美食面前“拍一拍”，旅行途中“抖一抖”，闲暇时刻“刷一刷”……站在短视频的风口，人人都是生活的导演，拍摄趣味“短视频”也成为卷烟零售客户破解“开口难”的金钥匙，塑造店铺形象的“新名片”。

“老李，上次说的拍摄短视频的事，你考虑得怎么样了？”

“不行啊，陈经理，我不会说，不知道说啥，张不开口啊……”

为了激发客户参与开口营销的热情，河南郑州荥阳市烟草分公司的陈经理连着几天到客户商店实地拜访，进行线下一对一指导，向客户传授“开口营销”的技巧，引导客户把“敢说、会说、说好”用到日常销售中。

“老李，拍摄短视频没有你想得那么难，就像日常向顾客介绍产品一样，把产品的特色开口讲出来就可以了。”看着一脸难色的老李，陈经理耐心地鼓励着，“你就当一次锻炼，下次顾客来店里问这个产品怎么样，你就知道应该怎么讲了呀。”

在陈经理的多次鼓励下，老李最终鼓足了勇气和陈经理说：“那我试试吧。”

“开口讲营销，今天我来讲。今天给朋友们介绍的……”

看着老李录制的短视频，陈经理欣喜地说：“老李，讲得不错呀！”

此时，正巧一名顾客进来询问产品，老李熟练地拿出一款产品，向他介绍产品的特点，看着顾客满意的身影，老李开玩笑地说道：“短视频彻底治好了我的‘开口难’啊。”

还未进门就听见一阵俏皮欢快的音乐从许昌鄢陵县烟草分公司客户服务部传了出来，随即便是一阵激烈的讨论声，“没想到杨彩云还挺赶潮流的啊”“是啊是啊，别看人家年纪大，学习新鲜事物的能力还挺强”“看来咱们平时做的工作对客户来说还是很有帮助的”……

河南省鄢陵县马坊镇的零售客户杨彩云在客户经理的指导帮助下，又结合自己的学习尝试拍摄了一个情境小短剧，还原了消费者进店购物的日常经营场景，大家倒不是惊叹于她的视频有多精美、情节构思有多巧妙，而是实实在在看到了客户经理平日里对客户的指导帮助、付出的汗水没有白费，客户的经营能力正在稳步提升。

“冯经理，帮忙给我的视频美个颜呗，想上镜更好看些”

“刘经理，我的视频有点长，快教教我咋用剪映给它剪得短一些”

“闫经理，你帮我上传一下我的视频吧”

河南省鄢陵县分公司坚持把提升零售客户经营软实力作为服务客户质量的检验标准，通过抓好日常实地拜访、组织召开多种形式的零售客户培训、讲座等面对面与客户沟通的机会，讲道理、摆事实、举例子，不断更新零售客户经营理念，使客户自觉“开口”，乐于“开口”。同时以诚信小组活动为依托，引导小组内部成员沟通交流开口营销技巧，通过观摩、竞赛活动等，逐步培养零售客户敢说、会说、说到点子上的“开口”技巧，使广大零售客户通过锻炼迅速成长为自己店铺合格的“金牌销售员”。

“做好开口营销，首先要打破心理顾虑，你不要觉得开口向顾客推销商品就不好意思，你要记住这是‘双赢’。”

“好！我听你的，你再来听听我说得中不中！”这温馨的对话发生在鲁山县零售客户何培培的店内。“开口营销”大赛在即，这位老板娘真是有点着急上火。

听说到何培培的难题之后，鲁山县烟草分公司客户服务部的品牌经理专程上门指导。

“我认为开口营销的关键在于要站在顾客的角度思考问题，要从顾客感兴趣的话题着手，否则会适得其反，引起顾客的反感。”

“比如说这第一句话，我们就可以用一些拉家常或者关心问候的话语来开场，这样既显得我们热情好客，又能让顾客心情愉悦。”

说话间，两个人就配合着录制起来，经过商后，何培培心里的底气明显足了，录制工作更加顺利了。

“感谢烟草公司的帮忙，在今后的卷烟销售过程中，我会将学到的技巧运用好，争取盈利越来越高！”何培培笑着说道。

河南周口市西华县方凡超市的老板李银超，他发现由于自己营销技巧的缺乏，好多顾客来到店内看到没有自己想要的东西就走了，流失了不少顾客。对此，他颇为苦恼。

苦于对开口营销不了解，李银超立即联系了客户经理寻求帮助。对李银超来说，最大的问题就是“不敢开口、不会开口”。同时，这也是辖区大部分零售客户的通病。

在河南西华县烟草分公司客服部主任闫卫东看来，开启客户经营新模式，不仅要引导客户积极参赛，还要为客户提供相互学习、共赢共进的平台，发挥好典型带动作用，让客户“敢开口、会开口、善开口”。思考到这，他决定采取多种措施全面提升辖区零售客户开口能力。

首先，就是强化营销人员技能。活动效果好不好、客户提升高不高，要看营销人员宣传到不到位、指导到不到位。营销人员作为零售客户的“指导员”，首先自己要有扎实的开口营销技能和品牌推介能力。

第二，要加大对零售客户的宣传指导力度。组织营销人员利用日常走访，传授“开口营销”技巧，引导客户“开口做生意”。

在此基础上，还以新媒体赋能为突破口，以内训师为骨干，打造生动易懂的开口营销视频微课，借助微信、企业微信平台，搭建线上培训课程体系，不断提升客户口头表达能力。

如今的李银超已经掌握了一套营销窍门，无论是面对“回头客”还是“头回客”，他都能主动上前打招呼聊家常，微笑问候、真诚赞美，街坊邻居都觉得他像变了个人。

像杨彩云、何培培、李银超这样的零售客户还有很多很多，他们在客户经理的悉心引导下，在自己的探索学习下不断提升着自身的经营能力，努力经营着一间小小的店铺，热爱追求着美好的事物，在属于自己的一方天地间向着更好前进。