烟草在线九江消息　　记得刚上班时，客户经理这个岗位对我来说还很陌生，当初我想：只要做好自己的工作，尽力解决零售户的困难应该不会有什么问题吧。可是，想得容易做起来却很难。

　　去年开展的新品上柜，我负责的庐山西路有一个客户李大爷，在对他宣传花开富贵各种特色的时候，他就是不愿意尝试订购，我说：“李大爷，这花开富贵包装美观、又气派，价位刚刚好可以替代您这的常卖的几种烟，再说您这是饭店，消费层次比较高，对高档卷烟的需求也多，不怕这新品牌不好卖，您就订一条试试……”任凭费劲口舌，李大爷的头还是摆了又摆。随着夏季的到来，各品牌货源短缺，李大爷家里适销对路的品牌不够卖，对他的生意造成了影响。他一气之下，对我的服务进行了投诉。接到内勤的电话，我立马赶到李大爷家，哪知李大爷对我不理不睬，本来就委屈加上遭遇的冷眼，眼泪一下就流了出来。回到公司，吴艳见我闷闷不乐，就问：“怎么了？是不是受了什么委屈。”我就把事情的缘由一五一十的告诉了她，她二话没说就骑着电瓶车带我到李大爷店里，对于事件的始末，她没有解释，只是凭着这些年的工作积累一面道歉一面耐心地听老人发泄完心中的怨气，“老人家，我明白您的心情，您做这生意也不容易，平时也只靠销售好一点的烟来赚点钱，眼下高档烟生产量低，暂时不能完全满足您的要求，您肯定很急，我们也很抱歉，很快就会好转的，不如您就先订一条花开试试，这个烟相比紧俏品牌数量还是要投放的多点，如果这个烟在您这好卖的话您的利润就不光光是跟着紧俏品牌转了……”接着吴艳从货源供应和货源分配结合营销部的措施，向老人详细说明了公司的卷烟供应策略和新品上柜的，最后终于取得了李大爷的谅解，高兴的李大爷还答应在下周订烟的时候加上一条花开。

　　在回来的路上，我很感激她这一次的帮忙，她腼腆的一笑说：“这没有什么，只是你刚接触这份新工作，对客户心理的把握还略显薄弱，时间长了会比我做的更好。其实客户经理工作说难也不难，最重要的是心细，要掌握客户的内心需要，平时多和客户沟通，注意客户平时的言谈举止。你不要着急，慢慢就能掌握客户的需求，就能把客户的工作做好，要对自己有信心，自信是成功的一半。而且在工作上要做到“三不怕，四颗心”不怕苦、不怕脏、不怕累；要有爱心、热心、责任心和耐心。时刻为客户想着，对客户负责，确保客户的利润，这样客户就会满意了。处理问题不要急躁，记住咱们客户经理是烟草公司服务的窗口，一言一行都关系到烟草公司的形象。”她就像一个细致的大姐姐一样教导着我，看着她挂着汗珠的脸庞，一种亲切爬上心头。

　　我想，经过了这些事情以后，即使今后面对再多的困难，我也不会退缩。会想到是不是自己的工作做得不够细致，先从自己身上找问题，然后再去解决问题。