烟草在线专稿 在中国文化里,对于“味道”的感知和定义,既起自于饮食,又超越了饮食。甜不仅是一种饮食文化,更是一种生活文化,《舌尖上的中国》第6集《五味的调和》,其中一味“甜”直接取材无锡,食物的甜获之不易,生活的甜更是来之不易,无锡烟草的“同心甜”却处处可寻,曾经有位零售户激动对烟草人说;“有了你们,我的生活才能这么甜!”作为无锡烟草人,我们这就来解读“同心甜”背后的故事。
同心甜是无锡市局结合省局同心文化,结合省局同心文化,结合无锡烟草工作实际,自然形成的服务文化。同心甜是一种幸福。是无微不至的体贴,无锡烟草的营销人,用甜美的笑脸、用勤劳的双手,用汗水与爱心为零售户的生活增加了一股股甜意。
住在杨市的老张患有小儿麻痹症,双腿细如成人的手臂,日常生活难以自理,办理烟草证对于他来说显得万分艰难。市局多部门为残疾的老张开启办证绿色通道,从准备到证件送到店中都由客户经理们代劳完成,老张拿到烟草证后甜滋滋地擦了又擦证件说:“这下我可以心里坦坦地卖香烟喽!”五月的一天,磅礴的大雨淹进了小店,放在床底的卷烟浸了水,客户经理第一时间帮他把卷烟放到干燥处,又一起捐款为他补上慰问金,老张笑的很甜,客户经理心里很甜,大家都很甜,同心共享这份夏日的微甜。
同心甜是一种努力。是千帆过尽后的坚守,是万籁俱寂后的坚持。作为无锡烟草的专卖部门,更加领会到这一点。
“强劲的飓风吹得人们裹紧棉衣,甜蜜的微风吹得人们舒展笑颜,柔性执法才是我们队员需要掌握的技能,查处是手段,教育和帮扶才是目的。”——摘自宜兴市局一名稽查队员的工作日记
宜兴市局官林中队执法人员到徐舍镇进行巡视检查。在一家杂货店,查到了30多条非法渠道进货的品牌卷烟。
店主在稽查队员进行登记的时候,纠集了10余位帮手,在一边摆开了“架势”,冲上来推倒稽查队员,抢过被查收的卷烟,场面非常混乱,但队员们只是尽量躲开,坚持不还手……最后,店主由于聚众阻碍执法,被口头警告和教育。当官林中队执法人员再次去店里巡检、微笑着跟他耐心讲解烟草专卖的政策时,店主诚恳地说:“感谢烟草公司让我明白了很多道理,你们放心,以后我一定合法经营。”
专卖执法需要微笑、需要文明、需要换位思考。否则,零售客户无法信任稽查人员,文明执法也无从谈起。专卖就是微笑执法,面对不能理解的零售户,主动用甜甜的微笑化解矛盾,用理服人,用笑润人,现在,店里的生意是蒸蒸日上,他激动的对专卖人说:“有了你们,我的生活才能这么甜!”
同心甜是一种细致。是勤勤恳恳的做事,是兢兢业业的做人。对于无锡烟草的物流人来说,甜就是每天清晨在同事们默契的配合下,在送货车到达前把当天的送货单整理利索,在货车到达后顺利地完成装车工作;
同心甜就是在明媚的春光里及时地把卷烟送到客户店里、核对准确后,在店主满意的目光中,走向下一家;
同心甜就是在炎热的骄阳下送货到户时热得直淌汗,店主拿了一条干干净净的毛巾递过来,感动得不知说什么才好;
同心甜就是萧瑟的秋风里在送货过程中发现客户经营有困难,反馈给客户经理、稽查中队后,难题迅速解决,店主开怀地笑了;
同心甜就是在肃杀的飞雪中收到客户在新年的第一天发来的短信:“你辛苦了!谢谢你!”;
同心甜就是送完最后一家客户,走在回家路上抬头望一下自家的窗户,灯亮着,心头涌上的那种感动。
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