烟草在线专稿　　2008年7月我告别了美丽的校园，远离了繁华的都市，来到了云南永胜县仁和镇仁和烟站踏上了工作岗位，从仓管员、报账员、客户经理一路走来已经渡过了六个年头。回首发现我已从最初怀揣不安与期盼的职场新鲜人成长为独挡一面的客户经理，这一路我挫败过，也体会过成功的欣喜。

　　2011年我从报账员岗位调整到客户经理岗位，脱离已经熟悉的工作业务和大学专业，心里难免紧张和抵触，但同时对于即将接触的新领域却充满跃跃欲试的兴奋。工作伊始，我对客户服务工作完全没有头绪，好在有李正华、徐周前两位“老革命”指导我，手把手教我使用V3系统：查询客户信息、关注客户订货及余额、完成135工作记录等等；带领我去走访市场，让我在旁学习怎样开展客户拜访工作，慢慢的把我从在一旁看推到了在前干，在实施走访中历练我，使我极快地适应了新的工作角色。

　　2012年服务区域调整，我从金管调整到期纳负责程海镇全镇及期纳镇部分区域客户，共计167户。在这里我迎来了职场中的另一位老师，时为丽江烟草唯一的二级营销师——王凤华，如果说两位“老革命”使我适应客户服务工作的话，那么是王凤华是我明白客户服务工作不是单纯教条的进行出样指导、政策宣传、价签维护，更重要的是通过积极主动的与客户沟通，了解掌握客户信息及需求，营造和谐的“客我”关系。

　　程海镇是个典型的劳务输出乡镇，留守的都是些老人妇孺。其间程海镇在修“环海路”加上天气干燥风一吹整个小镇都是灰尘四溢，每次去走访都是弄得灰头土脸的，对客户柜台的整洁度也很是头疼。一位70多岁的老奶奶家就在“环海路”边，柜台里外布满灰尘，上柜品牌单一，标价签使用不尽规范，柜台出样可以用“脏、乱、差”三字简单概括。第一次去到老奶奶店里，提出让她调整柜台出样和对柜台卫生进行维护，她总是推说路边灰大，风吹车过就这样了等等一系列理由，最后在我强烈的要求下答应晚饭后进行整理维护。结果一星期后我第二次去到老奶奶家，一切依旧没有任何改善，我意识到需要我自己动手才行，可是我提出让她打开抽屉我来整理时，老奶奶态度冷漠的拒绝了我并告诉我等上学的孙子回来了让孙子整理。当我提出帮她打扫柜台的灰尘时，老奶奶找来了抹布打来了水，我把柜台外的灰尘搽干净后，在我再一次提出替她整理出样时，老奶奶同意了，找出钥匙打开了抽屉，但一直站在旁边，我拉开第二层抽屉发现里面散落着各种面值的纸币，我醒悟到原来这才是老奶奶之前不愿意打开抽屉的原因，于是我主动提出让老奶奶把钱收起来，然后把柜台上上下下都做了一次大扫除，按公司要求做了出样，并对应的补上了标价签，整理后的效果一目了然，老奶奶比较满意，甚至拿出可乐让我喝。此后每到她店里总是说：“丫头你来了，天气热，来歇下喝口水……”，慢慢的拜访次数多了以后从家里井水水位下降到孙子在学校里打了架都会跟我念念，我也发现老奶奶家除了她和孙子家人都在外奔波打拼，平时少有能讲话的人，所以每次到她家除了告知她货源、订货日程等信息外，我还会特意在奶奶家多停留一会儿和她唠唠家常。

　　2013年我从永胜市场部竞聘到古城市场部，所服务的区域也相应的发生了变化，以往我的服务区域都是农村，到古城后服务区域涵盖了农村、城郊、城区、景区，客户数也激增到231户，客户多，客户经营业态多样，区域广，面临的工作压力也是空前的。好在古城市场部的各位领导和同事给了我无私的帮助：王庆芳带我走访市场，熟悉服务区域，并把各个客户的情况作了介绍；邹春兰教我网配系统的相关流程及操作……

　　古城区作为丽江的政治文化经济中心，最主要的旅游景区，有来自全国各地的零售户，经营观念及经营能力各异，但对有效货源的关注却是出奇的统一，到店走访几乎都会提出货源投放上的疑问，需要细心听取耐心解答，对客户的需求应及时收集上报，不管能不能满足需求都要及时反馈给客户。我就遇到一位四川来的零售户，每次总是希望我给他增加有效货源，我把公司的投放政策给他做了解释他也不能理解，还认为是因为跟客户经理的关系不好我不愿意给他提供便利，我对他的需求做了记录并再次向他解释：“公司的货源是按客户经营业态和星级来投放的，不是依照客户经理的个人喜好来投放的，你的需求我会向市场部进行提报。”当天下午该客户充了200元话费到我手机上，还打电话再次拜托我给他增加货源。下班后我到客户店里送还了200元现金，并告诉他：“需求我已向市场部领导提报，但因当前的货源紧缺公司没有增加货源投放的政策，如果以后有相应的政策，只要是合理的需求我们会予以考虑的，希望您理解支持我们的工作。”这一次客户终于消除对货源投放的误解并诚挚的向我道了歉。虽然到现在也没能增加货源，但该客户对我工作的配合度和支持度却明显提高了。

　　为了顺应市场需求及更好的满足客户，古城市场开展了网上配货，由于网配系统稳定性的欠缺和客户操作不当，时常会出现各种问题，同事们都很头疼，我也不例外。一天我的网配客户和梅打电话来找我申述：“王经理你们公司的这个网配系统怎么时常出问题，我家的又不能做数据同步了。”我问她：“有没有什么提示？”“提示该电脑不是门店指定销售电脑！”她告诉我。公司培训时讲过一般出现这种情况会由两个原因造成：一是客户在别的电脑上登录操作过；二是客户重装系统。我首先问了客户有没有重装过系统得到的答复是没有，再问客户有没有在别的电脑上登录过，和梅开始支支吾吾的随后又理直气壮地地承认道：“昨天店里的电脑一修改订单就死机，我试了好几次都死机，我就在我们公司办公室的电脑上登录订烟了，经理你帮我处理下，不然一天死机我烟都订不成，我也是计算机专业呢，你们这个系统实在是太不稳定了。”我心想不对啊，要是网配系统问题引起的死机，那么就是换台电脑也一样死机啊，这应该是客户电脑系统有问题，我跟和梅这么一说她还是坚持认为是我们公司网配系统的问题甚至对我说：“经理你请你们公司专门管网配的姓李的那个过来给我看下嘛。”咨询了营销中心的李哥确认了我的猜测后，我给客户回了电话让客户先重装下电脑系统，果然客户重装系统后一切正常了，还打电话来告诉我以后她一定按照网配的相关管理规定进行操作。

　　我相信每个客户经理类似这样的经历还有很多，正是这些一件件小事使我得到了成长，拉近了和客户之间的关系。我将一如既往的以较高的工作热情和饱满的精神状态，为丽江烟草在广大销售客户及消费者心目中建立良好形象增砖添瓦，同时谱写我的美丽人生。