烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷啊，你现在还邮寄过平信吗？就是那种贴八毛钱邮票的那种普通信件。

　　小烟卷儿：呵呵，现在一般有事情都QQ，或者EMAIL，就算是写信邮寄东西现在都发EMS，或者发快递，这样基本上头天邮寄的，第二天就到了。

　　老烟斗：是啊，还是快递保险。据央视《新闻1+1》节目4月10日报道，有央视记者作了一个调查：投递100封平信到分布在全国各地的熟人，并通过与收信人联系来查看信件最终寄达情况。调查的结果是，其中的33封信没了下落。据中国邮政集团公司邮政业务客服称，平信的丢失没有办法查询，并且无法赔偿。

　　小烟卷儿：越是在科技欠发达的年代，平信投递的成功率越高，而到了科技高速发展的今天，平信投递的成功率却越来越低。记得几年前，我们还大力学习过王顺友精神。王顺友送信20年，平均每年有330天在路上，共行走26万公里，相当于21个红军长征的距离。20年间，王顺友从未丢失过一个邮件，投递准确率百分之百。

　　老烟斗：从投递准确率100%到丢失率33%，背后暴露的是责任心缺失的问题。

　　小烟卷儿：平信丢失率达到33%，而快递以及EMS丢失率却很少，关键是快递以及EMS能够查询每个环节，知道在哪个环节遗失。而平信经过多重部门，很难说清遗失在哪个环节。

　　老烟斗：对邮局来说，邮寄平信属于普遍服务，基本上是亏本业务，是自己的行业义务责任。而EMS是竞争型业务，往往同各种快递公司竞争，需要提高业务水平。

　　小烟卷儿：那照这样说，咱们烟草行业服务那么多零售户，对进货量少的零售户就只要提供一般服务，那进货量大的零售户就当成“上帝”吗？我们现在常说要把客户放在心上，要为客户始终提供优质服务，那么注意咱们烟草是为全体零售客户都提供优质服务，而不是少数。

　　老烟斗：其实就拿咱们烟草行业的送货服务来说，不论什么天气，什么路途，咱们烟草行业都保证了零售户订购的卷烟都送货到位，没有影响零售户的日常经营工作。就拿今年来说，春节前夕，全国大部地区气温总体偏低，黑龙江漠河、内蒙古图里河、根河、海拉尔、牙克石、陈巴尔虎旗等地的最低气温普遍处在零下40摄氏度以下，个别地区甚至出现了零下51.9摄氏度的极端低温，而低温持续时间更是突破历史极值。呼伦贝尔市2.4万间房屋被冻裂、4万余人受灾。但是，极寒没有挡住咱们烟草人的步伐。

　　小烟卷儿：人都说‘诗一般的呼伦贝尔’。可是呼伦贝尔风景最好的地方，也是咱们烟草送货车最难走的地方。可是对呼伦贝尔烟草人来说，这样极寒的天气几乎每年都有，可是服务质量却永远保持一流，从来没有发生过客户没及时收到卷烟的情况。

　　老烟斗：因为常年在极寒天气下送货，一些送货员左半边肩膀和膝盖都有些风湿。听说有记者采访呼伦贝尔的送货员极寒天气的送货事迹，呼伦贝尔烟草送货员都很不好意思，说这种事情太平凡了，根本不值得一提。

　　小烟卷儿：这就是责任和信念的力量。员工们之所以能战冰雪、斗严寒，以苦为乐、扎根基层，源于有精神的支撑——自从‘两个至上’行业共同价值观植根呼伦贝尔，在这片长满牧草、布满积雪的草原，就生长出‘责任’与‘担当’的硕果。

　　老烟斗：普遍服务质量要保证，内部规范也很重要啊。丢失这么多信，难道就不能采取措施避免丢失信件发生吗？为何就不能像快递那样，每个环节都设置监控节点？

　　小烟卷儿：行业媒体报道，3月13日至14日，全国烟草行业2012年整顿规范工作现场会在浙江杭州召开。会议的主要任务是全面推广部分行业单位在规范工程投资、物资采购和宣传促销项目管理方面的最新探索成果，分析行业“两项工作”面临的形势和存在的问题，对下一步“两项工作”进行安排和部署。会议指出，烟草行业发展到今天，面临的形势发生了很大变化，要站在保证行业持续健康发展的高度来认识整顿规范工作：深化对烟草行业特殊性的认识，做到自觉规范；深化对严格规范是烟草行业“生命线”的认识，做到常抓不懈；深化对不断变化的外部环境的认识，坚定不移地深入推进整顿规范工作。

　　老烟斗：从行业开展整顿规范工作的实践来看，规范促发展、出效益、聚人心、创和谐，严格规范已成共识，行业生产经营管理日益规范，有力促进了行业持续健康发展。

　　小烟卷儿：哎，咱们烟草行业太敏感了，社会关注度又高，出了点问题，立马就成为媒体焦点，对行业形象的杀伤力都是成倍级的。

　　老烟斗：今年国家局又下发了进一步加强整顿规范工作的相关文件，还提出各级整顿办主任不再由其他部门兼任，要求整顿办要独当一面，集中人力和精力，切实履行职责，完成好整顿规范各项任务。

　　小烟卷儿：我觉得2012年行业整顿规范工作有几个关键词非常瞩目。一是“应招尽招”。具备公开招标条件的一律公开招标，没有商量余地，没有自由裁量空间。二是“四个严禁”。严禁上级机关领导干部和工作人员向下属单位打招呼、介绍关系，插手具体业务活动；严禁各级领导干部以各种理由、形式规避公开招标，擅自决定项目实施方式；严禁具体工作人员疏于管理，把关不严，给违规行为开方便之门；严禁内外勾结，权钱交易，牟取非法利益。

　　老烟斗：再来说说别的，最近这物价又开始新一轮上涨了，100元去下超市，买不了多少东西了。有记者从物美、超市发等卖场了解到，卖场已收到宝洁的提价通知，从4月1日起提价。“超市从宝洁的采购价上调了7%至13%，因此零售价格也随之上调。”一家大型超市的相关负责人告诉记者。记者注意到，涨幅最高的单品200毫升海飞丝洗发水已从之前的22.9元涨至26.5元，提价幅度超过15%；200毫升的沙宣洗发水从27.9元涨到29.9元。业内人士表示，在大众洗护用品行业，宝洁一直是众多企业追随的“风向标”，因此其提价之举很有可能引发其他品牌跟进。

　　小烟卷儿：不仅洗发水涨价，现在食用油和奶粉又涨价了，真是伤不起啊。《钱江晚报》报道，目前，　杭州沃尔玛、华润万家、家乐福等各大超市都已经陆续接到金龙鱼的口头通知，近期将上调该品牌各种规格菜籽油、花生油的购销价格，具体幅度尚不清楚，据称幅度约再8%左右，最高不会超过10%。在已经调价的广东、重庆等地，金龙鱼菜籽油涨幅为5%-10%，花生油涨幅为7%-9%。记者还从杭州沃尔玛超市了解到，上周明治奶粉已经完成了调价，幅度在8%以上。一罐300多元的奶粉大概要多花30多元。同时，雀巢、美赞臣等品牌也已经向他们发出了提价通知，幅度在8%~15%之间。

　　老烟斗：国家统计局9日公布的数据显示，3月份全国居民消费价格总水平同比上涨3.6%，环比上涨0.2%。再这样下去，真的是要开始囤积一些生活用品了，一些日常性的生活用品，一次买好一年用的。说不定还能保值增值，到时倒卖出去还赚一笔。

　　小烟卷儿：囤什么都好，就是别囤烟。反正我知道烟草的价格这么多年都这么稳定。十年前盖中华批发价、零售价和十年后的盖中华批发价、零售价基本没变。