烟草在线专稿　　宁夏烟草的企业文化----“搏•为”文化。她根源于烟草行业两个至上“核心价值体系”，汲取了“不到长城非好汉”的六盘山红叶文化精髓，融合了宁夏巍巍贺兰山、古老的黄河、浓郁的回乡风情文化，体现了宁夏个性鲜明的人文特征，整合了宁夏烟草长期以来的文化沉淀，是宁夏烟草企业性格和特质的深度彰显，为企业未来的发展指明了方向。石嘴山烟草作为宁夏烟草的一部分，一定会以“搏•为”文化引领和支撑石嘴山烟草持续健康发展，不断激发我们石烟人干事创业的热情和激情，践行“搏•为”文化，用创新思维方式在工作中实践和落实。

　　“搏•为”文化是我们全体职工共同的价值追求和自觉行为。理念本身不是企业文化，理念仅仅被我们认同也不是企业文化，只有当我们认同并将理念转化为行为，在工作中一以贯之，才是真正的企业文化，不然理念有可能是概念、口号。因此，在“搏•为”文化宣贯的同时，就是要寻找有效途径，探索有效方法，把不同类型、不同岗位的员工能将践行企业文化理念变为自觉行为，从而使“搏•为”文化在工作中不断地被充实。要达到这个目的，一个重要的突破口就是把企业文化理念变为具体的可执行操作的规范，才能使“搏•为”文化真正落地，落实到我们的行为之中，通过我们的服务，用诚心、贴心、专心、耐心滋润客户心田，让客户体验温润、柔美、惬意的服务体验，。

　　烟草客户经理是走在服务客户最前沿的人，在大武口综合部就有一位客户经理---周佳，她就是一个将企业文化时时刻刻的带入到日常工作中去的人。她深知，自己是烟草公司形象的化身，能不能做到热情服务，诚信服务，不仅关系到企业的外在美誉，而且事关公司的发展前景。周佳时刻牢记公司文化理念，规范服务标准，为卷烟零售客户提供优质高效的现场服务，周佳把诚信服务的宗旨贯穿于服务工作的始终，站在客户的角度为客户着想。一天已经很晚了周佳已经睡了，突然她接着片区的一个客户打来的电话，要她帮助订购一下卷烟，说家里的电脑坏了，她心想“客户主动打电话给我，是对我的信任，诚信于我”，周佳马上从床上起来打开自家的电脑为客户订购了卷烟。通过这件小事，周佳真诚的服务，赢得客户的感激、信任，更加巩固了客我关系。

　　作为烟草基层普通的一名客户经理，自己的一言一行都代表烟草企业形象，所以在每天走访客户过程中热心地服务每一位客户。记得有一次，周佳在走访客户过程中，到达客户家，这时客户正在用电脑进行网上结算，但是通过客户反复操作了几遍也没有成功，通过了解，这客户上周才开通了网上结算业务，由于业务和电脑知识不熟悉导致的，针对这种情况，周佳按照网上结算的步骤要求，一个步骤、一个步骤地教客户，不厌其烦的用心指导客户，反反复复的做演示，直到教会客户会用。

　　面对纷繁复杂的客户，客户的法律意识在增强，客户服务中没有耐心是不行的，一次，周佳市场走访时。在一家客户经营场所看到几条外地烟，按照程序，应该及时通知市场管理员要暂扣这几条烟，周佳主动把客户与客户沟通，询问情况，得知，这是客户的一个朋友送来代买的，针对这种情况，周佳从卷烟供货情况，市场销售情况，市场库存情况，市场管理，法律法规，规范经营等方面，特别是规范经营方面为客户耐心的讲解。通过周佳耐心服务，不仅让客户明白了规范经营的好处，同时也尽心竭力维护客户自身的信誉。

　　在我们客户经理队伍中，还有很多这样的优秀员工，为了国家的利益、为了消费者的利益，他们在自己平凡的岗位上默默地奉献着，用平凡工作中创出的优异成绩，书写着新一曲曲动人之歌。让我们大家共同携起手来。志存高远，奋起登攀；以实践道，搏之有为。宁夏烟草行业的“搏•为”文化如有一座灯塔，必将引领石嘴山烟草，走向更加美好的明天。