烟草在线专稿

　　2015年5月11日

　　天气　晴

　　工作内容：向零售户宣传提税顺价政策。

　　今天是卷烟提税顺价政策发布后的第一个工作日，上班伊始，办公室电话就铃声不断，全部都是零售户咨询有关提税顺价问题的，我对接到的电话都一一进行了回复。

　　八点十分，营销部召开全体营销人员工作会议，具体安排一周内客户经理的相关工作。我今天的主要任务就是给辖区内的所有零售户打电话，向零售户详细的讲解有关提税顺价的有关内容，告知零售户新的卷烟批发价和零售指导价。

　　我首先通过QQ群和微信群将提税顺价政策和卷烟最新批发价和零售指导价发给了群内的零售户，并告知零售户有什么问题及时给我打电话或者发短信咨询。对于不能接收到消息的零售户我逐个打电话对他们进行了告知。下午4点半的时候，我完成了我所管辖片区所有零售户的告知解释工作。此时，我的嗓子因为长时间的说话，已经变得沙哑，但是这些我都不在乎，我为我能够在规定的时间内完成了工作任务而感到开心和自豪。

　　五点三十分，一天的工作结束，我拖着疲惫的身子踏上了回家的路途……..

　　工作感悟：客户经理的岗位是辛苦的，更是不可或缺的，一天的时间，完成了对辖区零售户的告知和解释工作，让零售户及时的对卷烟零售价进行了调整，真的很有成就感。

　　2015年5月12日

　　天气　　阴

　　工作内容：入户拜访零售户，指导零售户更换价签

　　昨天，对零售户的电话通知只是让零售户知道了卷烟提税顺价的政策，为了让他们更好的了解这个政策，及时的调整卷烟售价、库存，减少不必要的损失，客户经理必须实地对零售户进行解释和指导。今天我主要的任务就是入户宣传，指导零售户进行更换价签。预计拜访30户。

　　上午8点30分，我从单位出发，开始了我一天的拜访指导工作。

　　“小张，昨天你给我打电话，说是烟涨价了，到底是怎么回事啊，你得给我好好说说。”刚刚走进零售户李大爷的商店，我还没等开口，李大爷就大声的对我说。看着李大爷那焦急的神态，我也立即就进入了工作状态。“您好，李大爷，根据中华人民共和国财政部发布的《关于调整卷烟消费税的通知》，自2015年5月10日起，卷烟批发环节从价税税率由5%提高至11%，并按0.005元/支加征从量税。按照卷烟零售毛利率不低于10%的原则，零售指导价将同步提高。昨天我已经把卷烟新的批发价和零售指导价通过QQ群发给你了，您现在就可以按照新的指导价进行卖烟了。”看着李大爷货架上的卷烟价签还是以前的价签，我立即从包内拿出几个价签，根据卷烟的牌子，将新的指导价填在了上面，并进行了重新黏贴，李大爷看着我忙碌的样子，立即加入进来，一会就把原来的标签全部的换了一遍。看着整齐划一、清晰标准的标签，李大爷握着我的手说，烟草公司的服务真的是一流，真的太谢谢你们了。

　　接下来，我对剩下的29个零售户进行了一一的拜访，拜访结束后，回到单位，我对一天的工作进行了总结，对零售户提到的热点问题进行了归纳总结，并制成了小纸条，准备明天走访的时候发给零售户。

　　工作感悟：亲身参与到卷烟提税顺价的工作中，亲自完成零售户卷烟价签的更换工作，感觉作为一名烟草的客户经理，真的是一个幸福的职业，在帮助他人的同时，自己也能够收获快乐，真是很好应了一句老话：送人玫瑰，手留余香。

　　2015年5月13日

　　天气　　晴

　　工作内容：提税顺价后市场调研

　　根据一周工作安排，今天我的主要任务就是提税顺价后对零售户动销情况、零售价格情况、社会库存情况、重点户经营情况和异常流动情况进行调研。同时继续向零售户宣传讲解卷烟提税顺价政策，指导零售户更换价签。

　　上午9点，我和市场经理夏国东一起开始了我们调研工作。在大地名烟名酒商店，店主小王详细的向我们介绍了卷烟销售情况：由于我的通知及时，小王及时的对卷烟的零售价进行了调整，特别是对紧俏品牌的卷烟严格按照新的指导价进行了调整，调整后，卷烟销量没有明显的减少，消费者反映普遍平静，以前抽什么烟，现在还是基本抽什么烟，但是由于以前囤烟较多，现在又按新价售卖，效益有了较大提升。在山水批发部，店主刘阿姨一脸懊恼的对我们大倒苦水，原来刘阿姨接到我的通知后，没有按照新的指导价进行销售，结果店内的紧俏品牌卷烟被抢购一空，现在店内都剩下了滞销品牌，不仅少收入不少，而且还流失了大量的老客户，真是得不偿失。

　　接下来，我和夏经理又一起拜访了30多位零售户，并把我自己昨天经过归纳总结制作的提水顺价问题汇总发给了零售户，减少了重复介绍，提高了工作效率。目前已经完成了60个零售户的宣传、拜访解释工作。同时已经摸索出了工作的经验和方法，相信下一步的工作很快就会完成。

　　工作感悟：

　　作为零售户，得失在一瞬间，只有善于抓住机会、运用机会的人，才能够取得利益最大化。

　　作为为客户经理，工作要善于发现，善于总结，并较好的运用到工作中，才能够取得事半功倍的效果。