把握数字经济发展新机遇，形成数字化、网络化、智能化发展新优势，引领产业转型升级，是烟草行业高质量发展的必然选择。近年来，重庆市烟草专卖局（公司）围绕“上云、用数、赋智”，着力深化平台建设，全面推进卷烟营销数字化转型，保持经济运行在合理区间，为企业高质量发展注入新动能。下面，就随小编一起去看看他们的营销数字化转型成果吧~

销售分公司召开专题会明确营销看板工作内容。刘瑶摄

把握数字经济发展新机遇，形成数字化、网络化、智能化发展新优势，引领产业转型升级，是烟草行业高质量发展的必然选择。2020年，行业启动了全国烟草生产经营管理一体化平台建设及营销先行建设试点工作。

凡益之道，与时偕行。“我们认真贯彻落实国家烟草专卖局决策部署，实施‘党建立烟、改革强烟、科技兴烟、依法治烟’发展战略，启动‘1263’数智渝烟体系建设，研究确立了‘营销先行、项目带动、统筹推进’的数智营销建设思路，围绕‘上云、用数、赋智’，着力深化平台建设，全面推进卷烟营销数字化转型，保持经济运行在合理区间，为企业高质量发展注入新动能。”重庆市烟草专卖局（公司）党组书记、局长、总经理李定晓近日接受采访时表示。

一场突破自我的思想与机制变革

指导客户使用双屏机是去年以来江津区局（分公司）客户经理的主要工作之一。涂金周摄

卷烟营销，贯通工商、批零、零消三大交易，在烟草经济循环体系中占有重要地位。

要推进卷烟营销数字化转型，重庆市局（公司）面临传统的思维惯性和路径依赖、直辖市卷烟经营体制的扁平化业务模式与省级经营体制差异较大、信息化建设欠账大等挑战。

  志不求易者成，事不避难者进。在重庆市局（公司）巡视员冉幕寿看来，推动“数智营销”不能只满足于符合业务需求、支撑业务运行，更要对传统的营销理念、组织架构、业务模式、监管方式进行重塑，必须立足当下、着眼未来，彻底进行数字化转型。

由此，一场因时而动、自上而下、突破自我的变革大幕徐徐开启。

2020年7月，重庆市局（公司）成立数智营销建设领导小组，下设项目联系指导组，形成“领导推动、部门联动、上下协调”的工作运行机制；8~9月，全市系统开展了有史以来规模最大的营销调研，形成1.8万余字的《重庆卷烟营销业务调整建议书》；9月，重庆市局（公司）被纳入全国烟草生产经营管理一体化平台营销先行建设试点单位；10~11月，数智营销管理平台建设项目正式立项，公开招投标工作同步展开；12月，梳理、完善需求预测、货源投放、品牌培育、数据分析等17个模块功能，新修订品规进退等10个管理流程及规范。

时间刻不容缓，工作紧锣密鼓。重庆市局（公司）在建好一个云平台基础上，对业务流程进行全面诊断，决定建设“8+8”数智营销管理平台。在前台方面，建设经营管理八个子系统，其中面向内部的营销运营管控子系统、营销运行管理子系统、客户服务子系统、客户经理移动拜访子系统，为全市营销业务提供管理和运营服务；面向外部的零售客户电商网站（渝叶购）、零售客户店铺管理（渝叶通）、零售客户移动应用（渝叶坊）和消费者移动应用（渝叶家），分别为零售客户和消费者提供营销服务。在中台方面，建设包括八个共享服务中心在内的业务中台，即用户中心、商品中心、企业中心、客户中心、交易中心、促销中心、支付中心、数仓中心，分别为业务运行和数据智能提供共享共用的应用服务。

“我们率先建设了行业西部第一朵专有云，也率先在云上部署应用了八个卷烟经营子系统及八个共享服务中心，支撑商业流通环节各项卷烟业务流程，实现业务数据化，推进数据业务化，并通过PC端、移动端、大屏端等载体进行交互、展示，为卷烟经营管理全链路、全方位决策提供技术支持。”重庆市局（公司）信息中心主任赵飞说。

为建设并运用新平台，重庆市局（公司）绘制路线图——2021年4月实现核心业务全覆盖，上线运行；9月实现整体落地，全面上线；12月实现优化完善，深化应用。同时，他们建立“任务书、责任人、路线图、时间表、关键点”五位一体的责任分解体系；优化岗位人员配置，对销售分公司实施机构改革，并在区县单位设置数管专员、品牌专员、网建专员、市场专员、客服专员，实现后台营销专员共同为前台客服专员提供服务。

数智营销管理平台建设是一项全局性、整体性、系统性工程。

 重庆市局（公司）明确要求把项目建设作为各单位“一把手”工程，支持区县单位设置品牌、网建、市场、客服四大专员，探索建立基于客户经理移动拜访平台的拜访考评新机制，创新开展“营销项目人才+轮训”方式方法，举办数字化转型学术年会、专题讲座、微视频竞赛等。

没有等出来的精彩，只有闯出来的蓝海。一系列得力举措的深入实施，激发了全员锐意进取的内生动力。如今，在重庆烟草商业系统，人人谈数字化、人人懂数字化、人人用数字化蔚然成风。

一次因地制宜的平台与模式创新

渝中区局（分公司）深入开展店铺管理系统应用指导，引导零售客户分析经营数据，优化销售策略，提升经营效益。郑果摄

2021年4月1日，重庆市局（公司）数智营销管理平台正式启用，各功能模块运行良好，第一个访销日订货成功率为98.96%，支付成功率达99.3%，物流分拣运行正常。

高成功率的背后，是重庆市局（公司）因地制宜、日日精进的平台与模式创新。

重庆是直辖市扁平化管理体制，重庆市局（公司）既是管理主体又是经营主体，典型的市、县两级组织架构与国家局标准版和浙江模式差异明显。

“我们按照权责匹配、规范运行原则，厘清销售分公司与区县单位的职责，形成符合重庆实际的‘1个龙头统管、5个区域运营、39个单元支撑’的‘1+5+39’运营模式。”重庆市局（公司）销售分公司经理刘涛介绍，这一运营模式有效保证了平台的落地应用。

在数智营销管理平台建设过程中，重庆市局（公司）牢牢把握主动权，因地制宜开发设计聚合支付、客户拜访、消费者会员体系等功能模块，实现系统设计、功能的独特性和适用性。

一年多来，他们在学习中应用，在应用中完善，在完善中提升。

——平台稳定性持续提升。平台运维及时全面，平台性能持续优化，平台保障持续加强；平台上线以来零宕机，报表查询速度增长10倍。

——平台交互性更加友好。优化完善数据统计分析功能，加强系统操作培训和结果运用，加强系统使用过程监督，上线以现代终端为主要载体的“渝叶零售”微信小程序，目前消费者会员数量达到48.7万余人。

——平台共享性基本体现。吸收数据质量达标的商超为合作终端，加大聚合支付推广力度，有序推进专卖、物流接口对接，建立平台、工业、零售商店三级消费者会员运营体系，推进工商零精准共育品牌。

重庆市局（公司）销售分公司大数据发展部副部长张伟认为，数智营销管理平台建设实现了“上云、用数、赋智”，为重庆烟草商业数字化转型奠定了基础、提供了支撑，也为其他业务系统开发作出了有益探索。

一种数据驱动的市场与服务转型

销售分公司聚焦重点组织召开全市系统客户拜访工作数字化转型及消费者会员建设工作培训会并就培训内容开展现场测试。黄霄摄

大数据在链条上流动起来、在平台上沉淀下来。重庆市局（公司）用变化的数据跟进变化的市场，逐步由“业务数据化”转向“数据业务化”——

平台数据采集功能更加全面。截至目前，城市市场扫码终端9600余户，占比城市市场客户总数13.8%，农村、集镇市场扫码终端5400余户，占比7.9%；抽查零售客户6000余户，客户经理现场实盘库存准确率保持在95%；积累批发数据4213万余条、零售流水数据20011万余条，每日更新批零数据60余万条，每日数据增量35.59GB，数据中台累计沉淀数据7.95T。

业务运行支撑功能更加高效。将“区域二维”分档优化为“多维”分档，实现平台自动评价零售客户经营能力，客户分档评价满意度平均得分4.92分（总分5分）；建立“档位+标签”新型投放模式，制定标签供货策略30余个，完成货源投放49次，在销品规订足率整体保持在97%，卷烟投放更加灵活精准。

客户服务指导功能更加强大。创新提出“3434”客户拜访模式（第一个“3”，拜访前、拜访中、拜访后三个环节；第一个“4”，标准拜访、专项拜访、预警拜访、预约拜访四种类型；第二个“3”，实地拜访、电话拜访、网络拜访三种方式；第二个“4”，拜访计划、拜访实施、拜访评价、拜访改进四个步骤），较好实现客户拜访后台支撑前台、数据驱动客户服务的转变。

现代终端建设覆盖更加广泛。全市按照形象建设标准改造门头1137户、打造标准店3898户，建成星级现代终端10680户，客户经营能力和赢利水平大幅提升。

……

借“数”发力，乘“数”而上。数智营销管理平台让“采得准”的数据服务于“看得清”的市场和“控得牢”的渠道。

“我们坚持把保持良好市场状态摆在优先位置，按照权责匹配、高效运行的原则，完善市场监测体系，优化货源层级调控，推动市场状态持续向好。”重庆市局（公司）销售分公司业务经营部部长彭澎告诉记者。

他们构建状态监测体系，建立包括社会存销比指数、零售价格指数、订单指数在内的全市综合市场状态指数，包括社会存销比、综合可销天数、价格指数、综合毛利率在内的区县市场状态指标体系；强化货源层级调控，细化出台文件，以“五维”数据为基础，建立8类品规状态评价模型，每月、每周动态调整市场状态。

今年截至目前，全市总体市场状态处于正常水平，数采终端月可销天数控制在29.08天，条价指数达到98.63，零售商店毛利率达到15.09%。真烟跨省外流绝对量排名在行业33家省级单位中，从第3名到现在的第24名，数据驱动货源投放精准、调控有效。

“从零售客户‘不要什么不给什么’到消费群体‘需要什么提供什么’，有了数据这颗‘定盘星’，锚定订单的货源组织更到位，锚定需求的产销衔接更顺畅，锚定状态的策略调整更及时，锚定客户的利润增长更有效。”重庆市局（公司）销售分公司终端建设部部长宋豫深有体会。

得数据者得未来。重庆市局（公司）将坚定贯彻“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”方针，加快“数字看板”建设，用好平台数据“指挥棒”，完善需求预测、市场状态评价模型，打造一体化烟草数字产业链供应链，大步迈向数智赋能的美好未来。