烟草在线据《东方烟草报》编辑整理 做生意也是一门学问,不能任意为之。为了打开市场,零售店通常会以各种搭送来刺激消费,留住顾客。搭送赠品的目的是为了留住老顾客,但若赠送不当,也会起到相反的作用。
赠送所需
就在前两天,老公帮我看店的时候,他见顾客面熟便赠送打火机。我告诉他不要经常送,要赠人所需,等顾客真正缺的时候再送,顾客才能记得你的好。可他却不听,隔三差五就送那几个熟面孔,并说:“拉拉人气,能吸引更多顾客。”结果,熟客还是那几个,不送打火机的时候顾客还会抱怨一句:“今天怎么不送打火机啊?”
我对老公说:“看吧,打火机送多了,人家就觉得是理所应当的,送了不会记你的好,不送就会有不良情绪,这就是你经常送的结果!”
通过这件事,他也明白了急人所需才能留住顾客的道理,而不是让顾客感觉获赠理所应当。
赠送诚信
赠送要有目的,不能欺骗顾客。有的店家送残次品,有的送临界品,让顾客觉得有种被愚弄的感觉,其结果是坏了店铺的声誉,得不偿失。
最好的赠送方式是根据不同的购物对象赠送,或送大众化物品。比如对于买烟的男士,送打火机、烟灰缸、钥匙扣;对居家妇女送洗洁精、护手霜;对带小孩的顾客送小零食、气球,等等。总之,要赠送适合顾客的物品,让顾客感受到赠品的实用价值。
赠送的是诚信,接受的是称心。所以,赠品也要送质量好的,送劣质商品只会把顾客越推越远。
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