不管在农村还是城镇开店，都希望得到亲戚朋友、左邻右舍、乡里乡亲的关照，特别是在农村，亲戚朋友、左邻右舍、乡里乡亲更是店面盈利的主要消费群体，当他们这些人都来照顾生意的同时，自然也就更进一步地增加了彼此的感情，在他们生活中缺少什么需要购买的时候或是他们遇到什么需要你帮助的时候，很自然地就会想到了你。

　　邻村李大伯：“闺女，我这有几包白糖是过年的时候亲戚送的，我血压高，不能吃甜食，放在家里也浪费了，你帮我换点盐好吗？”

　　同村张大婶：“孩子，我这有两包麦片，你帮我换两代洗衣粉好吗？”

　　老顾客：“老板娘，我平时生意都是在你店里做，现在我这里有几盒好烟你帮我换点生活用品好吗？我不抽烟，放在家里时间长了又怕发霉。”

　　同村文叔：“我去办点事，来你店里买一条好一点的烟，不过我还是要和你打个商量，烟钱我现在就给你，如果烟人家接受了自然好，如果没有接受这烟还得还给你，我自己是舍不得抽这么好的烟的。”

　　邻村华叔：“我儿子过几天结婚，需要买一些烟酒、饮料、糖果、烟花我初步预计了定量，如果有多的，到时候又还给你。”

　　面对这些老顾客你怎么办？如果是陌生的顾客婉言谢绝也不会有太多的顾忌，可是这些你的忠实顾客能这样做吗？这些老顾客来你店里之前心里肯定会在想着店主平时的种种，他们会觉得这么多店相比之下和你还是比较亲近的，所以他们才会来你这里。如果直接拒绝，顾客心里会怎么想？他们就是口里不说，心里也一定会抱怨，亏我买什么都到你店里买，这点方便也不给，你不行我的方便我以后再也不到你店里买东西了。无疑你的形象会在他们心中大打折扣。

　　是的，我们不为这些顾客行方便，自己会少很多麻烦。比如说，你需要买的日用品始终还是要买，而我要进的货可以从商家那里一次购进，商品新而鲜，在顾客手中换回的商品怎么也比不上刚出包装的商品好看，商品好看自然就更好出手。又比如，如果店主不能很好地辨别真假商品，不小心换了伪劣商品进店被顾客买去并要求退货，这无疑会给店里造成利益损失和形象受损。还比如，我商品已经销售出去了，该赚的利润已经赚到手了，这下又给我拿回来，这不白忙活了吗。如果不给顾客退换货会少许多许多的麻烦，这样想确实不可给顾客行这样的方便。

　　可是作为店主有没有站在顾客的角度想过，有没有站在当时的竞争激烈的市场想过，大家为了拉拢顾客的心，都在大作文章，都在为顾客提供最暖心的服务。“在商品不影响第二次销售的情况下无条件退换货”，这句话对开店的人来说应该不陌生，当下各大城市大型超市都在全面推行，人家为什么能给顾客提供这样的贴心的服务，我们为什么不能？想到这里是不是觉得我们在服务方面还有一些欠缺呢？

　　那我们要怎么做才能让顾客满意自己又没有后顾之忧呢。我想，作为店主首先要会鉴别商品真、假、好、歹，在确定商品是正规商品后并不影响第二次销售的情况下，我们应该提供让顾客感觉到暖心的方便服务。在方便顾客的时候，店主也可以从顾客所换的商品中获利，顾客满意，我们得利，这不是两全其美吗。如果顾客拿来换的商品属于伪劣商品，在这时店主正好拿自己店里的正牌商品和顾客手中的伪劣商品作个比较给顾客看，告诉顾客真假商品的区别在哪里，并虔诚地向顾客表示伪劣的商品不能入店，本店承诺所售商品一律货真价实。顾客自然也会理解店主的苦心，感受到店主的真诚，在心里对店主、对店里的商品都会更加信任，以后在需要购物的时候，自然也就会把你的店列为首选。