烟草在线专稿　　马兰，一个普通的电访员，一个普通的烟草员工。她没有许多英雄光辉的一瞬，也没有什么伟大的壮举，她像许多平凡的劳动者一样，从事着一份平凡的工作，但用自己的实际行动践行了“两个至上”行业共同价值观，用生命诠释了“235”教育实践活动所提倡的精神，在平凡中彰显崇高，在平凡中体现价值，这就是马兰精神带给我们的启示。

　　什么是马兰精神？怎样学习马兰精神？作为一名基层营销人员，结合工作实际，笔者认为就是要以马兰同志为榜样，学习她爱岗敬业、追求卓越的奉献精神、学习她大爱无私、回报社会的博爱精神、学习她懂得感恩、坚强乐观的无畏精神。

　　学习马兰就要学习她“刻苦钻研，勇于创新”的钉子精神。马兰同志进入烟草行业工作，从电访员到客户经理她都非常珍惜自己的岗位，把它当做学习和锻炼提高自己的重要机会，坚持默默无闻、尽职尽责，在平凡的岗位始终忠于职守、爱岗敬业。用她短短的九个春秋，干一行、爱一行、精一行，在从事的岗位上追求卓越，创造了一流的工作业绩。做为一名客户经理，每天的工作很辛苦，每天骑着摩托车，经常风里雨里奔波在市场一线，有许多困难和挫折需要克服，有许多问题需要去面对，而且工作待遇也很一般，面对繁琐又复杂的客户经理工作，我们以前发过牢骚有过怨言，曾经丧失过工作的积极性，被动的应付领导布置的任务。而马兰同样处在客户经理岗位上，却用自己的青春和才华诠释了什么是爱岗敬业、追求卓越的奉献精神，成为从客户经理队伍中涌现出来的楷模，通过解读马兰精神，看到自身的差距、看到了学习的榜样，使我们重新认清了方向，找准了定位，今后我们将把全部精力集中在工作上、把功夫下在干实事上，始终做到不为私心所扰、不为名利所累，事事严格要求自己、时时不忘创先争优、努力拼搏争创一流，尽心尽职做好本职工作。

　　学习马兰就要学习她“乐于助人、满怀爱心”的博爱精神。马兰热心公益事业，心里总想着更多需要帮助的人，汶川受灾她在第一时间捐款给灾区的孩子，当生命之旅即将终结时，还主动提出捐献眼角膜，她用她的善举赢得了“自觉践行行业共同价值观优秀员工”荣誉称号。做为客户经理，学习马兰要把她传承的博爱精神用到客户服务上，多关注一些农村中、小客户，尤其是残疾、孤寡客户、弱势群体客户。在客户分类服务基本原则中，要求我们对所有零售客户一视同仁，提供优质的标准化服务，其实这也是博爱精神的体现，标准化服务中的一项重要内容就是协助客户做好卷烟出样和明码标价，而这项基础性工作我们做得怎么样呢，离领导的要求相差甚远。平时只注意关注一些经营能力强，烦神少，销售量大的客户，但对于一些经营能力较弱的群体，就会放松要求，出样零乱、无明码标价的现象时有出现，通过这一阶段“学马兰、找差距、明方向”主题活动，我们将认真查找辖区中存在的薄弱环节，把职能最大限度的发挥出来。对于经营能力不强的客户，多动手、少动口，多引导、少指挥，想方设法为零售客户排忧解难，增进与客户的感情，以优质的服务，赢得客户的信任，领导的好评。

　　学习马兰就要学习她“懂得感恩、坚强乐观”的无畏精神。马兰在电访员岗位的时候，总是用一面镜子时刻观察自己，希望把笑容和乐观的心态传递给零售客户，在病重期间，一直希望自己尽快康复起来，能与同事们一起并肩工作，尽管大家都知道这是种奢望，但她坚强乐观的无畏精神，还是感染了身边的每个人。反观自己我们做到了吗？在平时的走访中总会碰到些难缠的问题客户，他们不理解我们的工作，提出一些无理要求，甚至是恶语相伤，着实影响了我们的心态和工作情绪。如果这时不调整好心态，把烦躁、厌恶的情绪带到下一家客户，服务效果可想而知。以后再碰到问题客户，马兰坚强乐观的无畏精神就是我们的一面镜子，时刻保持一个健康、乐观、积极的心态，促进服务质量的提高。

　　当前，烟草行业正处在科学发展的关键时期，推进“卷烟上水平”需要千千万万个像马兰同志这样踏实干事、在岗爱岗、守岗有责、无私奉献的优秀员工，学习马兰，把平凡的岗位作为人生舞台，用踏实认真履行自己的职业操守，用感恩的心点燃我们的工作激情，用信守去呵护我们心中的那片绿地，用真爱构建我们共同的幸福家园。