河南信阳市光山县司马光西路有一家五洲超市，在店主方忠娥三十年用心经营下，这家店铺由一个名不见经传的小卖部变成了如今几十平方米的大超市，一路走来，方老板感慨颇多，既见证了店铺的成长，也见证了烟草的一路变化。

一支小烟燃起开店梦

三十年前，30岁的方忠娥身无分文、拖家带口，从乡村来到陌生的县城，立志要闯出一片天地。

几经考虑，她租下一间门面房，卖点小食品和小杂货，但是收益一直不是很好，没有创业经验的方忠娥一时也不知道怎么办才好。

有一天，一位客人到她店里聊天，从自己兜里掏出一盒烟，习惯性地点燃一支，随着那缕缕香烟飘起，似乎也点燃了她从未有过的梦想：开个小店，卖个小烟。

于是，怀揣着这个小小的梦想，方老板办理了烟草专卖零售许可证。

“那时候都是去烟草公司批发部进货，我每天骑着自行车，风雨无阻地在烟草批发部和自己门店来回奔波。慢慢地，随着购进卷烟数量一次比一次增多，卷烟品种一次比一次丰富，盈利水平一次比一次高，我的店面也一次比一次增大。”方老板回忆到。

电话访销，加入烟草大家庭

不知不觉到了2004年。

有一天，店里来了一位面容和善的同志，微笑而又不失严肃地对方忠娥说：“你好，我是你的客户经理陈经理，以后如果在卷烟经营上遇到了什么问题，你可以跟我说。这次来主要是想通知你一下，从下周起，订购卷烟实行电话访销，不用再去烟草门店进烟了。”

听和做，有时很难一致。习惯一旦养成，就逃脱不了积习难改的怪圈。但是，陈经理却始终用温和耐心的语气一次次指导方老板怎么做到规范陈列、靓丽陈列。

在一次次的悉心劝导，一次次的改进中，一个金光闪闪的“五星诚级文明商户”的牌匾从烟草公司送到方老板门店。

“得到了这块牌子，自豪感油然而生！”方老板开心地说。

一件件、一箱箱的香烟，改变了方老板的店铺规模，一个小卖店逐渐变成一个小超市，也改变了方老板的生活。

网上配货，卷烟订购更贴心

随着互联网的发展，卷烟订购模式也发生了改变，传统商业向以电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为主要特征的现代流通转变。

“我感觉现在进烟方便快捷多了，只要我自己在电脑上点一点，卷烟就送进了门店。要是有事不在店里，用手机也能实现卷烟购进。”方老板高兴地说。

“虽然说烟草公司的服务方式一直在变，但是他们倾心为客户服务的核心一直没有变。”方老板在诚信小组会上真诚地分享。

回望卷烟营销模式的变迁，从传统的批发部进货到电话订货、网上订货、手机订货、“e”配选、无纸化电子签收等现代网络营销的转变，都是为了更好地服务零售商户，也是为了更好地践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。