烟草在线专稿　　在今年的国家局工作会上指出，切实加强企业基础管理，在开展“管理创一流”活动基础上，全面推进精益管理，注重管理手段和方法创新，推动企业向管理要效益。

　　早在2000多年前，老子《道德经》里就说过：“图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必作于细。笔者认为向管理要效益，就必须要从细节入手，从一些微不足道的细节和小事上抓实抓好。围绕今年年初的工作，我们结合工作实际，细化和量化工作质量目标，将工作质量目标分解到各部门、具体岗位上，每月对工作质量目标进行监测。我们将细节渗透于企业管理的每一环节，让细节管理出效益。

　　注重营销流程规范化，服务过程细节化，销售网建工作进一步提升。我们坚持做到工作目标不放松，营销工作有计划、有安排、有步骤、有实施、有落实。做到“年度安排、月度分解、每周落实、每天跟踪”营销工作思路，认真制定《营销月度工作重点》。在卷烟销售上，我们将每月预测需求数量分解到每个电访日，订货结算后，把完成情况通过飞信平台预报给领导，做到实时关注。紧紧围绕行业“532”、“461”品牌发展战略，加强品牌培育培育，通过参考往年销售数据和当前市场销售状况认真分析分解，根据“一户一策”工作的推广，做好新品选点，针对每个定点客户定期走访，每户发放宣传单，从卷烟包装、品质、口感、品牌特性进行重点宣传。精心呵护，积极塑造品牌良好形象。做好品牌陈列，努力提升产品知名度和美誉度。固定归纳和分析新品市场反映情况，定期拜访重点客户，及时了解市场信息，不断提升品牌培育能力。对潜在的零售终端客户有针对性地做好宣传工作。通过宣传终端建设的作用、经营好处等方法，引导有潜力的卷烟零售户积极申请加入现代零售终端。每月有针对性地选取零售客户，加强对零售客户有关卷烟陈列、重点品牌卖点的培训，提升客户卷烟经营能力和品牌推介技巧，联系工业企业植入终端或提供终端宣传，发挥终端品牌培育和宣传展示功能，为重点品牌培育提供良好的市场环境。对零售客户做好服务的同时加强管理，特别是紧抓重点客户，提供个性化服务，帮助提升客户盈利水平，提高他们对烟草的忠诚度、配合度和依存度。

　　注重专卖流程精益化，市场监管细节化，市场管控力进一步提高。在认真做好“APCD”工作法的同时，加强对异动经营零售户的精准管理，坚持不懈开展传统节日市场整治专项行动，把“APCD”工作法运用到实际工作中，从检查前做好细致分析，梳理出异常问题，通过分析辖区区域、商圈、零售户的特征，在实践中不断拓宽涉烟案件信息获取渠道，合理制定检查计划，创新检查方法，提高处理效率。针对市场中出现不法烟贩利用执法人员工作时间盲区的情况，稽查人员利用上下班时间差及周末时间段加大对重点户、重点区域的检查力度。做到24小时全天候对市场进行掌控，确保辖区市场监管不出现盲区和空白时段，切实提高市场检查的针对性和有效性，始终保持市场检查高压态势。利用“3.15”和法制宣传日活动，宣传烟草专卖法律法规和消费者权益保护相关法律法规，现场讲解真假卷烟鉴别知识，为群众答疑解惑。

　　注重企业流程标准化，作业过程细节化，企业管理成本进一步下降。认真开展质量管理体系建设工作，严格按照工作流程操作，深层分析重要指标，对滞后指标进行有计划的改进。强化水电管理，减少电耗，杜绝长明灯、白昼灯现象，办公区域夏季空调不低于26度，电脑设置省电模式状态。对坏的水龙头全部更换节水龙头，养成随时关水龙头的好习惯。对打印纸实行领用制度，加强打印纸管理，对所有打印材料全部双面打印，所有公文通过0A流转。完善车辆管理使用制度，合理安排公务出车时间，减少车辆损耗，节省燃油费用，做好节假日的“三交一封”工作。推进惩防体系建设，建立完善廉政风险防控管理机制，实行全员从业承诺制度，通过发送廉政短信、收看教育片等形式，完善了廉政教育长效机制。强化安全管理，办公等场所，全部严格执行《烟草企业安全生产标准化规范》。

　　单位：江西省高安市烟草专卖局

　　作者：吴鹏