本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 文化频道 > 正文

误会

2012年06月25日 来源:烟草在线 作者:陆波
A+ A

  一次我在市府路上一家名特优食品商店买香烟时,瞥见商店女老板办公桌上的电脑里正显示着“新沂市烟草专卖局(分公司)网上测评系统”,由于职业习惯,顺便装作好奇的问了一下女老板:“你这电脑上是干什么的?”女老板也就随意的回答我:“这是烟草局向我们零售客户开放的网上测评系统,多亏有这套系统,要不,到现在我还怨恨他们的送货员呢。”女老板的回答引起了我的兴趣,便继续追问道:“这是怎么回事?”正巧当时也没有多少顾客,经我这一问,却一下子打开女老板的话匣子。

  不久前,新沂市烟草专卖局(分公司)的一位送货员给女老板配烟送货,当时女老板有事不在店中,委托她丈夫代为接收。等女老板回来后一核对,少了一条苏烟,可把女老板气坏了,为此还和她丈夫吵了一架。怎么办,找送货员后帐吧,可又拿不出什么有力的证据,而她丈夫又在接货单上签了字,找人家也不会认账,弄不好还会诬陷人家,自讨没趣。息事宁人吧,又不甘心,一条苏烟也值四、五百块钱哪,怎么也咽不下这口气,总得找个地方发泄一下。于是在烟草局网上测评系统给送货员测评时,顺便在留言板上写上送货员给她送烟时少给一条苏烟这件事。这一测评、留言不要紧,烟草局的领导还真的派人来调查、落实了,经送货员的提示,调看了店中安装的监控录像一看,终于真相大白,原来是一个小偷,在送货员和她丈夫交接烟时,趁人多不备时顺手牵羊偷走了一条苏烟。

  当女老板叙述玩事情经过后,连声说对不起烟草局人,还赞不绝口的佩服送货员的胸怀和大度,称送货员不但没有责怪女老板,反而耐心的提醒她在卷烟经营中,要注意如何防止小偷,防止调包等诸多事项,给女老板留下了深刻印象。

  当时我听了以后也深有感触,正是这套网上测评系统,为客户与烟草人架起了零距离沟通的桥梁,不但消除了客户与送货员之间的一场误会,也化解了女老板与丈夫之间的一次矛盾,更重要的是,很好的密切了客我关系。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。