时在线的智能客服——“烟小秘”，通过预设常规问题和标准答案，解答卷烟订货、送货服务、专卖管理等常规问题，及时回应客户关切，加快客户服务响应速度；搭建“云课堂”，制作了一系列关于疫情防控知识的课件和针对不同类型客户的经营指导意见书，帮助客户详细分析周边价格、消费情况以及商圈动态信息，做好疫情防控期间的卷烟经营；引入“云商圈”，把品牌介绍会“搬”到网上，方便零售客户用不同方式全程参与其中。

　　“云访销”新模式带来了“润物无声”的效果。目前，温州全市卷烟零售客户订货面已恢复到91.45%，卷烟市场逐渐回暖。